Le consommateur fait preuve de compréhension pour des délais de livraison de commerce électronique plus longs
Une grande majorité de tous les consommateurs néerlandais en ligne comprennent que les entreprises de commerce électronique sont confrontées à des obstacles en raison de la crise corona. Des exemples de désagréments temporaires sont des délais de livraison plus longs et des problèmes de stock. Thuiswinkel.org souhaite que chacun comprenne que les conditions de travail sont difficiles. C'est pourquoi une campagne télévisée a commencé. Cela montre que le secteur s'est engagé à maintenir les délais de livraison du commerce électronique dans les limites.
En raison de la crise corona, de nombreuses boutiques en ligne voient leurs commandes augmenter considérablement. La question est de savoir si cette croissance bénéficiera également au chiffre d'affaires et à la rentabilité. Il est vrai que le nombre de transactions augmente, mais le niveau des dépenses diminue d'environ dix pour cent. En effet, l'augmentation de la pression est principalement due à des achats plus faibles. Avant, avant la crise corona, les consommateurs se rendaient dans les magasins physiques pour les petites épiceries. Maintenant, presque tout se passe en ligne. Les promesses de service changent en raison de la foule accrue. Les consommateurs ne reçoivent plus le service optimal auquel ils sont habitués. bien que commandé aujourd'hui, livré demain a longtemps été l'un des atouts les plus importants, les consommateurs voient désormais les délais de livraison du commerce électronique augmenter fortement.
Le public montre sa compréhension de l'allongement des délais de livraison du commerce électronique
Selon les recherches de Thuiswinkel.org et NetPanel, 80% du public acheteur en ligne peut bien vivre avec les délais de livraison du commerce électronique plus longs. Tout montre que les gens comprennent que les colis arrivent un peu plus tard en raison du pic de pression d'une part et des mesures corona spécifiques qui affectent principalement les centres de distribution et la chaîne de transport d'autre part. Pour cultiver la compréhension du public parmi les 20% restants, le secteur du commerce électronique a développé une campagne de bonne volonté. La première publicité télévisée a été diffusée le vendredi 10 avril. En tant qu'association professionnelle, Thuiswinkel.org reçoit du temps d'antenne en cadeau du Star.
À travers la campagne, le secteur montre ce qui se passe en coulisses à partir du moment où le consommateur commande un colis. Wijnand Jongen, directeur de Thuiswinkel.org, raconte à la propre site web: «En tant que secteur, nous voulons servir au mieux tous les consommateurs aux Pays-Bas. Heureusement, cela est également possible avec la méthode adaptée, mais cela peut prendre un peu plus de temps pour que les gens aient leur colis à la maison. Nous demandons de la compréhension. Et nous montrons que nous travaillons dur à l'arrière et que tout est sous contrôle. »
Flexibilité et adaptabilité
Aux Pays-Bas seulement, le secteur du commerce électronique est actuellement responsable de plus de 1,5 million de colis livrés quotidiennement aux consommateurs. Cela signifie que le volume correspond au mois de fête de décembre. Cependant, le mois de décembre, les boutiques en ligne peuvent se préparer à temps chaque année. En revanche, le pic actuel est plus ou moins à l'improviste. Cela nécessite une flexibilité et une adaptabilité maximales. Surtout des centres de distribution et des entreprises de livraison. Par exemple, la demande d'employés logistiques supplémentaires est énorme en ce moment. Étant donné que de nombreux indépendants qui voient leur travail abandonner aident à gagner un revenu supplémentaire, il est possible de discuter de l'augmentation des délais de livraison du commerce électronique dans une certaine mesure.
Dans l'intervalle, plusieurs pays font célébrer les rênes. Les décideurs néerlandais discutent également de plus en plus de l'organisation de l'ère post-corona. La tendance est que la vie quotidienne ne devienne plus ce qu'elle était. Pour illustrer: le concept économie d'un mètre et demi a fait son entrée. Les chances sont que distanciation sociale restera crucial pour endiguer le virus Covid-19 jusqu'à au moins fin 2020. Cela signifie que la tendance à la hausse du commerce électronique se poursuivra pour le moment. Cela oblige tout le monde dans le secteur à y penser des services d'avenir.
Communiquez sur les délais de livraison du commerce électronique et les mesures corona
A plus long terme, il est primordial d'adapter votre technologie et vos équipements de données à celui-ci nouveau normal dans le commerce électronique. Après tout, cartographier votre public cible et connaître vos clients et leurs besoins est plus urgent que jamais pour ajouter de la valeur au parcours client. De plus, il est particulièrement important pour le court terme de communiquer de manière transparente sur votre stock, vos délais et procédures de livraison et les délais de retour ajustés. Surtout, communiquez sur les mesures que vous prenez en tant qu'organisation de commerce électronique pour garantir la sécurité de vos produits, de vos emballages et de votre personnel. Enfin, accordez une importance particulière à vos fonctions de chat et de service et n'hésitez pas à entreprendre la campagne télévisée qui, au nom de l'ensemble du secteur, nécessite une compréhension des délais de livraison du commerce électronique plus longs résultant de la crise corona. Voulez-vous rattraper numériquement? Envoie-nous un message.
