Assim que nos livrarmos da camisa de força do Covid-19, ficaremos completamente selvagens novamente. Viajar, festejar, conhecer-se e sobretudo: comprar, comprar, comprar. Estamos com fome e temos muito o que recuperar. Esse comportamento de recuperação resulta em novos Vinte anos loucos. Pelo menos, é isso que os formadores de opinião e observadores prevêem. A bomba está realmente prestes a explodir? E em caso afirmativo, o que significa a fome do consumidor para o varejo e, em particular, Ecommerce† Ou é um exemplo clássico de ruído e pensamento desejoso?

O possível renascimento dos loucos anos 20 parece ter sido cunhado pela marca francesa de cosméticos L'Oréal. Sob o jugo da pandemia, o setor de cosméticos foi duramente atingido. À medida que os programas de vacinação começaram, houve um vislumbre de otimismo. As pessoas estão ansiosas para sair novamente, disse Jean-Paul Agon, CEO da L'Oréal, no início deste ano. Roupas bonitas e maquiagem fazem parte disso.

“Não será diferente dos loucos anos 20, com um banquete de cores e aromas”, disse o chefe de cosméticos. As ações da L'Oréal dispararam espontaneamente. A grande festa mundial não aconteceu por um tempo, porque o Covid-19 é mais persistente do que o esperado. Como resultado, esperamos ansiosamente por mais épocas festivas, em que possamos novamente deixar nosso dinheiro fluir indefinidamente.

De qualquer forma, o pensamento dos loucos anos 20 do século passado não é tão louco. Mesmo assim, uma pandemia precedeu o comportamento exuberante. Essa foi a gripe espanhola que custou milhões de vidas logo após a Primeira Guerra Mundial (1914-1918). Embora o Covid-19 seja menos devastador, a depressão coletiva não é menos. Mantemos nosso dinheiro em massa em nossos bolsos, muitas vezes forçados pelas muitas restrições, mas também por medo. Na expectativa de tempos melhores.

Como o bolo de varejo é distribuído durante os loucos anos 20?

Se em breve todos no mundo ocidental foram vacinados duas ou até três vezes, um aumento nos gastos é óbvio. Quão intenso será? Beneficiará principalmente lojas físicas ou Ecommerce? Ou o dinheiro será distribuído de forma justa? E o grande avivamento também trará novas oportunidades e ideias? Em outras palavras: as fórmulas de varejo inovadoras surgirão durante os supostos novos loucos anos 20?

A renomada revista de negócios Forbes pensa assim. A Forbes espera que hordas de consumidores famintos retornem às ruas em busca de produtos tangíveis experiências de compras durante o Renascimento do Varejo. Para tirar o máximo proveito disso como um varejo, offline ou online, modelos e estratégias comprovados não serão suficientes. É hora de um novo começo e uma abordagem forte e inovadora, diz a Forbes. Resumindo, valores antigos podem ir para o lixo.

Forte aumento nos negócios de D2C

Uma das principais tendências que a Forbes diz que trará um renascimento ao varejo é um aumento nos negócios direto ao consumidor (D2C). Marcas que se destacam nisso, como a Nike, viram e veem suas vendas aumentarem fortemente durante a pandemia de Covid-19. Tanto online quanto por meio de lojas físicas. Os canais de vendas estão cada vez mais interligados. O chão de fábrica tangível parece ser ideal para mapear com precisão o que os clientes realmente querem e desejam, para enriquecer a experiência do cliente e melhorar as margens.

Isso não altera o fato de 2020 ter sido um ano recorde mundial para o fechamento de lojas físicas. Porque as áreas comerciais durante os bloqueios são até áreas proibidas foram declarados, muitos empresários tiveram que desistir. Graças ao apoio adequado do governo, os danos na Holanda foram limitados. Apesar da coroa, o vacância da loja mesmo ligeiramente fora, o que não altera o fato de que as grandes cidades ainda estão lutando. Mas de qualquer maneira que você olhe, o Ecommerce sai da crise da saúde como o grande vencedor. No ano corona 2020, os consumidores holandeses gastaram € 26,6 bilhões em lojas online, um aumento de 7% em relação a 2019. O número de compras online aumentou 27%. Os consumidores anteriormente comprometidos com 'tijolos' foram forçados a encontrar o caminho para 'cliques'. O que isso significa para os próximos anos permanece um mistério.

Loucos anos 20, se ao menos fosse verdade...

Não há dúvidas de que a experiência do cliente em lojas tangíveis continua sendo essencial em toda a estratégia omnichannel. Isso foi claramente visível entre os bloqueios rigorosos. Para desespero de muitos prefeitos, as ruas comerciais imediatamente se encheram assim que o gabinete relaxou um pouco as rédeas da coroa. Offline e online complementam-se perfeitamente, como acontece repetidamente. Se isso será suficiente para manter a oferta nas áreas comerciais quando o apoio do governo terminar, ainda não se sabe. Só por essa razão, um novo Roaring Twenties é bem-vindo.

No entanto, pode ser que nós, na Holanda, estejamos muito sóbrios quanto a isso. Após a gripe espanhola e a Primeira Guerra Mundial, a Holanda reviveu. Mas as coisas eram menos frívolas em nossas grandes cidades do que, por exemplo, em Nova York e Paris. Para o 'homem comum', o cuidado e a virtude continuaram sendo o lema. E essa história pode simplesmente se repetir. Também com a linha de chegada da crise do corona à vista.

'Recuperar o consumo' parece uma ilusão

De acordo com uma pesquisa recente do De Nederlandsche Bank (DNB), a maioria dos holandeses não pretende gastar seu dinheiro economizado durante os bloqueios da coroa em massa. No Pesquisa domiciliar DNB, conduzido pela empresa de pesquisa Centerdata, apenas 14% dos mais de 2.000 entrevistados disseram que gastariam mais. Em suma, ameaça não ser tão ruim com o previsto 'consumo de recuperação'. Por enquanto, o renascimento dos loucos anos 20 parece principalmente pensamento positivo.

Mais uma razão para manter seu dedo no pulso como um empreendedor Ecommerce. Porque se o consumidor holandês continuar com suas economias, você terá que fazer todos os esforços para reter os clientes existentes e vincular novos clientes a você. Lembre-se de que os consumidores só se tornaram mais críticos e mais sábios online. Seus clientes exigem transparência, comunicação ideal – por meio de todos os canais – e uma experiência de usuário definitiva. A personalização é crucial, eficaz e uso integral dos dados do cliente é o fator de sucesso para os anos vinte, rugindo ou não.