Dès que nous avons secoué le carcan oppressant de Covid-19, nous redevenons complètement sauvages. Voyager, faire la fête, se rencontrer et surtout : acheter, acheter, acheter. Nous avons faim et nous avons beaucoup de choses à rattraper. Ce comportement de dépassement entraîne de nouvelles Les années folles. Du moins, c'est ce que prédisent les créateurs de tendances et les observateurs. La bombe est-elle vraiment sur le point d'exploser ? Et si oui, que signifie la faim des consommateurs pour le commerce de détail et en particulier Commerce électronique† Ou est-ce un exemple classique de bruit et des vœux pieux ?

La possible renaissance des années folles semble avoir été inventée par la marque française de cosmétiques L'Oréal. Sous le joug de la pandémie, le secteur des cosmétiques a subi des coups durs. Lorsque les programmes de vaccination ont démarré, l'optimisme est revenu. Les gens ont envie de sortir à nouveau, a déclaré Jean-Paul Agon, PDG de L'Oréal, au début de cette année. Les beaux vêtements et le maquillage en font partie.

"Ce ne sera pas différent des années folles, avec une fête des couleurs et des parfums."a déclaré le patron des cosmétiques. Les actions de L'Oréal ont augmenté spontanément. La grande fête mondiale n'a pas encore eu lieu, car Covid-19 est plus persistant que prévu. Par conséquent, nous attendons avec impatience une période plus festive, au cours de laquelle nous pourrons à nouveau laisser notre argent circuler librement.

Quoi qu'il en soit, l'idée des Années folles du siècle dernier n'est pas si folle. Là aussi, une pandémie a précédé le comportement exubérant. Il s'agit de la grippe espagnole, qui a coûté des millions de vies peu après la Première Guerre mondiale (1914-1918). Le Covid-19 est peut-être moins dévastateur, mais sa dépression collective n'en est pas moins grande. Nous gardons en masse notre argent dans nos poches, souvent contraints par les nombreuses restrictions mais aussi par peur. En prévision de temps meilleurs.

Comment se divise le gâteau du commerce de détail pendant les années folles ?

Lorsque tout le monde dans le monde occidental a été vacciné deux ou même trois fois, une augmentation des dépenses est évidente. Quelle sera l'intensité de l'événement ? Cela profitera-t-il principalement aux magasins physiques ou à Ecommerce ? Ou les centimes seront-ils distribués équitablement ? Et le grand renouveau apportera-t-il aussi de nouvelles opportunités et idées ? En d'autres termes, des formules de vente au détail innovantes verront-elles le jour pendant les prétendues nouvelles années folles ?

Le célèbre magazine économique Forbes le pense. Forbes s'attend à ce que des hordes de consommateurs affamés retournent dans les rues commerçantes à la recherche de produits tangibles. expériences de shopping pendant le Renaissance du commerce de détail. Les modèles et stratégies éprouvés ne suffisent pas pour que le commerce de détail en tire pleinement parti, que ce soit hors ligne ou en ligne. Il est temps de prendre un nouveau départ et d'adopter une approche puissante et innovante, affirme M. Forbes. En bref, les anciennes valeurs peuvent être jetées.

Forte augmentation des activités D2C

Selon Forbes, l'une des principales tendances qui conduira à la renaissance du commerce de détail est l'essor du commerce direct au consommateur (D2C). Les marques qui excellent dans ce domaine, comme Nike, ont vu et voient encore leurs ventes augmenter fortement pendant la pandémie de Covid-19. Tant en ligne que dans les points de vente physiques. Les canaux de vente convergent de plus en plus. À cet égard, l'atelier tangible s'avère particulièrement adapté à la cartographie méticuleuse de ce que les clients veulent et désirent vraiment, à l'enrichissement de l'expérience client et à l'amélioration des marges.

Cela n'enlève rien au fait que 2020 a été une année record pour la fermeture de magasins physiques dans le monde. Parce que les zones commerciales étaient fermées pendant les fermetures pour zones interdites ont été déclarés, de nombreux entrepreneurs ont été contraints d'abandonner. Grâce à un soutien gouvernemental adéquat, les dégâts aux Pays-Bas sont restés limités. Malgré la couronne, le le taux d'inoccupation a même légèrement diminuéce qui ne change rien au fait que les grandes villes sont toujours en difficulté. Mais quel que soit le point de vue, Ecommerce sort de la crise sanitaire comme le grand gagnant. En année coronaire 2020, le consommateur néerlandais a dépensé 26,6 milliards d'euros dans les boutiques en ligne, soit une augmentation de 7 % par rapport à 2019. Le nombre d'achats en ligne a augmenté de 27 %. Les consommateurs qui se consacraient auparavant aux "briques" se sont tournés vers les "clics". Ce que cela signifie pour les années à venir reste une hypothèse.

Les années folles, si seulement c'était vrai...

Il ne fait aucun doute que l'expérience client dans les magasins tangibles reste essentielle dans l'ensemble de la stratégie omnicanale. Cela était clairement visible entre les verrouillages sévères. Au désespoir de nombreux maires, les rues commerçantes se sont immédiatement remplies dès que le cabinet a lâché un peu les rênes de la corona. Le hors ligne et le en ligne se complètent très bien, comme cela a été démontré à plusieurs reprises. Reste à savoir si cela suffira à maintenir l'offre dans les zones commerciales lorsque le soutien du gouvernement prendra fin. Pour cette seule raison, une nouvelle édition des Années folles est la bienvenue.

Il se peut toutefois que les Pays-Bas soient trop terre à terre à ce sujet. Après la grippe espagnole et la première guerre mondiale, les Pays-Bas ont renoué avec la vie. Mais les choses étaient moins frivoles dans nos villes qu'à New York ou Paris, par exemple. Pour le "commun des mortels", le soin et la vertu restaient la devise. Et il se pourrait bien que l'histoire se répète. Même avec la fin de la crise de la couronne en vue.

La "consommation de rattrapage" est un vœu pieux

Selon une étude récente de la De Nederlandsche Bank (DNB), la plupart des Néerlandais n'ont absolument pas l'intention de dépenser massivement l'argent qu'ils ont économisé pendant les périodes de blocage de la couronne. Dans le Enquête DNB auprès des ménagesDans une enquête menée par le bureau de recherche Centerdata, seuls 14 % des plus de deux mille personnes interrogées ont déclaré qu'elles dépenseraient davantage. En bref, la "consommation de rattrapage" prévue ne semble pas être si importante. Pour l'instant, la reviviscence des années folles semble être principalement vœux pieux.

Raison de plus pour les entrepreneurs de Ecommerce de prendre le pouls. En effet, si le consommateur néerlandais continue d'épargner, vous devez tout mettre en œuvre pour conserver vos clients et en attirer de nouveaux. N'oubliez pas que les consommateurs sont devenus plus critiques et plus avisés en ligne. Vos clients exigent la transparence, une communication optimale - par tous les canaux - et une expérience utilisateur optimale. La personnalisation est cruciale, efficace et Utilisation intégrale des données relatives aux clients est le facteur de réussite de la vingtaine, roaring ou pas.