Tendencias de automatización de marketing que merecen su atención

Cuando piensas en Marketing Automatizado, tiendes a pensar en comunicación estandarizada e impersonal. Nada es menos cierto. En Ecommerce, la automatización de marketing es una condición previa para una interacción relevante y personalizada con clientes (potenciales). Eso se aplica tanto a B2C como a B2B. La cantidad de técnicas que se pueden usar en la intersección de TI, marketing y Ecommerce es grande. Atrás quedaron los días en que la Automatización de Marketing estaba vinculada principalmente a campañas de correo electrónico automatizadas. Enumeramos una serie de tendencias de automatización de marketing.

Mercadeo conversacional

De las muchas tendencias de automatización de marketing descritas en línea, el marketing conversacional es una de las más mencionadas. El chatbot se ha establecido en Ecommerce desde hace algún tiempo. El consumidor no tiene ningún problema con ello, siempre que se le facilite la información pertinente por este medio automatizado. Por lo tanto, actualizar las funciones de los chatbots, incluido el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático, es el mayor desafío.

Personalización de la Experiencia del Cliente

Es más una base que una tendencia, por ahora. La personalización es indispensable en el mundo de Ecommerce. Actualmente es la forma más exitosa de Automatización de Marketing. La personalización, en cada etapa del embudo de ventas, es crucial para la calidad de la Experiencia del Cliente. La necesidad de una experiencia de compra personalizada pone mucho peso en la urgencia de flujos de datos de clientes eficientes. Esto explica el interés aún creciente por Plataformas de datos de clientes.

Respuesta de voz

Mencionado a menudo, pero aplicado escasamente en Ecommerce. Pero en un futuro cercano, los sistemas inteligentes de respuesta de voz (IVR) de aprendizaje automático sin duda desempeñarán un papel en el viaje del cliente. De hecho, los expertos predicen que IVR cambiará radicalmente la naturaleza de Ecommerce. Al mismo tiempo, hay pensadores cruzados que afirman que IVR es completamente sin futuro posee. Ciertamente, hay algo de verdad en esto para las aplicaciones relacionadas con la telefonía tradicional y los servicios al cliente. Pero las nuevas tecnologías, impulsadas por la IA, definitivamente dejarán su huella en Ecommerce.

Vista de cliente única de 360⁰

El marketing, en línea y fuera de línea, ama las palabras de moda y las abreviaturas. Una abreviatura que aparece regularmente en las tendencias de Marketing Automatizado es SCV. Eso significa Vista única del cliente. La idea es simple y tiene sentido. En resumen, para que los procesos de automatización de marketing sean efectivos, necesita perfiles completos de 360⁰ de sus clientes individuales. Solo así podrá informar y dirigirse a los clientes en el momento más oportuno y a través de los canales más efectivos. La tendencia SCV subraya una vez más la importancia vital de los datos del cliente y la inteligencia software de personalización.

Incentivos de recompensa al cliente

Un número cada vez mayor de empresas Ecommerce están implementando campañas de recompensas automatizadas para clientes existentes. El principio es simple: si valoras a tus clientes y lo demuestras, obtendrás mucho a cambio. Piense en grandes referencias, visitas repetidas y fidelización. Estas campañas solo tienen éxito si están basadas en datos en todos los aspectos. Pero, ¿no es eso cierto para todos los esfuerzos actuales y futuros de MarTech?

Tendencias de automatización de marketing en B2B

La automatización de marketing también es un gran negocio en la industria B2B, que se manifiesta cada vez más en línea. A nivel mundial, el mercado representa un vale más que US $ 7 mil millones de dólares, según una investigación de EE. UU. de 2019, un pronóstico de crecimiento anual de 20% estaba relacionado con eso. Dado el COVID-19, es obvio que esa predicción se ha superado con creces. La misma encuesta encontró que solo 14% de los encuestados B2B realmente se beneficiaron de las aplicaciones de automatización de marketing. 43% indicó que solo utilizan las funciones básicas de su plataforma, 18% indicó que no estaban aprovechando las oportunidades. Esa imagen ahora ha cambiado radicalmente.

Las tendencias de automatización de marketing en B2B también apuntan a un enfoque cada vez mayor en la personalización de la experiencia del cliente. Las tecnologías utilizadas se centran en campañas de correo electrónico, contactos SMS, correo directo y redes sociales. También se están dando pasos importantes con la automatización de las compras de publicidad online. Además, el marketing conversacional y SCV (Single Customer View) también se identifican como tendencias importantes en B2B. Y aquí también el último desafío es: 'solo tenemos éxito si procesos de datos de clientes tenerlo en orden al cien por cien.