Tendances de la vente en gros: les données sont en tête

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Pendant longtemps, les relations individuelles ont été la clé du succès dans les pratiques commerciales B2B. Il était une fois, le fidèle «représentant des ventes» était le visage, la mémoire et la colle de votre grossiste. Mais cela change rapidement. Tout comme le commerce de détail, le B2B fait de grands progrès dans la numérisation et le commerce électronique. Les tendances mondiales du commerce de gros créent une urgence. Et dans ces tendances de gros, l'utilisation des données est en tête.

5 tendances du commerce de gros

Le monde du commerce de gros est dans une phase de transition importante. Depuis quelque temps déjà, la crise corona nous oblige à réduire au minimum les contacts individuels. C'est pourquoi le développement et la mise en œuvre de nouveaux modèles de clients, de services et d'affaires sont cruciaux. La numérisation est la norme ici et les données sont en tête. De nombreuses tendances du commerce de gros correspondent à la voie que le commerce de détail a déjà empruntée. Examinons de plus près certains d'entre eux.

Tendance 1: les clients exigent une expérience client optimale

Les clients B2B sont également des «consommateurs ordinaires». En tant que particuliers, ils voient comment le commerce en ligne réussit de plus en plus à offrir aux clients une expérience client personnalisée. Alors ils se demandent: pourquoi ne vois-je pas cela reflété chez mes fournisseurs et prestataires de services? Cela oblige les acteurs B2B à franchir une nouvelle étape dans la transformation numérique. Avec le commerce de détail comme exemple, les plateformes de gros deviennent de plus en plus intelligentes et polyvalentes. Une grande attention est accordée à la qualité et à la dynamique des données produit. Mais aussi le service et le partage des connaissances, qualités qui caractérisaient le «représentant», ont une place sur les plateformes. La pandémie corona accélère cette tendance.

Tendance 2: la base de données comme cœur battant

Auparavant, dans le «vieux temps», le back-office et le personnel de terrain étaient au cœur des activités de vente en gros. La connaissance client était liée aux employés. Dans la «nouvelle ère», la force du grossiste est de plus en plus déterminée par une base de données qui fonctionne bien. Il dirige les processus cruciaux pour une tarification dynamique, une gestion efficace des stocks et la fidélisation des clients. Une base de données à jour est l'une des tendances les plus importantes du commerce de gros. Une base de données intelligente qui ajuste automatiquement les prix, réapprovisionne les stocks et lance les activités après-vente vaut son pesant d'or.

Tendance 3: stratégie omnicanale

Nous constatons également une tendance dans le commerce de gros à utiliser davantage de canaux. Outre les canaux physiques, une plateforme dédiée au service des clients en ligne n'est plus l'exception mais la règle. Cependant, plus que dans le commerce de détail, l'accent est mis sur l'environnement client et les protocoles d'accès propres. Mais tout comme dans le commerce de détail, la facilité d'utilisation et un parcours client fluide sont essentiels. Les grandes entreprises de gros créent de plus en plus de (sous) plates-formes spécifiques pour des groupes cibles segmentés. Et aussi sur les réseaux sociaux, les grossistes font de plus en plus exploser leur jeu.

Tendance 4: le passage au D2C est l'une des tendances de gros les plus radicales

Les cartes étaient toujours strictement divisées. Le commerce de détail sert le consommateur, les fabricants et les grossistes servent le commerce de détail. En cela, un changement est en cours que vous pouvez certainement qualifier de «perturbateur». Les fabricants et les grossistes se dirigent lentement vers le marché de la consommation. La numérisation et le commerce électronique brouillent les frontières. Il existe de plus en plus d'exemples d'entreprises de gros ouvrant leur offre ou une partie de celle-ci au marché B2C. Les business models D2C (Direct to Consumer) le rendront complet. C'est l'une des tendances les plus significatives du commerce de gros aujourd'hui. Écoutez là Solutions de commerce électronique B2B pas inférieurs à ceux des plateformes de commerce électronique B2C.

Tendance 5: les données comme moteur

En résumé: le monde du commerce de gros évolue rapidement. La position traditionnelle dans la chaîne de valeur est influencée de tous côtés. Les acheteurs posent de nouvelles exigences, les nouveaux acteurs mettent en péril les relations traditionnelles. De plus, le virus corona traverse des modèles familiers dans la sphère des relations et des contacts. En outre, la numérisation et la mondialisation garantissent plus de concurrence et de transparence. Comment gérez-vous cela en tant que grossiste? Comment justifiez-vous vos décisions et comment dépassez-vous les attentes des prospects et des acheteurs? Vous l'avez deviné, de toutes les tendances du commerce de gros, c'est la plus importante: les données sont le moteur du succès et de la croissance.

Un brainstorming sur l'impact des tendances internationales sur le commerce de gros? Prendre rendez-vous.

 

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