Tendências de automação de marketing que merecem sua atenção

Quando você pensa em Automação de Marketing, tende a pensar em comunicação padronizada e impessoal. Nada é menos verdadeiro. No Ecommerce, a Automação de Marketing é uma pré-condição para uma interação relevante e personalizada com (potenciais) clientes. Isso se aplica tanto ao B2C quanto ao B2B. O número de técnicas que podem ser usadas na interseção de TI, marketing e Ecommerce é grande. Já se foram os dias em que a Automação de Marketing estava vinculada principalmente a campanhas de e-mail automatizadas. Listamos uma série de tendências de Automação de Marketing.

Marketing de conversação

Das muitas tendências de Automação de Marketing descritas online, o Marketing Conversacional é uma das mais mencionadas. O chatbot foi estabelecido no Ecommerce há algum tempo. O consumidor não tem nenhum problema com isso, desde que as informações relevantes sejam fornecidas por esse meio automatizado. Portanto, atualizar as funções do chatbot, inclusive usando IA e Machine Learning, é o maior desafio.

Personalização da experiência do cliente

É mais uma base do que uma tendência, agora. A personalização é indispensável no mundo do Ecommerce. Atualmente, é a forma mais bem-sucedida de Automação de Marketing. A personalização, em todas as etapas do funil de vendas, é crucial para a qualidade da Experiência do Cliente. A necessidade de uma experiência de compra personalizada coloca muito peso na urgência de fluxos de dados de clientes eficientes. Isso explica o interesse ainda crescente em Plataformas de dados do cliente.

Resposta de voz

Frequentemente mencionado, mas pouco aplicado no Ecommerce. Mas em um futuro próximo, os sistemas inteligentes de resposta de voz (IVR) de aprendizado de máquina certamente desempenharão um papel na jornada do cliente. Na verdade, especialistas prevêem que o IVR mudará radicalmente a natureza do Ecommerce. Ao mesmo tempo, há pensadores cruzados que afirmam que a URA é completamente sem futuro tem. Certamente há um fundo de verdade nisso para aplicativos tradicionais relacionados a telefonia e serviços ao cliente. Mas as novas tecnologias, alimentadas pela IA, definitivamente deixarão sua marca no Ecommerce.

Visualização do cliente 360⁰ única

O marketing, online e offline, adora chavões e abreviaturas. Uma abreviação que aparece regularmente nas tendências de Automação de Marketing é SCV. Isso significa Single Customer View. A ideia é simples e faz sentido. Resumindo, para processos eficazes de Automação de Marketing, você precisa de perfis de clientes 360⁰ completos de seus clientes individuais. Só assim você poderá informar e direcionar os clientes no momento final e pelos canais mais eficazes. A tendência SCV mais uma vez destaca a importância vital dos dados do cliente e inteligência software de personalização.

Incentivos de recompensa do cliente

Um número crescente de empresas Ecommerce está implantando campanhas de recompensas automatizadas para clientes existentes. O princípio é simples: se você valoriza seus clientes e mostra isso, receberá muito em troca. Pense em grandes referências, visitas repetidas e fidelização. Essas campanhas também só são bem-sucedidas se forem orientadas por dados em todos os aspectos. Mas isso não é verdade para todos os esforços atuais e futuros de MarTech?

Tendências de automação de marketing em B2B

A Automação de Marketing também é um grande negócio na indústria B2B, que está se manifestando cada vez mais online. Globalmente, o mercado representa uma vale mais de US $ 7 bilhões de dólares, de acordo com pesquisa dos EUA de 2019, uma previsão de crescimento anual de 20% estava ligada a isso. Dado o COVID-19, é óbvio que essa previsão foi muito excedida. A mesma pesquisa descobriu que apenas 14% dos entrevistados B2B realmente se beneficiaram dos aplicativos de Automação de Marketing. 43% indicou que eles usam apenas as funções básicas de sua plataforma, 18% indicou que não estava aproveitando as oportunidades. Essa imagem agora mudou radicalmente.

As tendências de Automação de Marketing em B2B também apontam para um foco cada vez maior na personalização da Experiência do Cliente. As tecnologias utilizadas focam-se em campanhas de Email, contactos SMS, Direct Mail e redes sociais. Grandes passos também estão sendo dados com a automação das compras de publicidade online. Além disso, Marketing Conversacional e SCV (Single Customer View) também são identificados como tendências importantes em B2B. E aqui também o desafio final é: 'só teremos sucesso se processos de dados do cliente tê-lo em ordem cem por cento.'