¿Dejará el Comercio Social su huella en Ecommerce† La respuesta difícilmente puede ser más que afirmativa. El potencial para llegar a millones de compradores en todo el mundo a través de las redes sociales es enorme. No es cuestión de si, sino de cuándo. El término 'comercio social' fue acuñado por Yahoo en 2005 y descrito como 'todas las acciones comerciales en las que las redes sociales son el eslabón más importante'. Según un informe estadounidense publicado recientemente, la compra directa en las redes sociales despegará en los próximos años.

El informe, El informe de comercio social  de la firma de investigación estadounidense Business Insider Intelligence, afirma que las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en canales cruciales en las compras en línea. Están integrando cada vez más las técnicas de pago y compra directa. Lógico, porque los consumidores utilizan masivamente las redes sociales como fuente de información sobre productos y servicios. Las reseñas y los influencers juegan un papel importante en esto. El paso para comprar y pagar a través de las redes sociales es relativamente pequeño. Las plataformas más grandes han sido conscientes de esto durante mucho tiempo y las propias redes sociales están haciendo todo lo posible para facilitar el proceso cada vez mejor. Ganar-ganar, por así decirlo.

Tus compradores potenciales están en las redes sociales por más tiempo

Solo algunos números recientes. En los EE. UU., 36% de todos los usuarios de Internet ya indican que utilizan sus redes sociales como la principal fuente de información para sus elecciones de productos. El tiempo que los usuarios de Internet de todo el mundo dedican a las redes sociales sigue aumentando: de 90 minutos al día en 2012 a 142 minutos al día en 2018. El ruido negativo en torno a las redes sociales, especialmente Facebook, no cambia esto.

Todos, y también las principales plataformas Ecommerce, saben que los consumidores utilizan las redes sociales como su principal fuente de información e inspiración y se guían fuertemente por lo que otros dicen sobre marcas y productos. El temor es que los clientes potenciales cambien de opinión tan pronto como abandonen Facebook o Instagram. O hacer su compra de un competidor. Es por eso que existe un gran deseo de poder agregar botones de compra y soluciones de pago (carteras digitales) a las cuentas. Los consumidores adquieren el estado de ánimo de compra adecuado en las redes sociales, por lo que es útil si pueden completar de inmediato su viaje de cliente allí.

Luz verde para el comercio social

¿Por qué no está sucediendo eso a gran escala todavía? Porque primero había que superar todo tipo de dudas sobre retos como la seguridad, la privacidad y la legislación internacional. La luz ahora parece ser verde. Todas las principales plataformas sociales han mejorado y/o están ocupadas mejorando sus instalaciones comerciales, según los investigadores de Business Insider Intelligence. Las plataformas sociales más grandes aspiran a desempeñar un papel de liderazgo como 'centro de compras'. Ahora se están sentando las bases para un futuro brillante para el comercio social. El impacto en Ecommerce va a ser enorme.

El concepto de Comercio Social también está ganando terreno en los Países Bajos. Frankwatching, siempre interesado en predecir e interpretar las tendencias en línea, describe varios ejemplos de empresas y marcas en los EE. UU., incluidas Zara y Burberry, que utilizan con éxito técnicas de comercio social† Además, varias marcas de renombre (H&M, Dior, Prada, por nombrar algunas) están participando en un interesante piloto en Instagram (Instagram Checkout). La intención es que los consumidores ya no abandonen su plataforma social, sino que la conversión se produzca en la plataforma.

Integre las redes sociales en su estrategia Omni-Channel

El auge del comercio social significa dos cosas. Por un lado, la competencia es cada vez mayor, porque las marcas ya no necesitan canales minoristas para llegar a millones de consumidores y atenderlos con una transacción de compra segura. Por otro lado, las oportunidades para su e-business van en aumento. Después de todo: con la integración de las redes sociales en su estrategia omnicanal aumentas enormemente tu alcance comercial. Requiere un enfoque máximo para todas las disciplinas en su organización. Pero vale la pena prepararse seriamente para el comercio social. Echale un vistazo. Tres mil millones de consumidores en todo el mundo miran productos y reseñas. Facebook, Instagram y LinkedIn tienen veinte millones de cuentas solo en los Países Bajos. No puede ser de otra manera que su grupo objetivo esté en el medio. Si pueden comprar tus productos directamente, haces más ventas.