Les tendances en matière d'automatisation du marketing qui méritent votre attention

Tendances en matière d'automatisation du marketing

Lorsque l'on évoque l'automatisation du marketing, on a tendance à penser à une communication standardisée et impersonnelle. Rien n'est moins vrai. Dans Ecommerce, l'automatisation du marketing est une condition préalable à une interaction pertinente et personnalisée avec les clients (potentiels). Cela s'applique aussi bien au B2C qu'au B2B. Il existe de nombreuses techniques qui peuvent être utilisées à la pointe de l'informatique, du marketing et du Ecommerce. L'époque où l'automatisation du marketing était principalement liée à des campagnes de courrier électronique automatisées est loin derrière nous. Nous répertorions un certain nombre de tendances en matière d'automatisation du marketing.

Marketing conversationnel

Parmi les nombreuses tendances d'automatisation du marketing décrites en ligne, le marketing conversationnel est l'une des plus mentionnées. Le chatbot, par exemple, existe depuis un certain temps déjà dans Ecommerce. Les consommateurs n'y voient aucun inconvénient, pour autant que des informations pertinentes soient fournies de manière automatisée. L'amélioration des fonctions des chatbots, notamment par l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique, constitue donc le plus grand défi.

Personnalisation de l'expérience client

Il s'agit désormais d'un fondement plutôt que d'une tendance. La personnalisation fait partie intégrante du monde de Ecommerce. C'est actuellement la forme la plus aboutie de l'automatisation du marketing. La personnalisation, à chaque phase de l'entonnoir de vente, est cruciale pour la qualité de l'expérience client. La nécessité d'une expérience d'achat personnalisée met l'accent sur l'urgence d'un flux de données client efficace. Cela explique l'intérêt toujours croissant pour Plateformes de données clients.

Réponse vocale

Souvent mentionné, mais encore très peu appliqué dans Ecommerce. Mais dans un avenir proche, les systèmes de réponse vocale (SVI) intelligents et auto-apprenants joueront certainement un rôle dans le parcours du client. En fait, les initiés prédisent que le SVI va radicalement changer la nature du Ecommerce. Dans le même temps, certains penseurs croient que le SVI ne fera plus du tout partie du parcours du client. pas de futur a. Pour les applications traditionnelles liées à la téléphonie et aux services à la clientèle, il y a certainement une part de vérité. Mais les nouvelles technologies, alimentées par l'IA, laisseront certainement leur empreinte sur Ecommerce.

Vue unique 360⁰ du client

Le marketing, en ligne et hors ligne, aime les mots à la mode et les abréviations. Une abréviation qui apparaît régulièrement dans les tendances de l'automatisation du marketing est SCV. Il s'agit d'une vue unique du client. L'idée est simple et a du sens. En bref : pour des processus d'automatisation du marketing efficaces, vous avez besoin de profils clients complets à 360⁰ de vos clients individuels. Ce n'est qu'à cette condition que vous pourrez informer et cibler les clients au moment opportun et via les canaux les plus efficaces. La tendance SCV souligne une fois de plus l'importance vitale des données clients et de l'intelligence. logiciel de personnalisation.

Incitations à récompenser les clients

Un nombre croissant d'entreprises Ecommerce déploient des campagnes de récompense automatisées pour les clients existants. Le principe est simple : ceux qui apprécient leurs clients et le montrent obtiennent beaucoup en retour. Pensez aux grandes références, aux visites répétées et à la fidélité. En outre, ces campagnes ne peuvent réussir que si elles sont fondées sur des données à tous égards. Mais cela n'est-il pas vrai pour tous les efforts actuels et futurs de MarTech ?

Tendances de l'automatisation du marketing en B2B

L'automatisation du marketing est également une affaire importante dans le secteur B2B qui se manifeste de plus en plus en ligne. Au niveau mondial, le marché représente d'une valeur de plus de 1,2 trillion de dollars USSelon une étude américaine de 2019, une prévision de croissance annuelle de 20% y était associée. Au vu de COVID-19, il est évident que cette prédiction a été largement dépassée. La même enquête a révélé que seuls 14% des répondants B2B bénéficiaient encore concrètement des applications d'automatisation du marketing. 43% ont déclaré qu'ils n'utilisaient que les fonctions de base de leur plateforme, 18% ont déclaré qu'ils ne profitaient pas des opportunités. Cette image a aujourd'hui radicalement changé.

Les tendances en matière d'automatisation du marketing dans le secteur B2B indiquent également que l'accent est mis de plus en plus sur la personnalisation de l'expérience client. Les technologies utilisées sont axées sur les campagnes par courrier électronique, les contacts par SMS, le publipostage et les médias sociaux. Des mesures importantes sont également prises en matière d'automatisation de l'achat de publicité en ligne. En outre, le marketing conversationnel et le SCV (Single Customer View) sont également mentionnés comme des tendances importantes dans le domaine du B2B. Et là aussi, le défi ultime est le suivant : "nous ne réussirons que si nous utilisons nos connaissances et nos compétences pour faire avancer les choses". processus de données clients cent pour cent en ordre.

 

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