La numérisation de la vente au détail laisse des traces et offre de nouvelles opportunités
La numérisation de la vente au détail a eu un impact majeur sur la vie quotidienne. Cela se voit également dans l'image de la rue, où il y a de moins en moins de magasins et de cafés. Statistics Netherlands a conclu qu'il y a eu une diminution du nombre de magasins et de cafés par rapport à il y a dix ans. Cela ne signifie pas moins de shopping. La forme a changé, car les boutiques en ligne l'ont remplacée. Lorsque vous regardez l'image actuelle, l'accent est mis sur les stratégies omnicanal. Les clients sont contactés par plusieurs canaux, avec une grande attention portée à l'expérience et à l'expérience.
Popularité des boutiques en ligne
Les boutiques en ligne sont très populaires. Le nombre de magasins physiques a baissé de 4,4% en dix ans. Le nombre de boutiques en ligne a été multiplié par cinq au cours de la même période. Cependant, il semble maintenant y avoir un tournant. Si nous regardons la pratique quotidienne, l'accent est à nouveau déplacé. En terme de Commerce électronique il est également devenu clair que le client en veut plus. Plus dans le domaine de la perception et de l'expérience. Cela ne peut pas toujours être réalisé exclusivement en ligne. Le choix de mettre en place une stratégie Omni-Channel est donc rapidement fait. L'ouverture de magasins physiques offre des opportunités supplémentaires. De plus, la digitalisation peut faire son apparition dans le magasin physique.
Numérisation du commerce de détail
Het openen van een fysieke winkel in combinatie met Commerce électronique kan een aanvulling krijgen met verdere digitalisering. Het gaat tenslotte om gevoel en beleving die de klant tijdens het shoppen wil ervaren. Om de klant zo breed mogelijk te bedienen en de optimale winkelbeleving te bieden, kan de volgende stap gezet worden. Dat kan door digitalisering te integreren in winkels. Bijvoorbeeld door digitale kiosken te plaatsen. Klanten kunnen dan zowel de producten zien en aanraken in de winkel en ontdekken wat het online aanbod is. Vanuit de digitale kiosk kunnen bestellingen gedaan worden, die uiteraard thuis kunnen worden bezorgd of op een later moment afgehaald kunnen worden. Een digitale kiosk kan ook vorm krijgen in de vorm van een interactieve terminal. Hierop kunnen bijvoorbeeld promoties en reclameboodschappen worden getoond.
Le kiosque relie le magasin et la boutique en ligne, pour ainsi dire. De cette façon, une stratégie Omni-Channel sophistiquée peut être définie, où les clics et les briques sont unis de manière unique.
