E-Commerce und Corona - 7 Tipps in disruptiven Zeiten

Die Koronakrise tritt in ganz Europa, einschließlich der Niederlande, in eine neue Phase ein. Code rot, sagen wir. Lebensmittel- und Getränkeverkaufsstellen sind oder bleiben geschlossen, es folgen immer mehr Maßnahmen, die das gesellschaftliche Leben lähmen. Der Gastgewerbe-, Reise- und Unterhaltungssektor ist derzeit am stärksten betroffen, andere Sektoren werden jedoch folgen. Weil auch die Wirtschaft kontaminiert ist. Wird der E-Commerce-Sektor bald der Gewinner sein? Sind E-Commerce und Corona unfreiwillig Verbündete?

Lassen Sie uns zuerst die Koronakrise stellen Nein kennt Gewinner, aber nur Verlierer. Aus wirtschaftlicher Sicht liefert ein Sektor jedoch mehr als ein anderer. Es ist offensichtlich anzunehmen, dass der E-Commerce von der Krise profitiert. Schließlich wird den Verbrauchern empfohlen, in vielen Ländern so weit wie möglich zu Hause zu bleiben und in der Nähe zu sein nicht wesentliche Geschäfte ihre Türen im Auftrag der Regierung. Die Apotheke, der Supermarkt oder das Lebensmittelgeschäft bleiben zugänglich, aber bei allen anderen Einkäufen verlassen sich die Bürger auf Online-Einzelhandelskanäle. Es ist bereits offensichtlich, dass Lebensmittel zunehmend online bestellt werden. In diesem Sinne scheinen E-Commerce und Corona die besten Freunde zu sein.

Vor- und Nachteile in Bezug auf E-Commerce und Corona

Aber nicht alle Webshops profitieren von den Vorteilen der Corona-Krise, egal wie hart dieser Ausdruck in diesem Zusammenhang klingt. Da China als erstes von dem Virus befallen war und in kurzer Zeit strenge Maßnahmen ergriff, kamen wichtige Produktions- und Vertriebsprozesse zum Erliegen größte Fabrik der Welt. Dies führte zu Lager- und Lieferproblemen, insbesondere in der Elektronikindustrie. Die belgischen Medien warnten sogar davor Mangel an SexspielzeugChina ist der größte Produzent und Vertreiber von erotischem Spielzeug. Die unbegründete Befürchtung, dass bei Alibaba bestellte Artikel kontaminiert sein könnten, hat auch dem Online-Geschäft nicht gut getan.

Verbraucher geht für “No-Touch-Retail “

In der Zwischenzeit scheint China den Ansteckungsgipfel überschritten zu haben und das soziale und wirtschaftliche Leben kehrt langsam aber sicher wieder in die Spur zurück. Dies umfasst auch die Produktion und den damit verbundenen Vertrieb. Die Lagerbestände werden wieder aufgefüllt und der normale Online-Handel beginnt langsam, auch in den Webshops, die stark von chinesischen Exporten abhängig sind. Jetzt, da der physische Einzelhandel stagniert, werden die Online-Bestellungen mit Sicherheit zunehmen. Der Verbraucher wählt aus Angst vor Kontamination No-Touch-Einzelhandel.

Zum Beispiel hat bol.com kürzlich einen signifikanten Umsatzanstieg in genau dieser Kategorie von Artikeln gemeldet, die für die Arbeit zu Hause wichtig sind. Die Plattform nennt als Beispiele Laptops, einzelne Bildschirme und Headsets. Alle Arten von Sportgeräten, die zu Hause verwendet werden können, wie Langhanteln und Matten, haben sich ebenfalls als äußerst beliebt erwiesen, da der Ernst der Lage alle erreicht hat. Bol.com gab außerdem bekannt, dass seine Einzelhandels- und Webshop-Partner (über 27.000 in den Niederlanden und Belgien) praktisch keine Lagerprobleme mehr haben. In Bezug auf E-Commerce und Corona: das Leben geht weiter.

E-Commerce und Corona: nicht nur Hosanna

Nicht alle Online-Shops profitieren von den bereits begonnenen oder kommenden zusätzlichen Menschenmengen. Nach Angaben des Fachverbandes Thuiswinkel.org werden hauptsächlich Grundbedürfnisse wie Lebensmittel, Pflege und Medikamente behandelt. Regisseur Wijnand Jongen beschreibt die Situation als weit weg von nur Hosanna. Erstens führt Unsicherheit zu Verzögerungen bei Luxuskäufen. Zweitens werden Vertriebsprozesse gestört, weil vielen Mitarbeitern geraten wird, zu Hause zu bleiben. Produkte zu verpacken und als Pakete zu liefern, ist keine Option Hausaufgaben organisieren, so dass die Lieferkette irgendwann stecken bleibt.

Es ist noch zu früh, um zu bestimmen, wie E-Commerce und Corona in Beziehung zueinander stehen und wie sie sich nach der Krise nachhaltig auswirken werden. Als E-Commerce-Unternehmer ist es gut, sich eine Reihe von Dingen zu Herzen zu nehmen. Daher diese 7 Tipps.

1. Betrachten Sie Ihren Ruf. Verwenden Sie die Corona-Krise nicht zu auffällig für kommerzielle Zwecke. Dies kann nach hinten losgehen.
2. Intensivieren Sie Ihre Online-Werbe- und Marketingkampagnen. Viele Menschen arbeiten von zu Hause aus und haben daher mehr Möglichkeiten, während der Arbeitszeit online einzukaufen.
3. Schließen Sie Ihre physischen Geschäfte vorerst, auch wenn die Regierung dies nicht vorschreibt. Kühles Blau , Tmobile, KPN und andere haben dies bereits getan, um sich voll und ganz auf die schnell wachsenden Online-Bestellungen zu konzentrieren.
4. Maximieren Sie die Qualität und Effizienz Ihres Kundendienstes.
5. Seien Sie transparent darüber, was Sie tun oder nicht auf Lager haben. Bieten Sie gute Alternativen. Seien Sie ehrlich über Lieferzeiten.
6. Kommunizieren Sie weiter und steigern Sie die Kundenbindung. Bieten Sie zusätzliche Sicherheit und halten Sie treue Kunden über Entwicklungen auf dem Laufenden, beispielsweise per E-Mail.
7. Nutzen Sie ruhige Momente, um über die von Ihnen verwendeten IT-, Daten- und Marketing-Tools nachzudenken.

Bei EcommerceResult nehmen wir auch die Risiken des Coronavirus ernst und bringen unsere Kontaktverfahren in Übereinstimmung mit den Richtlinien. Online-Beratung oder ein informativer Videoanruf? einen Termin machen.