A personalização extensiva faz sentido?
Zalando está totalmente focado em personalização e ir longe nisso. Por exemplo, o sistema de logística foi desenvolvido especificamente para este aspecto. Zalando tem um objetivo em mente. A otimização do valor para o cliente aqui vai além da apresentação de ofertas pessoais. Por exemplo, a intenção é adaptar as opções de envio aos desejos individuais do cliente.
Otimização do valor do cliente
Com sua personalização de longo alcance, Zalando é um exemplo de colocar o cliente em primeiro lugar em todos os aspectos. A otimização do valor para o cliente é a base para isso. Aliás, isso envolve mais do que apenas levar em conta os desejos do cliente. A otimização do valor do cliente é alcançada por meio de uma combinação de fatores. Você pode pensar em desenvolver a estratégia certa para o cliente, mas também sistemas, cultura e análise de dados. É um pacote completo. A comunicação com o cliente é primordial.
A análise de dados constitui uma excelente base para o desenvolvimento de uma estratégia com um plano de ação concreto. Descobrir o que impulsiona o cliente no comportamento de compra é importante. As preferências, mas também os obstáculos tornam-se claros. Por exemplo, uma oferta que corresponde à preferência pessoal de um cliente é uma forma de personalização. A remoção de obstáculos também aumenta a taxa de sucesso das conversões. Zalando faz isso bem. Além das ofertas pessoais, as opções de envio são adaptadas aos desejos de cada cliente.
Personalização e clientes recorrentes
Os clientes que retornam formam uma base estável no mundo do E-commerce. Se os clientes retornam ou não, depende parcialmente de você. Ao fazer a escolha pela Otimização do Valor do Cliente. Para manter os clientes voltando, não apenas a personalização é importante, mas também a comunicação. Momentos de contato que surgem no momento certo oferecem uma maior taxa de sucesso de conversão. A venda cruzada também desempenha um papel importante nisso. Isso porque o cliente é aconselhado a comprar vários itens que são oferecidos de uma só vez.
A lucratividade pode ser aumentada através da retenção de clientes. Informações interessantes sobre isso podem ser encontradas no livro 'Efeito Lealdade' de Frederick Reichfeld. Por exemplo, mostra-se que 5% a mais de retenção de clientes leva a um aumento da lucratividade de 25% para 95%. Nesse contexto, o Gerenciamento do Ciclo de Vida do Cliente é o caminho certo para conseguir isso. Quando aplicado corretamente, o caminho para o sucesso está aberto. Você quer ir por este caminho?
