Tendências no atacado: os dados lideram

Por muito tempo, os relacionamentos um-para-um foram a chave para o sucesso nas práticas de negócios B2B. Era uma vez, o velho e confiável "representante" era o rosto, a memória e a cola do seu negócio de atacado. Mas isso muda rapidamente. Assim como o varejo, o B2B está fazendo grandes avanços na digitalização e no e-business. As tendências globais no atacado estão criando urgência. E o uso de dados está liderando essas tendências de atacado.

5 tendências no atacado olhando mais de perto

O mundo atacadista está em uma importante fase de transição. Há algum tempo, a crise da coroa nos forçou a limitar ao mínimo os contatos individuais. Portanto, o desenvolvimento e implementação de novos modelos de clientes, serviços e negócios é crucial. A digitalização é a norma e os dados estão liderando. Muitas tendências no atacado correspondem ao caminho que o varejo já percorreu. Vamos dar uma olhada em alguns deles.

Tendência 1: os clientes exigem a melhor experiência do cliente

Os clientes B2B também são 'consumidores regulares'. Como pessoa física, eles veem como o varejo online é cada vez mais bem-sucedido em oferecer aos clientes uma experiência personalizada. Então eles se perguntam: por que não vejo isso refletido em meus fornecedores e prestadores de serviço? Isso força os players B2B a dar mais passos na transformação digital. Do varejo como exemplo, as plataformas de atacado estão se tornando mais inteligentes e versáteis. Muita atenção é dada à qualidade e dinâmica dos dados do produto. Mas o serviço e a partilha de conhecimento, qualidades que eram características do 'representante', também têm lugar nas plataformas. A pandemia de corona está acelerando essa tendência.

Tendência 2: banco de dados como coração batendo

Anteriormente, nos 'antigos tempos', o escritório e a equipe de campo formavam o coração pulsante das atividades de atacado. O conhecimento do cliente estava relacionado ao funcionário. Na 'nova era', a força do atacado é cada vez mais determinada por um banco de dados que funcione bem. Isso controla os processos que são cruciais para a política de preços dinâmica, gestão de estoque eficiente e retenção de clientes. Um banco de dados atualizado é uma das tendências mais importantes no atacado. Um banco de dados inteligente que ajusta automaticamente os preços, reabastece o estoque e inicia as atividades de pós-venda vale seu peso em ouro.

Tendência 3: estratégia omnichannel

Também vemos uma tendência no setor atacadista para o uso de mais canais. Além dos canais físicos, uma plataforma própria que atende clientes online não é mais a exceção, mas a regra. No entanto, mais do que no varejo, há muita ênfase no próprio ambiente do cliente e nos protocolos de acesso. Mas, assim como no varejo, a facilidade de uso e uma jornada tranquila do cliente são fundamentais. Empresas atacadistas maiores estão criando cada vez mais (sub) plataformas específicas para grupos-alvo segmentados. E os atacadistas também estão cada vez mais compartilhando sua festa nas mídias sociais.

Tendência 4: A mudança para D2C é uma das tendências de atacado mais significativas

As cartas eram sempre estritamente divididas. O varejo atende ao consumidor, fabricantes e atacadistas atendem ao setor varejista. Uma mudança está ocorrendo aqui que você pode chamar de 'disruptiva'. Fabricantes e atacadistas estão se movendo lentamente em direção ao mercado consumidor. Digitalização e Ecommerce desfocam as fronteiras. São cada vez mais os exemplos de empresas grossistas que abrem a sua oferta ou parte dela ao mercado B2C. Os modelos de negócios D2C (Direct to Consumer) vão torná-lo grande. É uma das tendências de maior alcance no atacado no momento. Lá pertence Soluções B2B Ecommerce com aqueles para plataformas B2C Ecommerce.

Tendência 5: dados como motor

Em resumo: o mundo do atacado está evoluindo rapidamente. A posição tradicional na cadeia de valor é influenciada por todos os lados. Os clientes estão fazendo novas demandas, novos players estão colocando em risco os relacionamentos tradicionais. Além disso, o coronavírus está rompendo padrões familiares na esfera de relacionamento e contato. Além disso, a digitalização e a globalização estão aumentando a concorrência e a transparência. Como você lida com isso como um atacadista? Como você fundamenta as decisões e como você supera as expectativas dos prospects e clientes? Você adivinhou: de todas as tendências no atacado, esta é a mais importante: os dados são o motor do sucesso e do crescimento.

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