Fietswinkel.nl também cresceu 65 por cento no ano passado. Esse crescimento vem acontecendo há anos e agora todos os esforços estão sendo feitos para sustentar o crescimento. Isso é alcançado, entre outras coisas, pela expansão da rede física. No momento são sete lojas físicas, mas nos próximos meses serão um total de trinta. A Fietswinkel.nl é um exemplo de empresa que sabe aplicar muito bem a estratégia Omni-channel correta.

Estratégia omnicanal

A estratégia Omni-channel não se concentra apenas na venda online e física de bicicletas com preços muito competitivos. Uma experiência total é oferecida aos clientes. Claro, às vezes acontece que uma bicicleta precisa ser reparada. Ou que um pneu furado precisa ser reparado. Nesse contexto, já existem duzentos pontos de atendimento disponíveis na Holanda, que são formados por empreendedores independentes. Os pontos de serviço são responsáveis pela manutenção e reparação. Para este fim, os empresários independentes aderiram Fietswinkel.nl. Lojas de bicicletas independentes também podem aderir à rede de serviços.

Há uma razão importante pela qual a estratégia Omni-channel agora está se expandindo ainda mais para as lojas físicas. Há muitos consumidores que querem experimentar a nova bicicleta antes de comprá-la. As lojas de bicicletas atuais também estão integradas na jornada do cliente online. Ao pesquisar locais, analisamos a origem física dos visitantes da loja virtual. Também é verificado onde mora o interessado. A densidade populacional também desempenha um papel importante.

Os dados desempenham um papel importante

Fietswinkel.nl não é a única empresa que começou online e agora está expandindo com locais físicos. Há mais exemplos para citar. Por exemplo, Coolblue, mas também Belsimpel.nl e Amazon nos Estados Unidos, que estão abrindo caminho com livrarias e filiais Fresh. Naturalmente, os dados desempenham um papel importante na definição de uma nova estratégia e na determinação da política. Para otimizar o processo de compra de forma otimizada, é importante saber o máximo possível sobre o comportamento de pesquisa online e o comportamento de compra dos consumidores. No exemplo de Fietsenwinkel.nl, um grande estoque é mantido como padrão, para que a demanda possa ser atendida rapidamente. Quando o tempo está bom, a demanda por bicicletas aumenta. Nesse contexto, por exemplo, a previsão do tempo também é examinada para determinar a taxa de ocupação do helpdesk.

O seguinte ainda é importante em relação à experiência do cliente em combinação com uma sofisticada estratégia Omni-channel. No campo do reconhecimento do cliente, é importante que haja uma solução integrada. Desta forma, o reconhecimento do cliente é exatamente o mesmo online e offline. Isso inclui sistemas de fidelidade, mas também entrega, serviço e pagamento. A experiência do cliente está se tornando cada vez mais importante. O curso agora está mudando de exclusivamente online para a combinação perfeita de online e offline.