Varejo após o corona – para que lado está indo?
Nunca desperdice uma boa crise. Isso pode parecer cruel, agora que o coronavírus está ceifando tantas vidas e colocando em risco nossos meios de subsistência. Mas o que queremos dizer é o seguinte: toda crise estimula a reflexão e a melhoria. O que fazemos quando a onda de contágio parou? Como essa crise afeta o comportamento do consumidor e o que isso significa para os formatos Omnichannel/Ecommerce existentes. Uma coisa é certa: há Varejo após o corona. Mas como será o cenário de varejo e Ecommerce no futuro?
Voluntário ou forçado, as lojas estão fechando em toda a Europa. Dessa forma, os varejistas protegem seus funcionários e clientes contra o corona vírus e contribuem para conter a disseminação. Isso custará muito dinheiro no curto prazo e a questão para os empreendedores menores é se eles sobreviverão à crise da coroa. Haverá mais buracos nas ruas comerciais no futuro? Este é o fim do sucesso fórmula de cliques e tijolos† É muito cedo para fazer previsões difíceis, mas parece inevitável que o varejo após o corona nunca mais seja o mesmo de antes.
Varejo durante o corona, varejo após o corona
Nos países ao nosso redor existem muitas lojas físicas que não estão em necessidades básicas previstos pelo governo. Na Holanda, os varejistas ainda podem decidir por si mesmos se permanecem abertos ou fechados. Mais e mais cadeias estão optando por este último. Eles tomam medidas na porta (dosado para dentro) ou na caixa registradora (só pague sem contato e pessoal atrás de plexiglass).
Michiel Witteveen, que generosamente contribui para a cadeia de Lojas holandesas Blokker assumiu, decidiu permanecer aberta e prometeu não fazer aumentos de preços desnecessários. Explicou à NPO 1 que as suas lojas (780 localizações e 8.000 funcionários) desempenham um papel essencial, mesmo que apenas no que diz respeito à higiene. “Muitos clientes chegam com uma missão e vão direto para os produtos de limpeza.” No YouTube Witteveen explica a seus funcionários por que o trabalho continua em tempos de corona: "Os fluxos de dinheiro devem continuar para que possamos cumprir nossas obrigações financeiras".
A lança Ecommerce é temporária?
Agora que os consumidores parecem estar convencidos de que ficar em casa e manter distância é a única maneira de escapar do vírus corona, um papel ainda maior para o Ecommerce é óbvio. Os profissionais de marketing na Europa e nos Estados Unidos preveem um aumento de mais de 70% no uso de canais de varejo online como resultado do Covid19. Especialmente para alimentos, esperava-se um boom de pedidos online, mas um pesquisa global com 10.000 consumidores contradiz isso. Com exceção da Itália, a maioria dos países ainda não viu mudanças radicais no comportamento do consumidor em relação às compras diárias.
Na medida em que certos varejistas on-line atingem o pico durante a atual crise da coroa, isso geralmente é temporário. Afinal, também existe algo como açambarcamento online† Os consumidores erram por precaução e querem ter certos produtos – alimentícios e não alimentícios – em estoque. As farmácias on-line, em particular, estão enfrentando horários de pico. Drogist.nl relatou recentemente um aumento no número de pedidos de 400%! Com toppers absolutos: géis para as mãos, termômetros de febre, paracetamol e desinfetantes.
Se a crise durar mais tempo, e é assim que parece por enquanto, esses tipos de picos desaparecerão por si mesmos. Então, há até uma boa chance de que as compras on-line também diminuam. Porque a crise da saúde é inevitavelmente também uma crise econômica. Para muitos consumidores, há uma ameaça de declínio na renda disponível, o que leva a um comportamento relutante de compra de itens de que não precisamos imediatamente.
Transparência e comunicação são fundamentais
Além disso, a cadeia de suprimentos global é interrompida, representando uma ameaça aos estoques. As principais plataformas já estão alertando sobre prazos de entrega mais longos. Este certamente ainda será o caso do varejo online após o corona. Por isso é tão importante neste momento se comunicar bem com seus clientes. leitura nossas dicas verifique novamente. A transparência é e continua sendo o maior valor possível no Ecommerce.
Em suma, pode-se esperar que a crise da coroa afete nosso comportamento de compra. A rápida eclosão e as inúmeras medidas draconianas que paralisam a vida cotidiana fazem com que todos percebam o quão frágil é nossa saúde. Quem sabe com certeza que nenhum outro vírus surgirá quando uma vacina para o vírus covid19 estiver disponível? As pessoas vão se tornar mais cuidadosas, consumismo, incentivado em parte pela conveniência das compras on-line, está sendo discutido. Estamos preparados para isso?
Varejo após o corona? Enfatize serviços à prova de futuro
'Nunca desperdice uma boa crise...' Quem disse isso de novo? É uma declaração da crise financeira que mergulhou o mundo em uma profunda depressão em 2009. O conselho é creditado a Andrew Wolstenholme, um engenheiro inglês que escreveu um relatório crítico em 2009 com recomendações para a indústria manufatureira se proteger melhor contra futuras recessões. Segundo ele e sua equipe, a indústria precisava mudar seu foco de metas de lucro de curto prazo para melhorias sustentáveis em produtividade, qualidade e segurança. Pode ser uma lição para o varejo – online e offline. Não se concentre na lucratividade de curto prazo, mas concentre-se em serviços à prova de futuro e fidelidade à marca.
A questão de como o jogo do varejo será jogado após o corona é uma boa razão para se perguntar criticamente se os sistemas e ferramentas que você usa agora são robustos o suficiente para atender de maneira ideal seus clientes potenciais e clientes. Sua plataforma atende aos requisitos de capacidade e velocidade de amanhã? Conseguir o melhor de dados do cliente e colocá-lo já eficaz Ferramentas de automação de marketing dentro? O que está à venda na área de PIM – Product Information Management – e como escolher o melhor sistema para o seu negócio específico? Essas são questões para se aprofundar agora, para que você esteja otimamente preparado para o aumento do varejo online após o corona. Certifique-se de sobreviver a esta crise – também nos negócios. Apanhar digitalmente? Envie-nos uma mensagem.
