Nuevos locos años veinte: ¿ilusiones?

Tan pronto como nos hayamos sacudido la constrictiva camisa de fuerza del Covid-19, volveremos a enloquecer por completo. Viajar, salir de fiesta, conocernos y sobre todo: comprar, comprar, comprar. Tenemos hambre y tenemos mucho que ponernos al día. Este comportamiento de ponerse al día da como resultado nuevos Locos años veinte. Al menos, eso es lo que predicen los creadores de tendencias y los observadores. ¿Está realmente la bomba a punto de estallar? Y si es así, ¿qué significa el hambre del consumidor para el comercio minorista y Ecommerce en particular? ¿O es un ejemplo de libro de texto de ruido y ilusiones?

El posible renacimiento de los locos años veinte parece acuñarlo la marca de cosmética francesa L'Oréal. Bajo el yugo de la pandemia, el sector de la cosmética se ha visto muy afectado. A medida que se pusieron en marcha los programas de vacunación, hubo un rayo de optimismo. La gente está ansiosa por salir de nuevo, dijo Jean-Paul Agon, CEO de L'Oréal, a principios de este año. La ropa bonita y el maquillaje son parte de esto.

“No será diferente a los locos años veinte, con un festín de colores y olores”, dijo el jefe de cosméticos. Las acciones de L'Oréal se dispararon espontáneamente. La gran fiesta mundial no llegó por un tiempo, porque el Covid-19 es más persistente de lo esperado. Como resultado, esperamos con ansias tiempos más festivos, en los que podamos volver a dejar que nuestro dinero fluya indefinidamente.

De todos modos, el pensamiento de los locos años veinte del siglo pasado no es tan descabellado. Incluso entonces, una pandemia precedió al comportamiento exuberante. Esa fue la Gripe Española que costó millones de vidas poco después de la Primera Guerra Mundial (1914-1918). Aunque el Covid-19 es menos devastador, la depresión colectiva no lo es menos. Mantenemos nuestro dinero en nuestros bolsillos en masa, a menudo obligados por las muchas restricciones pero también por miedo. A la espera de tiempos mejores.

¿Cómo se distribuye el pastel minorista durante los locos años veinte?

Si pronto todos en el mundo occidental han sido vacunados dos o incluso tres veces, es obvio un repunte en el gasto. ¿Qué tan intenso será? ¿Beneficiará principalmente a las tiendas físicas o al Ecommerce? ¿O se distribuirá el dinero de manera justa? ¿Y el gran avivamiento también traerá nuevas oportunidades e ideas? En otras palabras: ¿surgirán fórmulas innovadoras de retail durante los supuestos nuevos locos años veinte?

La reconocida revista de negocios Forbes piensa que sí Forbes espera que hordas de consumidores hambrientos regresen a la calle principal en busca de bienes tangibles experiencias de compra durante el Renacimiento minorista. Para aprovechar al máximo esto como minorista, fuera de línea o en línea, los modelos y estrategias probados no serán suficientes. Es hora de un nuevo comienzo y un enfoque sólido e innovador, dice Forbes. En resumen, los valores antiguos pueden ir a la basura.

Fuerte incremento en el negocio D2C

Una de las tendencias clave que, según Forbes, traerá un renacimiento al comercio minorista es un aumento en los negocios directos al consumidor (D2C). Marcas que sobresalen en esto, como Nike, vieron y ven aumentar fuertemente sus ventas durante la pandemia del Covid-19. Tanto online como a través de puntos de venta físicos. Los canales de venta se entrelazan cada vez más. El piso de producción tangible parece ser ideal para trazar con precisión lo que los clientes realmente quieren y desean, para enriquecer la experiencia del cliente y mejorar los márgenes.

Esto no altera el hecho de que 2020 fue un año récord a nivel mundial por el cierre de tiendas físicas. Debido a que las áreas comerciales durante los cierres están hasta zonas prohibidas fueron declarados, muchos empresarios tuvieron que abandonar. Gracias al apoyo adecuado del gobierno, el daño en los Países Bajos fue limitado. A pesar de la corona, el tienda vacante incluso ligeramente fuera, lo que no quita que las grandes ciudades sigan luchando. Pero se mire como se mire, Ecommerce sale de la crisis de salud como el gran ganador. En el año corona 2020, los consumidores holandeses gastaron 26.600 millones de euros en tiendas en línea, un aumento del 7 por ciento en comparación con 2019. El número de compras en línea aumentó en un 27 por ciento. Los consumidores que antes estaban comprometidos con los 'ladrillos' se vieron obligados a encontrar su camino hacia los 'clics'. Lo que eso significa para los próximos años sigue siendo un misterio.

Felices años veinte, si fuera verdad...

No cabe duda de que la experiencia del cliente en tiendas tangibles sigue siendo fundamental en toda la estrategia omnicanal. Esto fue claramente visible entre los estrictos bloqueos. Para desesperación de muchos alcaldes, las calles comerciales se llenaron de inmediato tan pronto como el gabinete relajó un poco las riendas de la corona. Fuera de línea y en línea se complementan perfectamente, como resulta una y otra vez. Queda por ver si eso será suficiente para mantener el suministro en las áreas comerciales una vez que finalice el apoyo del gobierno. Solo por eso, un nuevo Roaring Twenties es bienvenido.

Sin embargo, podría ser que en los Países Bajos estemos demasiado serios al respecto. Después de la gripe española y la Primera Guerra Mundial, los Países Bajos revivieron. Pero las cosas eran menos frívolas en nuestras grandes ciudades que, por ejemplo, en Nueva York y París. Para el 'hombre común' el cuidado y la virtud seguían siendo el lema. Y esa historia puede repetirse. También con la línea de meta de la crisis de la corona a la vista.

'Recuperar el consumo' parece una ilusión

Según una investigación reciente de De Nederlandsche Bank (DNB), la mayoría de los holandeses no tienen la intención de gastar en masa el dinero ahorrado durante los confinamientos por el coronavirus. En el Encuesta de Hogares DNB, realizado por la empresa de investigación Centerdata, solo el 14 por ciento de los más de 2000 encuestados dijeron que gastarían más. En resumen, amenaza con no ser tan malo con el 'consumo de recuperación' previsto. Por el momento, el renacimiento de los locos años veinte parece principalmente ilusiones.

Razón de más para mantenerse al día como emprendedor Ecommerce. Porque si el consumidor holandés sigue sentado sobre sus ahorros, tendrá que hacer todo lo posible para retener a los clientes existentes y vincular a nuevos clientes con usted. Recuerde que los consumidores solo se han vuelto más críticos y más sabios en línea. Sus clientes exigen transparencia, comunicación óptima, a través de todos los canales, y una experiencia de usuario definitiva. La personalización es crucial, eficaz y uso integral de datos de clientes es el factor de éxito de los años veinte, rugido O no.