La numérisation de la vente au détail a eu un impact majeur sur la vie quotidienne. Cela se voit également dans l'image de la rue, où il y a de moins en moins de magasins et de cafés. Statistics Netherlands a conclu qu'il y a eu une diminution du nombre de magasins et de cafés par rapport à il y a dix ans. Cela ne signifie pas moins de shopping. La forme a changé, car les boutiques en ligne l'ont remplacée. Lorsque vous regardez l'image actuelle, l'accent est mis sur les stratégies omnicanal. Les clients sont contactés par plusieurs canaux, avec une grande attention portée à l'expérience et à l'expérience.

Popularité des boutiques en ligne

Les boutiques en ligne sont très populaires. Le nombre de magasins physiques a baissé de 4,4% en dix ans. Le nombre de boutiques en ligne a été multiplié par cinq au cours de la même période. Cependant, il semble maintenant y avoir un tournant. Si nous regardons la pratique quotidienne, l'accent est à nouveau déplacé. En terme de Commerce électronique il est également devenu clair que le client en veut plus. Plus dans le domaine de la perception et de l'expérience. Cela ne peut pas toujours être réalisé exclusivement en ligne. Le choix de mettre en place une stratégie Omni-Channel est donc rapidement fait. L'ouverture de magasins physiques offre des opportunités supplémentaires. De plus, la digitalisation peut faire son apparition dans le magasin physique.

Numérisation du commerce de détail

L'ouverture d'un magasin physique en combinaison avec le commerce électronique peut être complétée par une numérisation plus poussée. Après tout, il s'agit du sentiment et de l'expérience que le client souhaite ressentir lors de ses achats. La prochaine étape peut être franchie pour servir le client le plus largement possible et pour offrir une expérience d'achat optimale. Cela est possible en intégrant la numérisation dans les magasins. Par exemple, en plaçant des kiosques numériques. Les clients peuvent alors à la fois voir et toucher les produits dans le magasin et découvrir ce qu'est l'offre en ligne. Les commandes peuvent être passées à partir du kiosque numérique, qui peut bien sûr être livré à domicile ou collecté ultérieurement. Un kiosque numérique peut également prendre la forme d'un terminal interactif. Par exemple, des promotions et des messages publicitaires peuvent y être affichés.

Le kiosque relie le magasin et la boutique en ligne, pour ainsi dire. De cette façon, une stratégie Omni-Channel sophistiquée peut être définie, où les clics et les briques sont unis de manière unique.