Commerce omnicanal: le remède à la faillite

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Le rideau tombe pour l'Op = Op Voordeelshop. La chaîne nationale de rabais, qui fait des pertes depuis des années, a récemment déposé son bilan. Dans une explication, le propriétaire Vincent Alkema a déclaré: "Nous sommes confrontés à des" circonstances difficiles "qui nécessitent un ajustement continu de la formule du magasin et des opérations commerciales." Une transition opportune vers Omnichannel Retail aurait-elle pu empêcher la faillite? Cette question arrive à Op = Op trop tard. Mais il n'est jamais trop tard pour apprendre.

Ces «circonstances difficiles» obligent les détaillants à penser à l'avenir. Après tout, l'histoire d'Op = Op Voordeelshop n'est pas seule. Une longue file de faillites l'a précédée. Tout le monde se souvient de la fermeture de V&D fin 2015. Récemment, la chaîne de jouets Intertoys et la chaîne de mode CoolCat ont annoncé qu'elles aimaient l'eau à leurs lèvres. Les chaînes de chaussures Kens et Fred de la Bretonière se sont également effondrées en succession rapide. Et il est très douteux combien de temps Blokker et la nouvelle Baie d'Hudson garderont leurs magasins à flot.

Le commerce de détail est en croissance, mais le nombre de faillites aussi

Malgré un climat économique favorable et une plus grande confiance des consommateurs, 2019 a commencé avec trente faillites en janvier, selon les chiffres Retailnieuws.nl récemment. Cela comprenait six magasins d'alimentation, trois magasins d'articles ménagers, trois magasins de loisirs et un supermarché / grand magasin. Il y a un paradoxe ici: le commerce de détail se développe, mais le nombre de faillites continue d'augmenter, avec 5% cette année, ABN Amro prédit dans un rapport sectoriel récent.

Le secteur du commerce de détail est en difficulté et connaît une transition majeure. La concurrence est féroce, les marges bénéficiaires sont maigres. Les zones commerçantes de taille moyenne, en particulier, connaissent une forte vacance, ce qui les rend de moins en moins attractives pour les consommateurs. C'est critique et capricieux et - cela ne surprendra plus personne - fortement en ligne. Les ventes non alimentaires en ligne augmentent d'année en année. Le marché des nourriture en ligne continuer à grandir.

La transition vers le commerce omnicanal est inévitable

Qu'est-ce que cela fait à notre «paysage de vente au détail» néerlandais? À quoi ressemblera la «rue commerçante de demain»? Aux Pays-Bas, sept zones commerciales sur dix signalent une baisse du nombre de visiteurs. Les municipalités et les promoteurs de projets devront se gratter l'oreille sur des questions telles que l'échelle, la composition et la diversité. À des niveaux de vacance élevés, il est inévitable de penser à transformer les zones commerciales en zones résidentielles et de grands immeubles commerciaux à des complexes résidentiels ou à des complexes résidentiels / commerciaux / de travail combinés, rendant la vie dans les villes à nouveau possible pour les débutants.

Soit dit en passant, il existe des zones commerçantes qui fonctionnent bien. Le rapport sectoriel cité précédemment mentionne le centre de Geleen et Roermond et le centre-ville de La Haye. Ici, les autorités locales, les entrepreneurs et les propriétaires immobiliers travaillent ensemble pour rendre leur zone commerciale attrayante. Ils investissent dans la décoration et dans l'organisation d'événements, de marchés et de festivals. Un nombre croissant de propriétaires immobiliers offrent plus de flexibilité dans les formules de location pour offrir aux jeunes entrepreneurs de meilleures opportunités de démarrage et répondre à la tendance à un cycle de vie plus court pour les petits commerces indépendants et caractéristiques.

Plateforme numérique comme signe pour une petite zone commerciale

Le magasin physique a un avenir. Un exemple frappant est une initiative d'Amsterdam, connue sous le nom de «De 9 Straatjes». Cela marque une petite zone commerçante pittoresque dans le centre d'Amsterdam. Avec «Points de vente uniques»: un environnement intéressant avec des monuments pittoresques, des boutiques authentiques et des magasins d'alimentation et de boissons spécialisés. L'un des facteurs de réussite de cette «nouvelle zone commerciale» est plateforme numérique que les entrepreneurs ont développé conjointement pour mettre leur quartier sur la carte.

Cela montre une fois de plus que le online et le offline ne peuvent plus se passer l'un de l'autre. Les détaillants qui réalisent une synergie optimale entre le parcours client en ligne et l'expérience d'achat physique sont au plus long terme. La stratégie omnicanal, au niveau national et local, est l'avenir. Le magasin physique est conservé dans la scène de rue, mais le rôle change. L'emplacement du magasin améliore l'interaction en ligne, comme une salle d'exposition ou un centre d'expérience, par exemple, et vice versa.

Le magasin de demain s'appelle Omnichannel Retail

Dans le paysage commercial de demain, tout tourne autour du expérience client. Le client recherche des options de commodité, de détente et de comparaison et de choix et utilise plusieurs canaux pour cela: votre boutique en ligne, les plateformes de commerce électronique telles qu'Amazon et eBay, toutes sortes d'applications et, enfin et surtout, le magasin physique ou le point de vente. Et pour chaque canal, le client attend la même expérience de marque et de produit cohérente. Vous vous adaptez mieux à cela avec une formule omnicanal efficace, prise en charge par la technologie intelligente (données). C'est la seule façon de stopper l'augmentation du nombre de faillites de détail!

 

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