Quels sont les problèmes dans le commerce de détail?
Cette année, plusieurs chaînes de magasins de détail hollandaises ont rencontré des problèmes majeurs. Pensez juste à V&D, Scapino, MS Mode, Hout Brox, Mc Gregor et ainsi de suite. Comme Bristol est différent. Cette chaîne de vente au détail a vu le jour avec le temps et profite de l'effondrement d'autres sociétés de vente au détail. Le style de la maison a changé et les magasins ont changé de look. Pour couronner le tout, Bristol ouvrira une centaine de nouvelles succursales au Benelux dans les années à venir. Investissez donc au lieu de réduire! Ou qu'en est-il de Van Haren. Cette chaîne de chaussures a réalisé un chiffre d'affaires record au cours de la dernière année. Cela est également possible dans le commerce de détail, mais basé sur une stratégie sophistiquée Omni Channel.
Stratégie Retail et Omni Channel
Aujourd'hui, l'expérience et l'expérience du client sont plus que jamais centrales. Il est donc important de coordonner différents canaux. Quatre éléments stratégiques peuvent être distingués dans le domaine de la stratégie Omni Channel. Tout d'abord, bien sûr, il y a le client. Il est important de connaître au mieux le client. De cette façon, on découvre ce qui les déplace et quels canaux sont utilisés pour entrer en contact. De plus, il est essentiel de rester pertinent pour votre client, tant dans son assortiment que dans son expérience.
Le parcours client est le deuxième point d'attention. Le client est, pour ainsi dire, guidé tout au long du voyage, du besoin du produit au premier achat et de la visite récurrente à l'achat répété. Une expérience de marque uniforme est essentielle en tant que troisième élément, qui doit être tenu à jour.
Enfin, il est important d'intégrer les bons systèmes. Dans le domaine du commerce de détail et Commerce électronique cela pourrait signifier, par exemple, que la boutique en ligne est entièrement intégrée au magasin. Les bases de données peuvent être liées, tout comme les systèmes de paiement. Il est à nouveau important qu'il y ait une stratégie mobile claire, afin que le M-commerce soit immédiatement inclus dans l'histoire.
Pour Bristol, le commerce de détail physique reste actuellement le plus important. Il s'agit de mettre l'accent sur le client et sur l'expérience de la marque. Le style de la maison, bleu/jaune, évolue vers le rouge/blanc. Toutefois, Bristol ne peut éviter d'optimiser sa stratégie omni-canal. Sur la base de considérations stratégiques, dans la mesure où Commerce électronique a fait un choix important. En effet, la boutique en ligne est principalement utilisée comme un outil de soutien pour les services physiques et les points de collecte dans les succursales. Mais il y a certainement encore de nombreux domaines d'intervention pour y parvenir.
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Toutes les entreprises de détail, de gros ou de marques ont besoin d'une stratégie Omni Channel sophistiquée pour utiliser plusieurs canaux. Les solutions et les connaissances qu'offre Ecommerce Result sont différentes pour chaque entreprise. Nous sommes heureux de vous accompagner dans l'analyse des enjeux, la découverte d'alternatives et, bien sûr, dans les choix. Vous choisissez également le succès?
