Quels sont les arguments pour Replatforming?
7 arguments solides pour replatformer
Les attentes de vos clients changent, le comportement d'achat en ligne évolue, les techniques informatiques et de données deviennent plus intelligentes et plus sophistiquées. Et vous devez suivre votre temps si vous ne voulez pas rater le tour. Parce que la concurrence en ligne est féroce. Votre environnement de boutique en ligne répond-il toujours à toutes les exigences actuelles? Offrez-vous à vos visiteurs l'expérience client ultime? Si vous avez des doutes, considérez les arguments pour la replatformage. Sinon, vous perdrez du chiffre d'affaires.
Replatforming signifie autant que passer à un autre commerce électronique Plate-forme. Vous n'allez pas le faire du jour au lendemain. Après tout, vous êtes habitué à votre environnement familier et l'inconnu apporte toujours des incertitudes. Mais si vous êtes bien conseillé et que vous pouvez compter sur un support technique solide, ces incertitudes peuvent être rapidement levées. Et pendant la «rénovation», le magasin restera ouvert, afin que vous ne manquiez aucune vente.
Tout hors du placard pour le client en ligne critique
Mais pourquoi «rénover»? Bonne question. Comparez-le aux magasins physiques traditionnels. Là, la reconstruction est la chose la plus naturelle au monde pour suivre l'évolution des goûts et des préférences d'achat des consommateurs, les tendances du marché et de nouvelles perspectives sur le comportement des consommateurs. Ceci est encore plus important dans les achats en ligne. Les différentes phases du processus d'achat sont plus attentives, car vous n'êtes pas physiquement présent pour guider le processus. Les consommateurs se comportent de manière plus critique et capricieuse en ligne que dans un magasin physique. On peut décider en une fraction de seconde d'aller chez le concurrent si le processus n'est pas optimal. C'est pourquoi vous pouvez en savoir plus sur les principaux arguments pour la replatformage ici.
Principaux arguments pour la replatformage
Sachant cela, il vaut la peine d'envisager sérieusement de passer à un nouveau système d'information. plateforme de commerce électronique à conseiller. Il peut y avoir plusieurs raisons concrètes à cela. Nous en citons sept.
- Votre situation actuelle commerce électronique ne fonctionne pas de manière optimale dans l'environnement mobile. Cela vous fera perdre beaucoup de ventes, car plus de la moitié des achats en ligne se font sur mobile dans la plupart des boutiques en ligne.
- Votre plate-forme est "encombrante" et fonctionne trop lentement. Cela coûte cher à vos clients, car le consommateur en ligne a peu de patience et peut choisir parmi d'innombrables boutiques en ligne.
- Votre assortiment s'agrandit, mais la capacité de votre plateforme ne bouge pas et il faut beaucoup de temps pour mettre en ligne de nouveaux produits.
- Votre situation actuelle plateforme de commerce électronique hardly offre des outils efficaces pour la sélection et le choix, les promotions, les recommandations et la vente croisée/améliorée.
- Vous manquez des fonctionnalités de support. Pensez à l'utilisation d'un robot de chat, à la génération et à l'envoi automatiques d'e-mails, à l'analyse des données et, par exemple, à l'intégration d'un système de gestion de l'information produit (PIM) avec «Connecteur Marketplace» pour soutenir votre stratégie multicanal.
- L'aspect et le contenu de votre boutique en ligne ne correspondent pas suffisamment à l'expérience de vos clients et de votre groupe cible. Vous manquez de bonnes fonctionnalités de gestion de contenu et de narration.
- Vos coûts informatiques sont considérables, mais vous obtenez peu de valeur ajoutée en retour.
Une reconstitution réussie commence par une préparation minutieuse
Trouvez-vous que les arguments en faveur du replatforming s'appliquent également à votre ou vos boutiques en ligne? Une fois que vous avez pris la décision de changer, vous augmenterez le succès en vous préparant autant que possible vous-même. Faites un plan étape par étape et un calendrier et répondez à vous-même à un certain nombre de questions essentielles, telles que:
- À quoi ressemblent mes parcours clients?
- Qu'est-ce qu'un système de gestion de contenu adapté pour moi?
- À quoi devrait au moins répondre le design visuel?
- Quelles sont les fonctionnalités "indispensables" de ma nouvelle boutique en ligne?
- Dois-je fournir immédiatement de nouvelles photos de produits et du contenu (enrichi) de produits?
- Mes méthodes de paiement actuelles sont-elles «à l'épreuve du temps»?
- Comment accompagner mes clients dans la transition?
- Est-ce que je passe à une solution Cloud ou est-ce que je veux complètement SAAS?
- Que dois-je faire moi-même et que laisser aux professionnels?
Ne sous-estimez pas cette dernière question. En tant qu'entrepreneur / détaillant en ligne, vous pouvez faire beaucoup vous-même, en particulier dans la phase préparatoire, mais pas tout. Et vous ne devriez pas du tout vouloir cela, car deux en savent toujours plus d'un. Demandez des conseils réalistes et indépendants basés sur l'expérience. Laissez-vous conseiller et guider par des experts qui savent ce que les dernières techniques peuvent signifier pour votre boutique en ligne. Optez pour l'expérience client ultime, car ces clients restent fidèles et reviennent sans cesse.
