E os problemas no Varejo?
Este ano, várias cadeias de varejo encontraram grandes problemas no varejo holandês. Basta pensar em V&D, Scapino, MS Mode, Hout Brox, Mc Gregor e assim por diante. Quão diferente é Bristol. Esta cadeia de varejo viu a luz a tempo e está se beneficiando do colapso de outras empresas de varejo. O estilo da casa será alterado e as lojas terão um novo visual. Para completar, a Bristol abrirá mais 100 novas filiais no Benelux nos próximos anos. Então invista em vez de economizar! Ou que tal Van Haren. Esta cadeia de calçados atingiu um volume de negócios recorde no ano passado. Isso também é possível no Varejo, mas com base em uma sofisticada estratégia Omni Channel.
Estratégia de varejo e omnicanal
Nos dias de hoje, a percepção e experiência do cliente é mais importante do que nunca. Portanto, é importante coordenar diferentes canais. Quatro elementos estratégicos podem ser distinguidos no campo da estratégia Omni Channel. O primeiro, claro, é o cliente. É importante conhecer o cliente o melhor possível. Dessa forma, descobre-se o que os move e quais canais são usados para entrar em contato. Além disso, é essencial permanecer relevante para seu cliente, tanto em alcance quanto em experiência.
A jornada do cliente é o segundo ponto de atenção. O cliente é guiado, por assim dizer, durante toda a jornada, desde a necessidade do produto até a primeira compra e da visita de retorno à compra repetida. Uma experiência de marca uniforme é essencial como terceiro elemento, que deve ser mantido atualizado com os tempos.
Finalmente, é importante integrar os sistemas certos. Na área de Varejo e Ecommerce isso pode significar, por exemplo, que a loja virtual está totalmente integrada à loja. Os bancos de dados podem ser vinculados, assim como os sistemas de pagamento. Novamente, é importante que haja uma estratégia móvel clara, para que o M-commerce seja imediatamente incluído na história.
Para a Bristol, o retalho físico continua a ser atualmente o mais importante. Isto implica uma forte concentração no cliente combinada com a experiência da marca. O estilo da casa em azul/amarelo está a mudar para vermelho/branco. No entanto, a Bristol não pode evitar a otimização da sua estratégia Omni Channel. Com base em considerações estratégicas, na medida em que Ecommerce fez uma escolha importante. De facto, a loja virtual é utilizada principalmente como ferramenta de apoio, com serviços físicos e pontos de recolha nas sucursais. No entanto, existem ainda muitas áreas de concentração para atingir este objetivo.
Quer se tornar uma empresa Omni Channel (Varejo)?
Todas as empresas de Varejo, Atacado ou Marcas precisam de uma estratégia sofisticada de Omni Channel para poder usar vários canais. As soluções e o conhecimento que a Ecommerce Result oferece são diferentes para cada empresa. Estamos felizes em apoiá-lo na análise de problemas, na descoberta de alternativas e, claro, na tomada de decisões. Você também escolhe o sucesso, certo?
