Achtung… die Regierung kämpft gegen falsche Bewertungen

gefälschte Bewertungen

Die Regierung wird die Verwendung gefälschter Bewertungen durch Webshops und Restaurants strenger überwachen. Zumindest liegt hierfür eine Gesetzesvorlage vor, die von der Staatssekretärin Mona Keijzer für Wirtschaft und Klima vorgelegt wurde. Das beabsichtigte Gesetz trägt bereits den Spitznamen Gesetz überprüfen. Der Vorschlag geht übrigens über das Phänomen der gefälschten Nachrichten hinaus. Das Gesetz soll Online-Verbrauchern mehr Transparenz bieten.

Worüber reden wir? Über Bewertungen, Kundenbewertungen und Empfehlungen, die unter dem Begriff zusammengefasst werden Bewertungen. Und diese Bewertungen spielen im E-Commerce eine unbestreitbare Rolle. Sie können Reputationen machen und brechen. Gemäß kleine Forschung Ab 2019 schreiben zufriedene Kunden gerne Bewertungen und werden von potenziellen Kunden gerne konsumiert.

Widerstehen Sie der Versuchung, Bewertungen zu fälschen

Sieben von zehn Online-Käufern geben an, dass sie sich von Bewertungen leiten lassen. Das ist viel. Und noch mehr Verbraucher (acht von zehn) geben an, dass sie Produkte mit einer großen Anzahl von Bewertungen bevorzugen. Wenn ja, könnte der Schuh dort einklemmen. Denn wie widerstehen Sie der Versuchung, gefälschte Bewertungen zu kaufen und abzugeben?

Unterlassen Sie. Weil gefälschte Bewertungen immer schädlich sind. Ist es nicht direkt oder längerfristig. Sie knabbern am Vertrauen der Verbraucher, wenn sie ausgesetzt sind, ist der Reputationsschaden für Ihren Webshop oder Ihre Marke nicht kalkulierbar und sie schädigen den Ruf des E-Commerce im Allgemeinen. Dennoch geschieht es immer noch in großem Maßstab. Dahinter verbirgt sich eine ganze Branche gut organisierter gefälschter Rezensenten, die positive Bewertungen über die zahlende Partei und negative Bewertungen über den Konkurrenten abgeben.

Je mehr Bewertungen, desto besser Ihr Ranking

So wie Verbraucher Bewertungen lieben, um festzustellen, wo sie essen, welches Produkt zuverlässig ist oder in welchem Webshop sie ihr Geld sicher lassen können, ist Google auch ein Fan. Die Suchmaschinenalgorithmen gehen in ihrer Unschuld davon aus, dass Produkte, Dienstleistungen und Websites mit vielen Bewertungen relevant sein müssen. Aus diesem Grund sorgt eine hohe Anzahl von Bewertungen für ein besseres Ranking. Ein weiterer Faktor, der die Versuchung erhöht, gefälschte Bewertungen zu verwenden. Und es rechtfertigt die Frage, ob die Algorithmen auch gefälschte Bewertungen erkennen. Das ist teilweise der Fall. Für welchen Teil wissen wir nicht.

Gefälschte Bewertungen sind oft erkennbar. Wenn sie negativ und schädlich für Ihren Webshop oder Ihre Marke sind, müssen Sie nur hoffen, dass Ihre Kunden sie auch durchschauen. Weil es nicht so einfach ist, etwas dagegen zu tun. Und "negativ" ist erlaubt, schließlich schätzen wir unsere Meinungsfreiheit. Das Abbrennen eines Unternehmens, das auf Erfindungen basiert, ist jedoch nicht zulässig. Wenn eine gefälschte Überprüfung zu Verleumdung oder Verleumdung ausartet, wird tatsächlich etwas unternommen, obwohl der Weg zu einer Gerichtsentscheidung lang und kompliziert ist.

Gefälschte Bewertungen? Lieber nicht

Deshalb ergreift Staatssekretärin Mona Keijzer Maßnahmen. Ihr 'Überprüfungsgesetz' ist kürzlich in die Konsultationsphase eingetreten, wie es so schön genannt wird. Dann kann jeder daran denken, bevor das Gesetz, vorzugsweise in einem europäischen Kontext, soweit es Keijzer betrifft, seine endgültige Form annimmt. Der Verbraucherverband hat sich bereits Gehör verschafft und steht Mona Keijzer zur Seite. "Der Gesetzesentwurf bietet den Regulierungsbehörden mehr Möglichkeiten, Sanktionen gegen unlautere Handelspraktiken und Täuschungen zu verhängen", sagte ein Sprecher.

Wijnand Jongen, Direktor von Thuiswinkel.org, ist etwas nuancierter. Viele Webshops und Plattformen in den Niederlanden übernehmen bereits ihre Verantwortung, sagt er. Er fügt dort alleine hinzu Plattform des Fachverbandes Zugegeben, dass die neue Gesetzgebung sicherlich zur Transparenz beitragen kann, aber dass die Frage, wer für eine gefälschte Überprüfung verantwortlich ist, noch nicht so eins, zwei, drei beantwortet wurde. Er möchte dies mit dem Staatssekretär besprechen.

Zusammenfassend ist es so verlockend es auch sein mag, gefälschte Bewertungen zu verwenden nicht durchgeführt. Das Verbrauchervertrauen nimmt ab und wenn Sie versagen, ist der Reputationsschaden unkalkulierbar. Darüber hinaus ist es schlecht für die Zuverlässigkeit des E-Commerce-Sektors. Authentische Kundenbewertungen können im E-Commerce jedoch nicht ignoriert werden. Weil Kunden einander zuhören. Kurz gesagt, geben Sie nicht der Versuchung einer gefälschten Bewertung nach, sondern schätzen Sie Ihre Kunden, die sich die Mühe machen, eine positive oder negative Bewertung zu schreiben. Und verwenden Sie echte Bewertungen in Ihrem Marketing. Wie können Sie diesen Prozess automatisieren? Wir beraten Sie gerne zu effektiven E-Commerce-Marketing-Systeme.

 

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