Nunca desperdicies una buena crisis. Eso puede sonar cruel, ahora que el coronavirus se está cobrando tantas vidas y poniendo en peligro nuestro sustento. Pero lo que queremos decir es esto: toda crisis invita a la reflexión y la superación. ¿Qué hacemos cuando la ola de contagios se ha detenido? ¿Cómo afecta esta crisis al comportamiento del consumidor y qué significa eso para los formatos omnicanal/Ecommerce existentes? Una cosa es segura: hay Retail after corona. Pero, ¿cómo será el panorama minorista y Ecommerce en el futuro?

Voluntaria o forzadamente, las tiendas están cerrando en toda Europa. De esta manera, los minoristas protegen a sus empleados y clientes contra el coronavirus y contribuyen a contener la propagación. Esto costará mucho dinero a corto plazo y la pregunta para los empresarios más pequeños es si sobrevivirán a la crisis del coronavirus. ¿Habrá más huecos en las calles comerciales en el futuro? ¿Es este el final del éxito fórmula de clics y ladrillos† Es demasiado pronto para hacer predicciones concretas, pero parece inevitable que el comercio minorista después del coronavirus nunca vuelva a ser el mismo que antes.

Venta al por menor durante la corona, venta al por menor después de la corona

En los países de nuestro entorno hay muchas tiendas físicas que no están en necesidades básicas proporcionada por orden del gobierno. En los Países Bajos, los minoristas aún pueden decidir por sí mismos si permanecen abiertos o cerrados. Cada vez son más las cadenas que optan por lo segundo. si toman medidas en la puerta (dosificado hacia adentro) o en la caja registradora (solo pago contactless y personal detrás de plexiglass).

Michiel Witteveen, quien generosamente contribuye a la cadena de Tiendas holandesas Blokker tomó el control, decidió permanecer abierto y prometió no hacer aumentos de precios innecesarios. Explicó a NPO 1 que sus tiendas (780 ubicaciones y 8.000 empleados) juegan un papel esencial, aunque solo sea en lo que respecta a la higiene. “Muchos clientes vienen con una misión y van directamente a por los productos de limpieza”. En Youtube Witteveen explica a sus empleados por qué el trabajo continúa en tiempos de corona: "Los flujos de dinero deben continuar para que podamos cumplir con nuestras obligaciones financieras".

¿La pluma Ecommerce es temporal?

Ahora que los consumidores parecen estar convencidos de que quedarse en casa y mantener la distancia es la única forma de escapar del virus corona, es obvio un papel aún mayor para Ecommerce. Los especialistas en marketing tanto en Europa como en los Estados Unidos predicen un aumento de más del 70 por ciento en el uso de canales minoristas en línea como resultado de Covid19. Especialmente para los productos alimenticios, se esperaba un auge de los pedidos en línea, pero un encuesta global de 10,000 consumidores contradice eso. Con la excepción de Italia, la mayoría de los países aún no han visto cambios radicales en el comportamiento del consumidor en lo que respecta a las compras diarias.

En la medida en que ciertos minoristas en línea alcanzan su punto máximo durante la actual crisis de la corona, esto suele ser temporal. Después de todo, también existe tal cosa como acaparamiento en línea† Los consumidores pecan de precavidos y quieren tener ciertos productos (alimenticios y no alimenticios) en stock. Las farmacias en línea en particular están experimentando picos. Drogist.nl informó recientemente un aumento en el número de pedidos por 400%. Con toppers absolutos: geles de manos, termómetros para la fiebre, paracetamol y desinfectantes.

Si la crisis se prolonga, y eso es lo que parece por el momento, este tipo de picos desaparecerán por sí solos. Entonces, incluso hay una buena posibilidad de que las compras en línea también disminuyan. Porque la crisis sanitaria es inevitablemente también una crisis económica. Para muchos consumidores, existe la amenaza de una disminución de los ingresos disponibles, lo que conduce a un comportamiento de compra reacio de artículos que no necesitamos de inmediato.

La transparencia y la comunicación son cruciales

Además, la cadena de suministro global se ve interrumpida, lo que representa una amenaza para los inventarios. Las principales plataformas ya están advirtiendo sobre tiempos de entrega más largos. Sin duda, este seguirá siendo el caso en el comercio minorista en línea después de la corona. Por eso es tan importante en estos momentos comunicarte bien con tus clientes. leer nuestros consejos Revísalo de nuevo. La transparencia es y sigue siendo del mayor valor posible en Ecommerce.

Con todo, se puede esperar que la crisis de la corona afecte nuestro comportamiento de compra. El rápido brote y las innumerables medidas draconianas que paralizan la vida cotidiana hacen que todos se den cuenta de lo frágil que es nuestra salud. ¿Quién sabe con certeza que no surgirá ningún otro virus una vez que esté disponible una vacuna para el virus covid19? La gente se volverá más cuidadosa, consumismo, alentado en parte por la comodidad de las compras en línea, se está discutiendo. ¿Estamos preparados para eso?

¿Venta al por menor después de la corona? Haga hincapié en los servicios preparados para el futuro

'Nunca desperdicies una buena crisis...' ¿Quién dijo eso otra vez? Es una declaración de la crisis financiera que sumió al mundo en una profunda depresión en 2009. El consejo se atribuye a Andrew Wolstenholme, un ingeniero inglés que escribió un informe crítico en 2009 con recomendaciones para que la industria manufacturera se protegiera mejor contra futuras recesiones. Según él y su equipo, la industria necesitaba cambiar su enfoque de objetivos de ganancias a corto plazo a mejoras sostenibles en productividad, calidad y seguridad. Puede ser una lección para el comercio minorista, en línea y fuera de línea. No se concentre en la rentabilidad a corto plazo, sino en los servicios preparados para el futuro y la lealtad a la marca.

La pregunta de cómo se jugará el juego minorista después de la corona es una buena razón para preguntarse críticamente si los sistemas y las herramientas que usa ahora son lo suficientemente sólidos como para atender de manera óptima a sus clientes potenciales y clientes. ¿Su plataforma cumple con los requisitos de capacidad y velocidad del mañana? Aprovechar al máximo datos de los clientes y ponerte ya efectivo Herramientas de automatización de marketing ¿en? ¿Qué está a la venta en el campo de PIM (Gestión de información de productos) y cómo elige el mejor sistema para su negocio específico? Estas son preguntas para profundizar ahora, de modo que esté preparado de manera óptima para el aumento del comercio minorista en línea después de la corona. Asegúrese de sobrevivir a esta crisis, también en los negocios. ponerse al día digitalmente? Mandanos un mensaje.

 

 

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