¿Tiene sentido una amplia personalización?
Zalando está totalmente centrado en personalización y llegar lejos en él. Por ejemplo, el sistema de logística se ha desarrollado aún más específicamente para este aspecto. Zalando tiene un objetivo en mente. Valor para el cliente La optimización aquí va más allá de presentar ofertas personales. Por ejemplo, la intención es adaptar las opciones de envío a los deseos individuales del cliente.
Optimización del valor del cliente
Con su personalización de gran alcance, Zalando es un ejemplo de poner al cliente primero en todos los aspectos. La optimización del valor para el cliente es la base para ello. Por cierto, esto implica algo más que tener en cuenta los deseos del cliente. La optimización del valor para el cliente se logra a través de una combinación de factores. Puede pensar en desarrollar la estrategia de cliente adecuada, pero también sistemas, cultura y análisis de datos. Es un paquete completo. La comunicación con el cliente es primordial.
El análisis de datos constituye una base excelente para desarrollar una estrategia con un plan de acción concreto. Es importante descubrir qué impulsa al cliente en el comportamiento de compra. Entonces se aclaran las preferencias, pero también los obstáculos. Por ejemplo, una oferta que coincide con la preferencia personal de un cliente es una forma de personalización. Eliminar obstáculos también aumenta la tasa de éxito de las conversiones. Zalando lo hace bien. Además de las ofertas personales, las opciones de envío se adaptan a los deseos individuales del cliente.
Personalización y clientes recurrentes
Los clientes que regresan forman una base estable en el mundo de E-commerce. Si los clientes regresan o no, depende en parte de usted. Al elegir la optimización del valor para el cliente. Para que los clientes vuelvan, no solo es importante la personalización, sino también la comunicación. Los momentos de contacto que surgen en el momento adecuado ofrecen una mayor tasa de éxito de conversión. La venta cruzada también juega un papel importante en esto. Esto se debe a que se aconseja al cliente que compre varios artículos que se ofrecen a la vez.
La rentabilidad se puede aumentar a través de la retención de clientes. Se puede encontrar información interesante sobre esto en el libro 'Efecto de lealtad' de Frederick Reichfeld. Por ejemplo, se muestra que un 5 por ciento más de retención de clientes conduce a una mayor rentabilidad de 25% a 95%. En ese contexto, la gestión del ciclo de vida del cliente es la forma correcta de lograrlo. Cuando se aplica correctamente, el camino hacia el éxito está abierto. ¿Quieres ir por este camino?
