Ecommerce y corona: 7 consejos en tiempos disruptivos

La crisis del coronavirus está entrando en una nueva fase en toda Europa, incluidos los Países Bajos. Código rojo, por así decirlo. Los establecimientos de comida y bebida están o están cerrando, cada vez se toman más medidas que paralizan la vida social. Los sectores de la hospitalidad, los viajes y el entretenimiento son los más afectados actualmente, pero les seguirán otras industrias. Porque la economía también se está contagiando. ¿Será pronto el sector Ecommerce el ganador? ¿Son Ecommerce y corona aliados contra la voluntad y la gracia?

Comencemos diciendo que la crisis de la corona no conoce a los ganadores, pero solo a los perdedores. Sin embargo, visto desde la perspectiva de los intereses económicos, un sector pierde más que el otro. Es obvio suponer que Ecommerce se beneficiará de la crisis. Después de todo, se aconseja a los consumidores que se queden en casa tanto como sea posible y que cierren en muchos países. tiendas no esenciales sus puertas a instancias del gobierno. La farmacia y el supermercado o la tienda de comestibles siguen siendo accesibles, pero para todas las demás compras, el ciudadano tiene que depender de los canales minoristas en línea. La comida también se pide cada vez más en línea. En ese sentido, Ecommerce y corona parecen mejores amigos.

Ventajas y desventajas en relación entre Ecommerce y corona

Pero no todas las tiendas web cosechan los beneficios de la crisis del coronavirus, sin importar cuán dura pueda sonar esa expresión en este contexto. Debido a que China fue la primera en ser atacada por el virus y tomó medidas estrictas en poco tiempo, importantes procesos de producción y distribución se paralizaron en esta región. fábrica más grande del mundo. Esto creó problemas de inventario y entrega, especialmente en la industria electrónica. Los medios belgas incluso advirtieron contra una escasez de juguetes sexuales, ya que China es el mayor productor y distribuidor de juguetes eróticos. El temor infundado de que los artículos pedidos a Alibaba pudieran estar contaminados tampoco benefició al negocio en línea.

El consumidor va primero”venta al por menor sin contacto”

Mientras tanto, China parece haber superado el pico de contaminación y la vida social y económica está volviendo a la normalidad de forma lenta pero segura. Esto incluye la producción y la distribución asociada. Las existencias se están reponiendo y el comercio en línea normal está comenzando lentamente, también en las tiendas web que dependen en gran medida de las exportaciones chinas. Ahora que la venta minorista física se está estancando cada vez más, los pedidos en línea seguramente aumentarán. Por miedo a la contaminación, el consumidor opta por venta al por menor sin contacto.

Por ejemplo, bol.com informó recientemente un aumento significativo en las ventas solo en esa categoría de artículos que son importantes para poder trabajar desde casa. La plataforma menciona computadoras portátiles, pantallas separadas y auriculares como ejemplos. Todo tipo de material deportivo para usar en casa, como mancuernas y colchonetas, también está gozando de gran popularidad ya que a todos se nos ha ocurrido la gravedad de la situación. Bol.com también anunció que sus socios minoristas y de tiendas en línea (más de 27 000 en los Países Bajos y Bélgica) prácticamente ya no tienen problemas de inventario. Con respecto a Ecommerce y corona, se aplica lo siguiente: la vida sigue.

Ecommerce y corona: no solo hosanna

No todas las tiendas web se 'benefician' de las multitudes adicionales que ya han llegado o que llegarán próximamente. Según la asociación de comercio, Thuiswinkel.org, hay principalmente una corrida en las necesidades primarias, como alimentos, atención y medicamentos. El director Wijnand Jongen describe la situación como lejos de solo hosannaPrimero, la incertidumbre da como resultado la postergación de compras más lujosas. En segundo lugar, los procesos de distribución se interrumpen porque se aconseja a muchos empleados que se queden en casa. Embalar productos y entregarlos como paquetes no es fácil tarea organización, por lo que la cadena de suministro se atasca en algún punto.

Todavía es demasiado pronto para determinar cómo se relacionarán entre sí Ecommerce y corona y cuáles serán los efectos duraderos después de la crisis. Como empresario Ecommerce, es bueno tomar en serio una serie de cosas. De ahí estos 7 consejos.

  1. Piensa en tu reputación. No use la crisis de la corona demasiado llamativa para obtener ganancias comerciales. Esto puede resultar contraproducente.
  2. Intensifica tus campañas de publicidad y marketing online. Muchas personas trabajan desde casa y, por lo tanto, tienen más oportunidades de comprar en línea durante el horario laboral.
  3. Cierra tus tiendas físicas por el momento, aunque el gobierno no lo prescriba. coolblue , Tmobile, KPN y otros ya hicieron esto para poder concentrarse por completo en los pedidos en línea que aumentan rápidamente.
  4. Maximice la calidad y eficiencia de sus servicios al cliente.
  5. Sea transparente sobre lo que tiene o no tiene en stock. Proporcionar buenas alternativas. Sea honesto acerca de los tiempos de entrega.
  6. Siga comunicándose y haga más por fidelizar a sus clientes. Ofrezca garantías adicionales y mantenga informados a los clientes leales sobre los desarrollos, por ejemplo, por correo electrónico.
  7. Utilice momentos de tranquilidad para pensar en las herramientas de TI, datos y marketing que utiliza.

En EcommerceResult también nos tomamos en serio los riesgos del coronavirus y adaptamos nuestros procedimientos de contacto a las directrices. ¿Asesoramiento online o una videollamada esclarecedora? Haga una cita.