Este ano, várias cadeias de varejo encontraram grandes problemas no varejo holandês. Basta pensar em V&D, Scapino, MS Mode, Hout Brox, Mc Gregor e assim por diante. Quão diferente é Bristol. Esta cadeia de varejo viu a luz a tempo e está se beneficiando do colapso de outras empresas de varejo. O estilo da casa será alterado e as lojas terão um novo visual. Para completar, a Bristol abrirá mais 100 novas filiais no Benelux nos próximos anos. Então invista em vez de economizar! Ou que tal Van Haren. Esta cadeia de calçados atingiu um volume de negócios recorde no ano passado. Isso também é possível no Varejo, mas com base em uma sofisticada estratégia Omni Channel.

Estratégia de varejo e omnicanal

Nos dias de hoje, a percepção e experiência do cliente é mais importante do que nunca. Portanto, é importante coordenar diferentes canais. Quatro elementos estratégicos podem ser distinguidos no campo da estratégia Omni Channel. O primeiro, claro, é o cliente. É importante conhecer o cliente o melhor possível. Dessa forma, descobre-se o que os move e quais canais são usados para entrar em contato. Além disso, é essencial permanecer relevante para seu cliente, tanto em alcance quanto em experiência.

A jornada do cliente é o segundo ponto de atenção. O cliente é guiado, por assim dizer, durante toda a jornada, desde a necessidade do produto até a primeira compra e da visita de retorno à compra repetida. Uma experiência de marca uniforme é essencial como terceiro elemento, que deve ser mantido atualizado com os tempos.

Finalmente, é importante integrar os sistemas certos. Na área de Varejo e Ecommerce isso pode significar, por exemplo, que a loja virtual está totalmente integrada à loja. Os bancos de dados podem ser vinculados da mesma forma que os sistemas de pagamento. Novamente, é importante que haja uma estratégia móvel clara, para que M-commerce é imediatamente incluído na história.

O varejo físico continua sendo o mais importante para a Bristol no momento. Há um forte foco no cliente em combinação com a experiência da marca. O estilo da casa em azul/amarelo muda para vermelho/branco. No entanto, a Bristol não pode deixar de otimizar a estratégia Omni Channel. Uma escolha importante foi feita em relação ao Ecommerce com base em considerações estratégicas. A loja virtual é utilizada principalmente como instrumento de apoio com atendimento físico e pontos de coleta nas agências. Mas certamente ainda há muitos pontos de atenção para realmente conseguir isso.

Quer se tornar uma empresa Omni Channel (Varejo)?

Todas as empresas de Varejo, Atacado ou Marcas precisam de uma estratégia sofisticada de Omni Channel para poder usar vários canais. As soluções e o conhecimento que a Ecommerce Result oferece são diferentes para cada empresa. Estamos felizes em apoiá-lo na análise de problemas, na descoberta de alternativas e, claro, na tomada de decisões. Você também escolhe o sucesso, certo?