Commerce social - vous ne pouvez pas vous en sortir (pour beaucoup plus longtemps)

Commerce social

Le commerce social fera-t-il sa marque sur le commerce électronique? La réponse ne peut guère être qu'affirmative. Le potentiel pour atteindre des millions d'acheteurs dans le monde via les médias sociaux est énorme. Il ne s'agit pas non plus de savoir quand. Le terme «commerce social» a été inventé par Yahoo en 2005 et décrit comme «toutes les actions commerciales, dans lesquelles les médias sociaux sont le lien le plus important». Selon un rapport américain récemment publié, les achats directs sur les réseaux sociaux prendront leur envol dans les années à venir.

Le rapport, Le rapport sur le commerce social  de l'agence de recherche américaine Business Insider Intelligence, déclare que les médias sociaux se développent rapidement en canaux cruciaux dans les achats en ligne. Ils intègrent de plus en plus des techniques d'achats et de paiements directs. C'est logique, car les consommateurs utilisent les médias sociaux comme source d'informations sur les produits et services. Les critiques et les influenceurs jouent un rôle majeur à cet égard. L'étape pour acheter et payer via les médias sociaux est relativement petite. Les plus grandes plateformes en sont conscientes depuis longtemps et les médias sociaux eux-mêmes font de leur mieux pour faciliter de plus en plus le processus. Gagnant-gagnant, disons.

Vos acheteurs potentiels sont sur les réseaux sociaux plus longtemps

Quelques chiffres récents. Aux États-Unis, déjà 36% de tous les utilisateurs d'Internet indiquent qu'ils utilisent leurs réseaux sociaux comme principale source d'information pour leurs choix de produits. Le temps que les internautes du monde entier passent sur les réseaux sociaux continue d'augmenter: de 90 minutes par jour en 2012 à 142 minutes par jour en 2018. Le bruit négatif autour des réseaux sociaux, en particulier Facebook, ne change rien à cela.

Tout le monde et les principales plateformes de commerce électronique savent que les consommateurs utilisent les médias sociaux comme leur principale source d'information et d'inspiration et sont fortement guidés par ce que les autres disent des marques et des produits. La crainte est que les clients potentiels changent d'avis dès qu'ils quittent Facebook ou Instagram. Ou effectuez leur achat auprès du concurrent. C'est pourquoi il y a un grand désir de pouvoir ajouter des boutons d'achat et des solutions de paiement (portefeuilles numériques) aux comptes. Les consommateurs sont dans la bonne humeur d'achat sur les réseaux sociaux, donc cela peut les aider s'ils peuvent immédiatement achever leur parcours client.

Feu vert pour le commerce social

Pourquoi cela ne se produit-il pas encore en masse? Parce que toutes sortes de doutes devaient d'abord être surmontés sur des défis tels que la sécurité, la vie privée et la législation internationale. La lumière semble maintenant être verte. Toutes les grandes plateformes sociales se sont améliorées et / ou sont en train d'améliorer leurs installations commerciales, selon les chercheurs de Business Insider Intelligence. Les plus grandes plateformes sociales visent à jouer un rôle de premier plan en tant que «centre commercial». Les bases d'un brillant avenir pour le commerce social sont en train d'être jetées. L'impact sur le commerce électronique va être énorme.

Le concept de commerce social gagne également du terrain aux Pays-Bas. Frankwatching, toujours soucieux de prévoir et d'interpréter les tendances en ligne, décrit plusieurs exemples d'entreprises et de marques aux États-Unis, y compris Zara et Burberry, qui utilisent avec succès techniques de commerce social. En outre, un certain nombre de marques renommées (H&M, Dior, Prada, pour n'en nommer que quelques-unes) participent à un pilote intéressant sur Instagram (Instagram Checkout). L'intention est que les consommateurs ne quittent plus leur plateforme sociale, mais que la conversion ait lieu sur la plateforme.

Intégrez les médias sociaux à votre stratégie Omni-Channel

L'essor du commerce social signifie deux choses. D'une part, la concurrence s'intensifie car les marques n'ont plus besoin de canaux de vente au détail pour atteindre des millions de consommateurs et leur servir avec une transaction d'achat sécurisée. D'un autre côté, les opportunités pour votre e-business augmentent. Après tout: avec l'intégration des médias sociaux en vous stratégie omnicanal vous augmentez considérablement votre portée commerciale. Cela nécessite une concentration maximale pour toutes les disciplines de votre organisation. Mais cela vaut la peine de se préparer sérieusement au commerce social. Vérifiez-le. Trois milliards de consommateurs dans le monde regardent les produits et les avis. Facebook, Instagram et LinkedIn ont vingt millions de comptes aux Pays-Bas seulement. Ce n'est pas différent si votre public cible se situe entre les deux. S'ils peuvent acheter vos produits directement, vous ferez plus de ventes.

 

 

 

 

 

 

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