¿Cuáles son los argumentos para Replatforming?
7 argumentos sólidos para cambiar de plataforma
Las expectativas de sus clientes están cambiando, el comportamiento de compra en línea está evolucionando, las tecnologías de TI y de datos son cada vez más inteligentes y sofisticadas. Y tienes que moverte con los tiempos, no quieres perderte la batalla. Porque la competencia en línea es feroz. ¿El entorno de su tienda web aún cumple con los requisitos actuales? ¿Ofreces a tus visitantes la mejor experiencia de cliente? Si tiene dudas, piense en los argumentos para cambiar la plataforma. De lo contrario, se perderá las ventas.
Cambio de plataforma significa tanto como cambiar a otra plataforma de comercio electrónico. Con razón no lo vas a hacer de la noche a la mañana. Después de todo, estás acostumbrado a tu entorno familiar y lo desconocido siempre trae incertidumbres. Pero si recibe buenos consejos y puede contar con un soporte técnico sólido, esas incertidumbres pueden eliminarse rápidamente. Y durante la 'renovación' la tienda permanecerá abierta, para que no te quedes sin rebajas.
Todo listo para el cliente crítico en línea
Pero, ¿por qué 'renovar'? Buena pregunta. Compáralo con las tiendas físicas tradicionales. Allí, una renovación es lo más natural del mundo para mantenerse al día con los gustos cambiantes de los consumidores y las preferencias de compra, las tendencias del mercado y los nuevos conocimientos sobre el comportamiento del consumidor. Esto es aún más importante cuando se compra en línea. Las diferentes fases del proceso de compra escuchan más de cerca, porque no estás físicamente presente para dirigir el proceso. Los consumidores se comportan de manera más crítica y voluble en línea que en una tienda física. Uno puede decidir en una fracción de segundo acudir al competidor si el proceso no funciona de manera óptima. Es por eso que puede leer más sobre los argumentos más importantes para cambiar de plataforma aquí.
Principales argumentos para cambiar de plataforma
Con ese conocimiento, vale la pena obtener un consejo serio sobre un cambio a una nueva plataforma de comercio electrónico. Puede haber varias razones concretas para esto. Nombramos siete.
- Su plataforma de comercio electrónico actual no funciona de manera óptima en el entorno móvil. Esto le cuesta mucho volumen de negocios, porque más de la mitad de todas las compras en línea se realizan en dispositivos móviles en la mayoría de las tiendas en línea.
- Su plataforma está "registrando" y funcionando demasiado lento. Esto le cuesta a sus clientes, porque el consumidor en línea tiene poca paciencia y puede elegir entre innumerables tiendas web.
- Su surtido está creciendo, pero la capacidad de su plataforma no se mueve y le cuesta mucho tiempo poner nuevos productos en línea.
- Su plataforma de comercio electrónico existente ofrece herramientas poco eficientes para la selección y elección, promociones, recomendaciones y ventas cruzadas / adicionales.
- Le faltan funcionalidades de soporte. Piense en el despliegue de un robot de chat, la generación y el envío automático de correos electrónicos, el análisis de datos y, por ejemplo, la integración de un Sistema de gestión de información de productos (PIM) con "conector de mercado" para apoyar su estrategia multicanal.
- La apariencia y el contenido de su tienda web no coinciden con la experiencia de sus clientes y grupo objetivo. Echas de menos una buena gestión de contenidos y funcionalidades de “storytelling”.
- Sus costos de TI son sustanciales, pero obtiene poco valor agregado a cambio.
El cambio de plataforma exitoso comienza con una preparación minuciosa
¿Crees que los argumentos a favor del cambio de plataforma también se aplican a tu(s) tienda(s) web? Una vez que haya tomado la decisión de cambiar, aumentará el éxito preparándose tanto como sea posible. Haga un plan paso a paso y un cronograma y responda una serie de preguntas esenciales para usted, como:
- ¿Cómo son mis viajes de cliente?
- ¿Cuál es un sistema de gestión de contenidos adecuado para mí?
- ¿Qué requisitos mínimos debe cumplir el diseño visual?
- ¿Cuáles son las funcionalidades "imprescindibles" para mi nueva tienda web?
- ¿Proporciono inmediatamente nuevas fotos de productos y contenido (enriquecido) de productos?
- ¿Son mis métodos de pago actuales "a prueba de futuro"?
- ¿Cómo incluyo a mis clientes en la transición?
- ¿Me cambio a una solución en la nube o quiero cambiar por completo? SAAS?
- ¿Qué hago yo y qué dejo a los profesionales?
No subestimes esa última pregunta. Como empresario/minorista en línea, puede hacer mucho usted mismo, especialmente en la fase preparatoria, pero no todo. Y no deberías querer eso en absoluto, porque dos siempre saben más que uno. Solicite un asesoramiento realista e independiente, basado en la experiencia. Déjese asesorar y guiar por expertos que saben lo que las últimas técnicas pueden significar para su tienda web. Busque la mejor experiencia para el cliente, porque esos clientes siguen siendo leales y siguen regresando.
