Consumidor mostra compreensão por prazos de entrega Ecommerce mais longos

A grande maioria de todos os consumidores on-line holandeses entende que as empresas Ecommerce estão encontrando obstáculos devido à crise da coroa. Exemplos de inconvenientes temporários são prazos de entrega mais longos e problemas de estoque. Thuiswinkel.org gosta de ver que todos entendem que as condições de trabalho são desafiadoras. É por isso que uma campanha de televisão foi iniciada. Isso mostra que o setor está fazendo todo o possível para manter os prazos de entrega do Ecommerce dentro dos limites.

Devido à crise do corona, muitas lojas online estão vendo seus pedidos crescerem extremamente. A questão é se esse crescimento também beneficiará o faturamento e a lucratividade. Embora o número de transações esteja aumentando, o nível de gastos está caindo em aproximadamente dez por cento. Isso ocorre porque o aumento das multidões é principalmente atribuível a compras menores. 'No passado', antes da crise da coroa, os consumidores iam às lojas físicas para pequenas compras. Agora quase tudo é feito online. Como resultado do aumento das multidões, as promessas de serviço estão mudando. Os consumidores não recebem mais o serviço ideal ao qual estão acostumados. Apesar pedido hoje, entregue amanhã tem sido um dos principais pontos fortes, os consumidores estão agora vendo os prazos de entrega Ecommerce aumentarem significativamente.

Público mostra compreensão pelo alongamento dos prazos de entrega Ecommerce

De acordo com pesquisa de Thuiswinkel.org e NetPanel, 80% do público de compra online pode viver bem com os prazos de entrega Ecommerce mais longos. Tudo mostra que se entende que os pacotes chegam um pouco mais tarde devido ao pico de multidões, por um lado, e às medidas específicas de corona que afetam principalmente os centros de distribuição e a cadeia de transporte, por outro. A fim de criar compreensão pública também para os restantes 20%, o setor Ecommerce desenvolveu uma campanha de boa vontade. O primeiro comercial de TV foi transmitido na sexta-feira, 10 de abril. Como associação comercial, Thuiswinkel.org recebe o tempo de transmissão como um presente do Ster.

Por meio da campanha, o setor mostra o que acontece nos bastidores desde o momento em que o consumidor faz o pedido de uma embalagem. Wijnand Jongen, diretor do Thuiswinkel.org, fala sobre o próprio site: “Como setor, queremos atender todos os consumidores na Holanda da melhor forma possível. Felizmente, isso também é possível com o método modificado, mas pode demorar um pouco mais até que as pessoas recebam seu pacote. Pedimos compreensão. E mostramos que trabalhamos duro na defesa e temos tudo sob controle.”

Flexibilidade e adaptabilidade

Somente na Holanda, o setor Ecommerce é atualmente responsável por mais de 1,5 milhão de embalagens que são entregues diariamente nas residências dos consumidores. Ou seja, o volume corresponde ao feriado do mês de dezembro. No entanto, as lojas online podem preparar-se atempadamente todos os anos para o mês de dezembro. Por outro lado, o pico atual vem mais ou menos do nada. Isso requer máxima flexibilidade e adaptabilidade. Especialmente de centros de distribuição e empresas de entrega. Por exemplo, a demanda por funcionários de logística adicionais é atualmente enorme. Porque muitos trabalhadores por conta própria que vêem o seu trabalho desaparecer, ajudam a recolher rendimentos extra, é possível limitar o aumento dos prazos de entrega do Ecommerce.

Enquanto isso, vários países estão afrouxando as rédeas. Os formuladores de políticas holandeses também estão falando cada vez mais sobre a organização da era pós-corona. O teor é que a vida cotidiana nunca será o que costumava ser. Para ilustrar: o conceito economia de um metro e meio fez sua aparição. As chances são de que distanciamento social até pelo menos o final de 2020 continua a ser crucial para conter o vírus Covid-19. Isso significa que a tendência ascendente no Ecommerce continuará por enquanto. Isso obriga todos do setor a pensar serviços à prova de futuro.

Comunique-se sobre os prazos de entrega Ecommerce e medidas corona

A longo prazo, é crucial adaptar sua tecnologia e instalações de dados às novo normal em Ecommerce. Afinal, mapear seu público-alvo e conhecer seus clientes e suas necessidades é mais urgente do que nunca para agregar valor ao viagem do cliente. Além disso, para o curto prazo, é especialmente crucial comunicar de forma transparente sobre seu estoque, seus prazos e procedimentos de entrega e prazos de devolução ajustados. Em particular, comunique sobre as medidas que você toma como organização Ecommerce para garantir a segurança de seus produtos, embalagens e pessoal. Finalmente: dê mais ênfase às suas funções de bate-papo e serviço e não hesite em participar da campanha de TV que pede compreensão em nome de todo o setor para os prazos de entrega Ecommerce mais longos devido à crise do corona. Apanhar digitalmente? Envie-nos uma mensagem.