Une personnalisation étendue a du sens?

Zalando est entièrement concentré personnalisation et tirer loin dedans. Par exemple, le système logistique a été développé à cet égard. Zalando a donc un objectif en tête. L'optimisation de la valeur client va au-delà de la présentation d'offres personnelles. L'objectif est d'adapter les options d'expédition aux souhaits individuels du client.

personnalisation de la gestion du cycle de vie client

Optimisation de la valeur client

Avec une personnalisation étendue, Zalando est un exemple de donner la priorité au client à tous égards. L'optimisation de la valeur client sous-tend cela. Soit dit en passant, cela implique plus que la simple prise en compte des souhaits du client. L'optimisation de la valeur client est obtenue grâce à une combinaison de facteurs. Vous pouvez penser à développer la bonne stratégie client, mais aussi les systèmes, la culture et l'analyse des données. C'est un package complet. La communication avec le client est primordiale.

L'analyse des données constitue une excellente base pour l'élaboration d'une stratégie avec un plan d'action concret. Il est important de savoir ce qui motive le client dans le comportement d'achat. Les préférences, mais aussi les obstacles deviennent clairs. Par exemple, une offre qui correspond aux préférences personnelles d'un client est une forme de personnalisation. La suppression des obstacles augmente également le taux de réussite des conversions. Zalando le fait bien. En plus des offres personnelles, les options d'expédition sont adaptées aux souhaits du client individuel.

Personnalisation et fidélisation des clients

Les clients qui reviennent constituent une base stable dans le monde du commerce électronique. Le retour des clients dépend en partie de vous. En faisant le choix de l'optimisation de la valeur client. Pour que les clients reviennent, ce n'est pas seulement la personnalisation qui est importante, mais aussi la communication. Les moments de contact qui surviennent au bon moment offrent un taux de réussite de conversion plus élevé. La vente croisée joue également un rôle important à cet égard. Avec cela, le client invite à acheter plusieurs articles qui sont offerts à la fois.

La rentabilité peut être augmentée par la fidélisation de la clientèle. Dans le livre «Loyalty effect» de Frederick Reichfeld, vous pouvez trouver des informations intéressantes à ce sujet. Par exemple, il est démontré que la rétention de la clientèle de 5% entraîne une rentabilité accrue de 25% à 95%. Dans ce contexte, la gestion du cycle de vie client est le bon moyen d'y parvenir. S'il est appliqué correctement, la voie du succès est ouverte. Voulez-vous prendre cette route?

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