La gran mayoría de todos los consumidores holandeses en línea entienden que las empresas Ecommerce están encontrando obstáculos debido a la crisis de la corona. Ejemplos de inconvenientes temporales son plazos de entrega más largos y problemas de stock. A Thuiswinkel.org le gusta ver que todos entiendan que las condiciones de trabajo son desafiantes. Por eso se ha iniciado una campaña televisiva. Esto demuestra que el sector está haciendo todo lo posible para mantener los tiempos de entrega de Ecommerce dentro de los límites.
Debido a la crisis de la corona, muchas tiendas en línea están viendo crecer enormemente sus pedidos. La pregunta es si este crecimiento también beneficiará la facturación y la rentabilidad. Aunque el número de transacciones está aumentando, el nivel de gasto está cayendo aproximadamente un diez por ciento. Esto se debe a que el aumento de las multitudes se debe principalmente a compras más pequeñas. 'En el pasado', antes de la crisis de la corona, los consumidores iban a las tiendas físicas a comprar pequeños comestibles. Ahora casi todo se hace en línea. Como resultado del aumento de las multitudes, las promesas de servicio están cambiando. Los consumidores ya no reciben el servicio óptimo al que estaban acostumbrados. aunque pedido hoy, entregado mañana ha sido durante mucho tiempo una de las principales fortalezas, los consumidores ahora están viendo los tiempos de entrega Ecommerce aumentar significativamente.
El público muestra comprensión por estirar los tiempos de entrega de Ecommerce
Según una investigación realizada por Thuiswinkel.org y NetPanel, el 80% del público que compra en línea puede vivir bien con los tiempos de entrega más largos de Ecommerce. Todo muestra que se entiende que los paquetes llegan un poco más tarde debido a los picos de aglomeración por un lado y las medidas específicas de corona que afectan principalmente a los centros de distribución y la cadena de transporte por el otro. Con el fin de crear comprensión pública para el 20% restante, el sector Ecommerce ha desarrollado una campaña de buena voluntad. El primer anuncio de televisión se emitió el viernes 10 de abril. Como asociación comercial, Thuiswinkel.org recibe el tiempo de transmisión como regalo del Ster.
A través de la campaña, el sector muestra lo que ocurre tras bambalinas desde el momento en que el consumidor pide un paquete. Wijnand Jongen, director de Thuiswinkel.org, cuenta sobre la propio sitio web: “Como sector, queremos servir a todos los consumidores en los Países Bajos lo mejor posible. Afortunadamente, esto también es posible con el método modificado, pero puede tomar un poco más de tiempo antes de que las personas reciban su paquete. Pedimos comprensión. Y demostramos que trabajamos mucho atrás y lo tenemos todo controlado”.
Flexibilidad y adaptabilidad
Solo en los Países Bajos, el sector Ecommerce actualmente es responsable de más de 1,5 millones de paquetes que se entregan en los hogares de los consumidores todos los días. Es decir, el volumen corresponde al mes festivo de diciembre. Sin embargo, las tiendas online pueden prepararse con tiempo cada año para el mes de diciembre. Por otro lado, el pico actual viene más o menos de la nada. Esto requiere la máxima flexibilidad y adaptabilidad. Especialmente de los centros de distribución y repartidores. Por ejemplo, la demanda de empleados de logística adicionales es actualmente enorme. Debido a que muchos autónomos que ven desaparecer su trabajo colaboran con el fin de cobrar ingresos extra, es posible limitar el aumento de los plazos de entrega de Ecommerce.
Mientras tanto, varios países están aflojando las riendas. Los formuladores de políticas holandeses también hablan cada vez más sobre la organización de la era posterior a la corona. El tenor es que la vida diaria nunca será lo que solía ser. Para ilustrar: el concepto economía de metro y medio ha hecho su aparición. Lo más probable es que distanciamiento social hasta al menos finales de 2020 sigue siendo crucial para contener el virus Covid-19. Esto significa que la tendencia al alza en Ecommerce continuará por el momento. Esto obliga a todos en el sector a pensar en servicios preparados para el futuro.
Comunicar sobre los tiempos de entrega Ecommerce y las medidas corona
A más largo plazo, es fundamental adaptar su tecnología y sus instalaciones de datos a la nueva normalidad en Ecommerce. Después de todo, mapear tu público objetivo y conocer a tus clientes y sus necesidades es más urgente que nunca para agregar valor a la viaje del cliente. Daarnaast is het voor de kortere termijn vooral cruciaal om transparant te communiceren over je voorraad, je levertijden en –procedures en aangepaste retourtermijnen. Communiceer vooral ook over de maatregelen die je als Ecommerce-organisatie treft om de veiligheid van je producten, verpakkingen en personeel garanderen. Ten slotte: leg extra nadruk op je chat- en servicefuncties en schroom niet om in te haken op de tv-campagne die namens de hele sector begrip vraagt voor de langere Ecommerce-levertijden die het gevolg zijn van de coronacrisis. Digitaal bijpraten? Stuur ons een bericht.
