Fietswinkel.nl también ha crecido un 65 por ciento en el último año. Este crecimiento ha estado ocurriendo durante años y ahora se está haciendo todo lo posible para mantener el crecimiento. Esto se logra, entre otras cosas, mediante la ampliación de la red física. De momento hay siete tiendas físicas, pero en los próximos meses habrá un total de treinta. Fietsenwinkel.nl es un ejemplo de una empresa que sabe cómo aplicar muy bien la estrategia omnicanal adecuada.

estrategia omnicanal

La estrategia Omnicanal no se centra únicamente en la venta online y física de bicicletas con precios muy competitivos. Se ofrece una experiencia total a los clientes. Por supuesto, a veces sucede que una bicicleta necesita reparación. O que un neumático desinflado necesita reparación. En ese contexto, ya hay doscientos puntos de servicio disponibles en Holanda, los cuales están formados por empresarios independientes. Los puntos de servicio son responsables del mantenimiento y la reparación. Con este fin, los empresarios independientes se han unido a Fietswinkel.nl. Las tiendas de bicicletas independientes también pueden unirse a la red de servicios.

Hay una razón importante por la que la estrategia omnicanal ahora se está expandiendo aún más a las tiendas físicas. Hay muchos consumidores que quieren experimentar la nueva bicicleta antes de comprarla. Las tiendas de bicicletas actuales también están integradas en el viaje del cliente en línea. Al buscar ubicaciones, nos fijamos en el origen físico de los visitantes de la tienda web. También se comprueba dónde vive el interesado. La densidad de población también juega un papel importante.

Los datos juegan un papel importante

Fietswinkel.nl no es la única empresa que comenzó en línea y ahora se está expandiendo con ubicaciones físicas. Hay más ejemplos para mencionar. Por ejemplo, Coolblue, pero también Belsimpel.nl y Amazon en Estados Unidos, que se están abriendo camino con las sucursales de Librerías y Fresh. Por supuesto, los datos juegan un papel importante en el desarrollo de una estrategia adicional y en la determinación de la política. Para agilizar de manera óptima un proceso de compra, es importante saber tanto como sea posible sobre el comportamiento de búsqueda en línea y el comportamiento de compra de los consumidores. En el ejemplo de Fietsenwinkel.nl, se mantiene un gran stock como estándar para que la demanda se pueda satisfacer rápidamente. Cuando hace buen tiempo, la demanda de bicicletas aumenta. En ese contexto, por ejemplo, también se examina el pronóstico del tiempo para determinar la tasa de ocupación del servicio de asistencia.

Lo siguiente sigue siendo importante con respecto a la experiencia del cliente en combinación con una estrategia omnicanal sofisticada. En el campo del reconocimiento de clientes, es importante que exista una solución integrada. De esta forma, el reconocimiento del cliente es exactamente el mismo tanto online como offline. Esto incluye sistemas de fidelización, pero también entrega, servicio y pago. La experiencia del cliente es cada vez más importante. El curso ahora está pasando de ser exclusivamente en línea a la combinación perfecta de en línea y fuera de línea.