Fietsenwinkel.nl se développe grâce à la stratégie Omni-Channel

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Fietsenwinkel.nl a également augmenté de 65% au cours de la dernière année. Cette croissance dure depuis des années et tout est maintenant fait pour maintenir la croissance. Ceci est réalisé, entre autres, par l'extension du réseau physique. Il y a actuellement sept magasins physiques, mais il y en aura au total trente au cours des prochains mois. Fietsenwinkel.nl est un exemple d'entreprise qui sait appliquer la bonne stratégie omnicanal.

Stratégie omnicanal

La stratégie omnicanal ne se concentre pas uniquement sur la vente physique et en ligne de vélos à des prix très compétitifs. Après tout, une expérience totale est offerte aux clients. Il arrive parfois qu'un vélo doive être réparé. Ou qu'un pneu crevé doit être réparé. Dans ce contexte, il existe déjà aux Pays-Bas deux cents points de service formés par des entrepreneurs indépendants. Les points de service sont responsables de la maintenance et des réparations. Les entrepreneurs indépendants rejoignent donc Fietsenwinkel.nl. Les magasins de vélos indépendants peuvent également rejoindre le réseau de services.

La stratégie omnicanal s'étend désormais davantage aux magasins physiques pour une raison importante. De nombreux consommateurs souhaitent découvrir le nouveau vélo avant de l'acheter. Les magasins de vélos actuels sont d'ailleurs intégrés dans le parcours client en ligne. Lors de la recherche de lieux, l'origine physique des visiteurs de la boutique en ligne est prise en compte. Il est donc examiné où réside l'intéressé. La densité de la population joue également un rôle important.

Les données jouent un rôle important

Fietsenwinkel.nl n'est pas la seule entreprise à avoir démarré en ligne et se développe désormais avec des emplacements physiques. Il existe d'autres exemples de cela. Par exemple Coolblue, mais aussi Belsimpel.nl et Amazon aux États-Unis qui progressent avec les librairies et les succursales Fresh. Naturellement, les données jouent un rôle important dans la définition d'une nouvelle stratégie et la détermination de la politique. Afin de rationaliser de manière optimale un processus d'achat, il est important d'en savoir autant que possible sur le comportement de recherche en ligne et le comportement d'achat des consommateurs. Dans l'exemple de Fietsenwinkel.nl, un stock important est conservé en standard, de sorte que la demande peut être satisfaite rapidement. Par beau temps, la demande de vélos augmente. Dans ce contexte, par exemple, les prévisions météorologiques sont également examinées afin de déterminer l'occupation du helpdesk.

Ce qui suit est important en ce qui concerne l'expérience client en combinaison avec une stratégie omnicanal sophistiquée. Dans le domaine de la reconnaissance des clients, il est important de disposer d'une solution intégrée. De cette façon, la reconnaissance des clients en ligne et hors ligne est exactement la même. Cela inclut les systèmes de fidélité, mais aussi la livraison, le service et le paiement. L'expérience client devient de plus en plus importante. Le cours exclusivement en ligne est désormais déplacé vers la combinaison parfaite entre en ligne et hors ligne.

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