Varejo Omnichannel: o remédio contra a falência
A cortina cai para a Op=Op Voordeelshop. A cadeia nacional de descontos, que há anos vem dando prejuízo, recentemente entrou com pedido de falência. Em uma explicação, o proprietário Vincent Alkema disse: “Estamos lidando com 'circunstâncias desafiadoras' que exigem ajuste contínuo da fórmula da loja e das operações comerciais”. Uma transição oportuna para o Varejo Omnicanal poderia ter evitado a falência? Essa pergunta vem antes de Op=Op tarde demais. Mas nunca é tarde para aprender.
Essas “circunstâncias desafiadoras” forçam os varejistas a pensar no futuro. Afinal, a história da Op=Op Voordeelshop não está sozinha. Foi precedido por uma longa fila de falências. Todo mundo se lembra do fechamento da V&D no final de 2015. Mais recentemente, a cadeia de brinquedos Intertoys e a cadeia de moda CoolCat anunciaram que estão até os dentes. As cadeias de sapatos Kens e Fred de la Bretoniere também faliram em rápida sucessão. E é muito questionável por quanto tempo Blokker e o novo Hudson's Bay manterão suas lojas funcionando.
O varejo está crescendo, mas também o número de falências
Apesar da situação econômica favorável com mais confiança do consumidor, 2019 começou com trinta falências em janeiro, disse Retailnieuws.nl recentemente. Isso incluiu seis lojas de alimentos, três lojas de uso doméstico, três lojas de recreação e um supermercado/loja de departamentos. Há um paradoxo aqui: o varejo está crescendo, mas o número de falências continua aumentando, com 5% este ano, prevê o ABN Amro em um relatório do setor recente.
O setor de varejo está lutando e está passando por uma grande transição. A concorrência é acirrada, as margens de lucro são pequenas. As áreas comerciais de tamanho médio, em particular, estão lutando com uma grande desocupação, tornando-as cada vez menos atraentes para os consumidores. É crítico e caprichoso e – sem surpresa – fortemente orientado para o online. As vendas online de não-alimentos estão aumentando ano após ano. Também o mercado de comida online continua a crescer.
A transição para o varejo omnicanal é inevitável
O que isso faz com a nossa 'paisagem de varejo' holandesa? Como é a 'rua comercial de amanhã'? Sete em cada dez áreas de compras na Holanda relatam um declínio no número de visitantes. Municípios e desenvolvedores de projetos terão que coçar a cabeça sobre questões como escala, composição e diversidade. Com altas taxas de vacância, é inevitável pensar em transformar áreas comerciais em áreas residenciais e de grandes propriedades de varejo para complexos residenciais ou conjuntos residenciais/lojas/trabalhos combinados, o que tornará viável a vida nas cidades novamente.
Aliás, há áreas comerciais que estão indo bem. O relatório do setor citado anteriormente menciona, entre outras coisas, o centro de Geleen e Roermond e o centro da cidade de Haia. Aqui, as autoridades locais, empresários e proprietários trabalham em conjunto para tornar a sua área comercial atrativa. Investem na decoração e na organização de eventos, feiras e festivais. Um número cada vez maior de proprietários oferece mais flexibilidade nas fórmulas de aluguel para dar aos jovens empreendedores melhores oportunidades de início e atender à tendência de um ciclo de vida mais curto para lojas pequenas, independentes e características.
Plataforma digital como tabuleta para área comercial de pequena escala
A loja física tem futuro. Um excelente exemplo é uma iniciativa em Amsterdã, conhecida como 'De 9 Straatjes'. Isso destaca uma pitoresca área comercial de pequena escala no centro de Amsterdã. Os 'Pontos de Venda Únicos' são um lugar que vale a pena visitar com monumentos pitorescos, lojas autênticas e lojas especializadas de comida e bebida. Um dos fatores de sucesso desta 'nova área comercial' é a plataforma digital que os empreendedores desenvolveram em conjunto para colocar sua área no mapa.
Isso mostra mais uma vez que online e offline não podem mais ficar um sem o outro. Os varejistas que percebem a sinergia ideal entre a jornada do cliente online e a experiência de compra física ganham o dia. A Estratégia Omnicanal, tanto a nível nacional como local, é o futuro. A loja física permanecerá na paisagem urbana, mas o papel mudará. A localização da loja potencializa a interação online, como showroom ou centro de experiência, por exemplo, e vice-versa.
A loja do amanhã chama-se Omnichannel Retail
O cenário de varejo de amanhã tem tudo a ver com o experiência do cliente† O cliente busca comodidade, descontração e opções de comparação e escolha e utiliza vários canais para isso: sua loja virtual, plataformas de comércio eletrônico como Amazon e eBay, todos os tipos de aplicativos e, por último, a loja física ou outlet. E em cada canal, o cliente espera a mesma experiência consistente de marca e produto. É melhor se adaptar a isso com uma fórmula omnichannel eficaz, apoiada por tecnologia inteligente (dados). Essa é a única maneira de parar o aumento das falências de varejo!
