Ecommerce e corona – 7 dicas em tempos disruptivos
A crise da coroa está entrando em uma nova fase em toda a Europa, incluindo a Holanda. Código vermelho, por assim dizer. Os estabelecimentos de alimentação e bebidas fecharam ou estão fechando, e cada vez mais estão ocorrendo medidas que paralisam a vida social. Os setores de hospitalidade, viagens e entretenimento estão sendo os mais atingidos, mas outros setores seguirão. Porque a economia também está se infectando. O setor Ecommerce em breve emergirá como o vencedor? Ser Ecommerce e aliados da coroa querendo ou não?
Digamos primeiro que a crise da coroa não winnaars kent, maar alleen verliezers. Echter, bekeken vanuit economische belangen levert de ene sector meer in dan de andere. Daarbij ligt het voor de hand te veronderstellen dat Ecommerce garen spint bij de crisis. Consumenten wordt immers aangeraden zoveel mogelijke thuis te blijven en in veel landen sluiten lojas não essenciais suas portas a mando do governo. A farmácia e o supermercado ou mercearia continuam acessíveis, mas para todas as outras compras o cidadão tem de contar com os canais de retalho online. A comida também é cada vez mais encomendada online. Nesse sentido, Ecommerce e corona parecem melhores amigos.
Vantagens e desvantagens em relação entre Ecommerce e corona
Mas nem todas as lojas virtuais colhem os benefícios da crise da coroa, por mais dura que essa expressão possa parecer nesse contexto. Como a China foi a primeira a ser atacada pelo vírus e tomou medidas rigorosas em pouco tempo, importantes processos de produção e distribuição foram paralisados nessa região. maior fábrica do mundo. Isso criou problemas de estoque e entrega, especialmente na indústria eletrônica. A mídia belga até alertou contra um escassez de brinquedos sexuais, já que a China é o maior produtor e distribuidor de brinquedos eróticos. O medo infundado de que os itens encomendados do Alibaba pudessem ser contaminados também não ajudou o negócio online.
O consumidor vai primeiro”varejo sem toque”
Enquanto isso, a China parece ter ultrapassado o pico de contaminação e a vida social e econômica está lenta mas seguramente voltando aos trilhos. Isso inclui produção e distribuição associada. Os estoques estão sendo reabastecidos e o comércio online normal está começando lentamente, também nas lojas virtuais que dependem fortemente das exportações chinesas. Agora que o varejo físico está parando cada vez mais, os pedidos on-line certamente aumentarão. Por medo de contaminação, o consumidor opta por varejo sem toque.
Por exemplo, bol.com relatou recentemente um aumento significativo nas vendas apenas nessa categoria de artigos que são importantes para poder trabalhar em casa. A plataforma menciona laptops, telas separadas e fones de ouvido como exemplos. Todos os tipos de equipamentos esportivos para serem usados em casa, como halteres e colchonetes, também estão se mostrando extremamente populares, já que a gravidade da situação ocorreu a todos. A Bol.com também anunciou que seus parceiros de varejo e loja virtual (mais de 27.000 na Holanda e na Bélgica) praticamente não têm mais problemas de estoque. Com relação ao Ecommerce e corona, aplica-se o seguinte: a vida continua.
Ecommerce e corona: não apenas hosana
Nem todas as lojas virtuais 'se beneficiam' das multidões extras que já chegaram ou virão. De acordo com a associação comercial, Thuiswinkel.org, há principalmente uma corrida às necessidades primárias, como alimentos, cuidados e medicamentos. O diretor Wijnand Jongen descreve a situação como longe de ser apenas hosana. Primeiro, a incerteza resulta em procrastinação em torno de compras mais luxuosas. Em segundo lugar, os processos de distribuição são interrompidos porque muitos funcionários são aconselhados a ficar em casa. Embalar produtos e entregá-los como encomendas não é fácil trabalho de casa organização, então a cadeia de suprimentos fica presa em algum ponto.
Ainda é muito cedo para determinar como Ecommerce e corona se relacionarão e quais serão os efeitos duradouros após a crise. Como empresário do Ecommerce, é bom levar várias coisas a sério. Daí essas 7 dicas.
- Pense na sua reputação. Não use a crise da coroa muito chamativa para ganho comercial. Isso pode sair pela culatra.
- Intensifique suas campanhas de publicidade e marketing online. Muitas pessoas trabalham em casa e, portanto, têm mais oportunidades de fazer compras online durante o horário de trabalho.
- Feche suas lojas físicas por enquanto, mesmo que o governo não prescreva. coolblue , Tmobile, KPN e outros já fizeram isso para se concentrar totalmente nos pedidos on-line em rápido crescimento.
- Maximize a qualidade e a eficiência dos seus serviços ao cliente.
- Seja transparente sobre o que você faz ou não tem em estoque. Forneça boas alternativas. Seja honesto sobre os prazos de entrega.
- Continue se comunicando e faça mais pela fidelização do cliente. Ofereça garantias extras e mantenha os clientes fiéis informados sobre os desenvolvimentos, por exemplo, por e-mail.
- Use momentos de silêncio para pensar nas ferramentas de TI, dados e marketing que você usa.
Na EcommerceResult também levamos a sério os riscos do coronavírus e alinhamos nossos procedimentos de contato com as diretrizes. Aconselhamento online ou uma videochamada esclarecedora? marque uma consulta.
