Attention… le gouvernement se bat contre les faux avis

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Le gouvernement surveillera plus strictement l'utilisation de fausses critiques par les boutiques en ligne et les restaurants. Au moins, il y a un projet de loi prêt pour cela, présenté par la secrétaire d'État Mona Keijzer aux affaires économiques et au climat. La loi envisagée porte déjà le surnom réviser la loi. Incidemment, la proposition va au-delà du phénomène des fausses nouvelles. La loi vise à offrir aux consommateurs en ligne plus de transparence.

De quoi parle-t-on? À propos des avis, des avis des clients et des recommandations, à résumer sous le terme Commentaires. Et ces avis jouent un rôle indéniable dans le commerce électronique. Ils peuvent faire et défaire des réputations. Selon recherche à petite échelle à partir de 2019, les clients satisfaits aiment rédiger des avis et sont consommés avec impatience par les clients potentiels.

Résistez à la tentation des faux avis

Sept acheteurs en ligne sur dix indiquent qu'ils sont guidés par les avis. C'est beaucoup. Et encore plus de consommateurs (huit sur dix) indiquent préférer les produits avec un grand nombre d'avis. Si tel est le cas, c'est là que la chaussure pourrait pincer. Parce que comment résister à la tentation d'acheter et de placer de fausses critiques?

Ne pas. Parce que les fausses critiques sont toujours nuisibles. N'est-ce pas direct ou à plus long terme. Ils grignotent la confiance des consommateurs, lorsqu'ils sont exposés, les dommages à la réputation de votre boutique en ligne ou de votre marque sont incalculables et ils nuisent à la réputation du commerce électronique en général. Pourtant, cela se produit encore à grande échelle. Derrière, il y a toute une industrie de faux critiques bien organisés qui produisent des critiques positives sur le payeur et négatives sur le concurrent.

Plus il y a d'avis, meilleur est votre classement

Tout comme les consommateurs aiment les avis pour déterminer où manger, quel produit est fiable ou dans quelle boutique en ligne ils peuvent laisser leur argent en toute sécurité, Google est également un fan. Les algorithmes des moteurs de recherche supposent dans leur innocence que les produits, services et sites Web avec de nombreuses notes doivent être pertinents. Pour cette raison, un nombre élevé d'avis garantit un meilleur classement. Un autre facteur qui augmente la tentation d'utiliser de faux avis. Et cela justifie la question de savoir si les algorithmes reconnaissent également les faux avis. C'est en partie le cas. Pour quelle partie nous ne savons pas.

Les fausses critiques sont souvent reconnaissables. S'ils sont négatifs et nuisibles à votre boutique en ligne ou à votre marque, il vous suffit d'espérer que vos clients les verront également. Parce que faire quelque chose n'est pas si simple. Et le «négatif» est autorisé, après tout, nous chérissons notre liberté d'expression. Mais brûler une entreprise basée sur des fabrications n'est pas autorisé. Si un faux examen dégénère en diffamation ou en diffamation, quelque chose va effectivement être fait, même si le chemin vers une décision de justice est long et compliqué.

De fausses critiques? Plutôt pas

C'est pourquoi la secrétaire d'État Mona Keijzer prend des mesures. Sa «loi de révision» est récemment entrée dans la phase de consultation, comme on l'appelle si joliment. Alors chacun peut y penser avant que la loi, de préférence dans un contexte européen en ce qui concerne Keijzer, ne prenne sa forme définitive. L'association de consommateurs s'est déjà fait entendre et est du côté de Mona Keijzer. `` Le projet de loi donne aux régulateurs plus d'options pour imposer des sanctions contre les pratiques commerciales déloyales et la tromperie '', a dit un porte-parole.

Wijnand Jongen, directeur de Thuiswinkel.org, est un peu plus nuancé. Aux Pays-Bas, de nombreuses boutiques en ligne et plateformes prennent déjà leurs responsabilités, dit-il. Il y ajoute tout seul plateforme de l'association professionnelle Admet que la nouvelle législation peut certainement contribuer à la transparence, mais que la question de savoir qui est responsable d'un faux examen n'a pas encore reçu de réponse d'une manière un-deux-trois. Il aimerait en discuter avec le secrétaire d'État.

En résumé, aussi tentant que cela puisse être d'utiliser de fausses critiques, il est pas fini. La confiance des consommateurs diminue et si vous échouez, les dommages à la réputation sont incalculables. De plus, c'est mauvais pour la fiabilité du secteur du commerce électronique. Cependant, les avis clients authentiques ne peuvent pas être ignorés du commerce électronique. Parce que les clients s'écoutent. Bref, ne cédez pas à la tentation d'un faux avis, mais chérissez vos clients qui prennent la peine de rédiger un avis, positif ou négatif. Et utilisez de vrais avis dans votre marketing. Comment pouvez-vous automatiser ce processus? Nous sommes heureux de vous conseiller sur l'efficacité Systèmes de marketing de commerce électronique.

 

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