¿Qué pasa con los problemas en Retail?
Este año, varias cadenas minoristas se han encontrado con problemas importantes en el comercio minorista holandés. Solo piense en V&D, Scapino, MS Mode, Hout Brox, Mc Gregor, etc. Qué diferente es Bristol. Esta cadena de retail vio la luz con el tiempo y se está beneficiando del colapso de otras empresas de retail. Se cambiará el estilo de la casa y se les dará un nuevo aspecto a las tiendas. Para colmo, Bristol abrirá otras cien nuevas sucursales en el Benelux en los próximos años. ¡Así que invierte en lugar de economizar! O qué hay de Van Haren. Esta cadena de calzado logró un récord de facturación el año pasado. Esto también es posible en Retail, pero basado en una sofisticada estrategia Omni Channel.
Estrategia Retail y Omni Canal
Hoy en día, la percepción y la experiencia del cliente es más importante que nunca. Por lo tanto, es importante coordinar diferentes canales. En el campo de la estrategia Omni Channel se pueden distinguir cuatro elementos estratégicos. El primero, por supuesto, es el cliente. Es importante conocer al cliente lo mejor posible. De esta forma se descubre qué los mueve y qué canales se utilizan para entrar en contacto. Además, es esencial seguir siendo relevante para su cliente, tanto en alcance como en experiencia.
El Customer Journey es el segundo punto de atención. El cliente es guiado, por así decirlo, durante todo el viaje desde la necesidad del producto hasta la primera compra y desde la visita de regreso hasta la compra repetida. Una experiencia de marca uniforme es fundamental como tercer elemento, que debe mantenerse al día.
Finalmente, es importante integrar los sistemas correctos. En el campo del Retail y Ecommerce esto podría significar, por ejemplo, que la tienda web está completamente integrada en la tienda. Las bases de datos se pueden vincular, al igual que los sistemas de pago. Una vez más, es importante que haya una estrategia móvil clara, para que el comercio móvil se incluya inmediatamente en la historia.
Voor Bristol blijft fysieke Retail op dit moment het belangrijkst. Daarbij wordt sterk ingezet op de klant in combinatie met merk beleving. De huis stijl in blauw/geel verandert in rood/wit. Bristol kan echter niet om het optimaliseren van de Omni Channel strategie heen. Op basis van strategische overwegingen is er voor wat betreft Ecommerce een belangrijke keuze gemaakt. De webshop wordt namelijk vooral ingezet als ondersteunend instrument met fysieke service- en afhaalpunten in de filialen. Maar er zijn zeker nog veel aandachtspunten om dit daadwerkelijk te kunnen bereiken.
¿Quieres convertirte en una empresa Omni Channel (Retail)?
Todas las empresas de Retail, Wholesale o Brands necesitan una estrategia Omni Channel sofisticada para poder utilizar múltiples canales. Las soluciones y conocimientos que ofrece Ecommerce Result son diferentes para cada empresa. Nos complace ayudarlo a analizar problemas, descubrir alternativas y, por supuesto, tomar decisiones. Tú también eliges el éxito, ¿verdad?
