Retail omnicanal: el remedio contra la quiebra
Cae el telón para Op=Op Voordeelshop. La cadena de descuento nacional, que ha tenido pérdidas durante años, recientemente se declaró en bancarrota. En una explicación, el propietario Vincent Alkema dijo: "Estamos lidiando con 'circunstancias desafiantes' que requieren un ajuste continuo de la fórmula de la tienda y las operaciones comerciales". ¿Podría una transición oportuna a Omnichannel Retail haber evitado la bancarrota? Esa pregunta llega antes de que Op=Op sea demasiado tarde. Pero nunca es demasiado tarde para aprender.
Estas 'circunstancias desafiantes' obligan a los minoristas a pensar en el futuro. Después de todo, la historia de Op=Op Voordeelshop no es única. Fue precedida por una larga lista de quiebras. Todo el mundo recuerda el cierre de V&D a finales de 2015. Más recientemente, la cadena de juguetes Intertoys y la cadena de moda CoolCat anunciaron que están hasta los dientes. Las cadenas de calzado Kens y Fred de la Bretoniere también quebraron en rápida sucesión. Y es muy cuestionable cuánto tiempo Blokker y la nueva Bahía de Hudson mantendrán a flote sus tiendas.
El comercio minorista está creciendo, pero también lo está el número de quiebras
A pesar de la coyuntura económica favorable con mayor confianza de los consumidores, 2019 comenzó con una treintena de quiebras en enero, dijo Retailnieuws.nl hace poco. Esto incluía seis tiendas de alimentos, tres tiendas de artículos para el hogar, tres tiendas de recreación y un supermercado/tienda departamental. Esto es una paradoja: el comercio minorista está creciendo, pero el número de quiebras sigue aumentando, con 5% este año, predice ABN Amro en un Informe sectorial reciente.
El sector minorista está luchando y está experimentando una gran transición. La competencia es feroz, los márgenes de beneficio son escasos. Las áreas comerciales medianas, en particular, están luchando con una gran cantidad de vacantes, lo que las hace cada vez menos atractivas para los consumidores. Es crítico y caprichoso y, como era de esperar, fuertemente orientado en línea. Las ventas online de artículos no alimentarios aumentan año tras año. También el mercado de comida en linea continúa creciendo.
La transición al comercio minorista omnicanal es inevitable
¿Qué le hace esto a nuestro 'paisaje minorista' holandés? ¿Cómo es la 'calle comercial del mañana'? Siete de cada diez áreas comerciales en los Países Bajos reportan una disminución en el número de visitantes. Los municipios y los desarrolladores de proyectos tendrán que rascarse la cabeza sobre cuestiones como la escala, la composición y la diversidad. Con altas tasas de vacancia, es inevitable pensar en transformar áreas comerciales en áreas residenciales y de propiedades comerciales a gran escala en complejos residenciales o complejos combinados residencial/comercial/laboral, lo que hará que la vida en las ciudades vuelva a ser factible para empezar.
Por cierto, hay zonas comerciales que lo están haciendo bien. El informe del sector citado anteriormente menciona, entre otras cosas, el centro de Geleen y Roermond y el centro de la ciudad de La Haya. Aquí, las autoridades locales, los empresarios y los propietarios trabajan juntos para hacer que su zona comercial sea atractiva. Invierten en la decoración y en la organización de eventos, mercados y festivales. Un número cada vez mayor de propietarios ofrece más flexibilidad en las fórmulas de alquiler para brindar a los jóvenes emprendedores mejores oportunidades de inicio y para cumplir con la tendencia de un ciclo de vida más corto para tiendas pequeñas, independientes y características.
Plataforma digital como rótulo para zona comercial de pequeña escala
La tienda física sí tiene futuro. Un buen ejemplo es una iniciativa en Amsterdam, conocida como 'De 9 Straatjes'. Esto destaca una pintoresca zona comercial a pequeña escala en el centro de Ámsterdam. Los 'Puntos Únicos de Venta' son un área que vale la pena ver con monumentos pintorescos, tiendas auténticas y puntos de venta especializados en alimentos y bebidas. Uno de los factores de éxito de esta 'nueva zona comercial' es la plataforma digital que los emprendedores han desarrollado en conjunto para poner su área en el mapa.
Esto demuestra una vez más que en línea y fuera de línea ya no pueden prescindir el uno del otro. Los minoristas que logran una sinergia óptima entre el viaje del cliente en línea y la experiencia de compra física ganan el día. La Estrategia Omnicanal, tanto a nivel nacional como local, es el futuro. La tienda física permanecerá en el paisaje urbano, pero el rol cambiará. La ubicación de la tienda mejora la interacción en línea, como sala de exposición o centro de experiencias, por ejemplo, y viceversa.
La tienda del mañana se llama Omnichannel Retail
El panorama minorista del mañana tiene que ver con la experiencia del cliente† El cliente busca comodidad, relajación y opciones de comparación y elección y utiliza múltiples canales para ello: tu tienda web, plataformas de comercio electrónico como Amazon y eBay, todo tipo de aplicaciones y, por último, la tienda física o outlet. Y con cada canal, el cliente espera la misma experiencia de marca y producto consistente. Es mejor adaptarse a esto con una fórmula omnicanal efectiva, respaldada por tecnología inteligente (datos). ¡Esa es la única forma de detener el aumento de las quiebras minoristas!
