Le commerce de détail après la couronne - dans quelle direction va-t-il?

détail après corona

Ne perdez jamais une bonne crise. Cela peut sembler cruel, maintenant que le coronavirus fait tant de vies et met nos moyens de subsistance en danger. Mais ce que nous voulons dire, c'est ceci: chaque crise encourage la réflexion et l'amélioration. Que faisons-nous lorsque la vague de contamination s'est arrêtée? Comment cette crise affecte-t-elle le comportement des consommateurs et qu'est-ce que cela signifie pour les formules Omnicanal / Ecommerce existantes. Une chose est sûre: il y a Retail na corona. Mais à quoi ressemblera le paysage du commerce de détail et du commerce électronique à l'avenir?

Volontaires ou forcés, les magasins ferment leurs portes dans toute l'Europe. De cette façon, les détaillants protègent leurs employés et clients contre le coronavirus et contribuent à contenir la propagation. Cela coûtera beaucoup d'argent à court terme et la question est de savoir si les petits entrepreneurs survivront à la crise corona. Y aura-t-il encore plus de lacunes dans les rues commerçantes? C'est la fin du succès formule clics & briques? Il est trop tôt pour faire des prédictions dures, mais que le commerce de détail après corona ne sera plus jamais le même qu'avant, cela semble inévitable.

Vente au détail pendant la couronne, vente au détail après la couronne

Dans les pays qui nous entourent, il existe de nombreux magasins physiques qui nécessités de base de la vie prévu fermé par arrêté du gouvernement. Aux Pays-Bas, les détaillants peuvent toujours décider eux-mêmes de rester ouverts ou fermés. De plus en plus de chaînes optent pour cette dernière. Ils prennent des mesures à la porte (dosé vers l'intérieur) ou à la caisse (uniquement paiement sans contact et personnel derrière le plexiglas).

Michiel Witteveen, qui avec de l'argent a ajouté la chaîne de Magasins Blokker néerlandais a pris le relais, a décidé de rester ouvert et a promis de ne pas introduire de hausses de prix inutiles. Il a expliqué à NPO 1 que ses magasins (780 emplacements et 8 000 employés) jouent un rôle essentiel, ne serait-ce que dans un souci d'hygiène. "De nombreux clients viennent avec une mission et vont directement aux produits de nettoyage." Sur Youtube Witteveen explique à ses employés pourquoi les gens continuent de travailler en période de corona: "Les flux d'argent doivent continuer, afin que nous puissions respecter nos obligations financières."

Le boom du commerce électronique est-il temporaire?

Maintenant que les consommateurs semblent se rendre compte que rester à la maison et garder leurs distances est le seul moyen d'échapper au virus corona, un rôle encore plus important pour le commerce électronique est évident. Les spécialistes du marketing en Europe et aux États-Unis prévoient une augmentation de plus de soixante-dix pour cent de l'utilisation des canaux de vente au détail en ligne grâce à Covid19. Surtout pour la nourriture, un boom des commandes en ligne était attendu, mais enquête mondiale auprès de 10 000 consommateurs contredit cela. À l'exception de l'Italie, il n'y a pas de changements radicaux dans le comportement des consommateurs dans les achats quotidiens dans la plupart des pays.

Dans la mesure où certains détaillants en ligne atteignent un pic pendant la crise corona actuelle, cela est souvent temporaire. Après tout, il y a aussi une chose telle que thésaurisation en ligne. Les consommateurs sont en sécurité et souhaitent avoir certains produits - alimentaires et non alimentaires - en stock. Les pharmacies en ligne en particulier connaissent des temps meilleurs. Drogist.nl a récemment signalé une augmentation du nombre de commandes avec 400%! Avec des points forts absolus: poignées, thermomètres pour fièvre, paracétamol et désinfectants.

Si la crise dure plus longtemps, et à quoi elle ressemble pour le moment, ces pics disparaîtront automatiquement. Il y a alors de fortes chances que les achats en ligne diminuent également. Car la crise sanitaire est forcément aussi une crise économique. Pour de nombreux consommateurs, il existe un risque de baisse du revenu disponible, ce qui conduit à un comportement d'achat prudent d'articles dont nous n'avons pas immédiatement besoin.

La transparence et la communication sont cruciales

De plus, la chaîne de distribution mondiale est perturbée, ce qui menace les stocks. Les grandes plates-formes annoncent déjà des délais de livraison plus longs. Ce sera certainement toujours le cas dans la vente en ligne après la couronne. C'est pourquoi il est actuellement important de bien communiquer avec vos clients. lis nos conseils encore. La transparence est et reste de la plus grande valeur possible dans le commerce électronique.

Dans l'ensemble, il faut s'attendre à ce que la crise corona affecte notre comportement d'achat. L'épidémie rapide et les innombrables mesures draconiennes qui aplatissent la vie quotidienne font que tout le monde se rend compte de la vulnérabilité de notre santé. Qui sait avec certitude qu'aucun autre virus n'apparaîtra une fois qu'un vaccin contre le virus Covid19 sera disponible? Les gens deviendront plus prudents, il consumérismeEncouragé, en partie, par la commodité des achats en ligne, vient à la discussion. Sommes-nous prêts pour cela?

Vente au détail après corona? Mettre l'accent sur des services évolutifs

"Ne perdez jamais une bonne crise ..." Qui a encore dit ça? Il s'agit d'une déclaration de la crise financière qui a plongé le monde dans un creux profond en 2009. Le conseil est attribué à Andrew Wolstenholme, un ingénieur anglais qui a rédigé un rapport critique en 2009 avec des recommandations pour l'industrie manufacturière afin de mieux se protéger contre les récessions futures. Selon lui et son équipe, l'industrie a dû déplacer son attention des objectifs de profit à court terme vers des améliorations durables de la productivité, de la qualité et de la sécurité. Cela peut être une sage leçon pour le commerce de détail - en ligne et hors ligne. Ne soyez pas aveugle à la rentabilité à court terme, mais privilégiez les services pérennes et la fidélité à la marque.

La question de savoir comment le jeu de la vente au détail après corona sera joué est une bonne raison de vous demander de manière critique si les systèmes et les outils que vous utilisez actuellement sont suffisamment robustes pour servir vos prospects et clients de manière optimale. Votre plateforme répond-elle aux exigences de capacité et de vitesse de demain? Tirer le meilleur parti données client et vous mettre déjà efficace Outils d'automatisation du marketing dans? Qu'est-ce qui est à vendre dans le domaine du PIM - Product Information Management - et comment choisissez-vous le meilleur système pour votre entreprise spécifique? Ce sont des questions à approfondir maintenant, afin que vous soyez parfaitement préparé à l'augmentation du commerce en ligne après la couronne. Assurez-vous de survivre à cette crise - y compris les affaires. Voulez-vous rattraper numériquement? Envoie-nous un message.

 

 

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