Le consommateur en ligne veut plus que faire des achats sur un site Web stérile. Il veut un contact direct et des réponses aux questions, partout, et de préférence dans temps réel. Non seulement via des chatbots, mais aussi via des SMS. Car pourquoi les contacts avec vos marques préférées devraient-ils être différents de ceux avec vos amis, votre famille et vos collègues ? Le courrier électronique est dépassé. Avec le vol toujours croissant des achats mobiles, Messagerie la nouvelle norme en Ecommerce.

Fou de chiffres? En voici quelques-uns qui impressionnent. Selon l'agence de données allemande Statista, spécialisée dans les données de marché et de consommation, en 2019, il y avait plus de 3,5 milliards de smartphones utilisé. Ce nombre augmente chaque jour et atteindra 3,8 milliards d'ici 2021. Aux États-Unis, les consommateurs adultes passent en moyenne 3 heures et 43 minutes sur leur smartphone. Cela a dépassé le temps moyen passé à regarder la télévision pour la première fois. Et la fin n'est pas encore en vue. Loin de.

Le smartphone dépasse la télévision

Bref, le smartphone bat la télévision. Mais que faisons-nous tous sur ce petit écran ? Sept consommateurs américains sur dix déclarent passer une grande partie de leur temps sur leur smartphone à comparer des produits et à lire des critiques. Parmi ceux-ci, la moitié indiquent qu'ils utilisent effectivement le smartphone pour effectuer des achats. Et cela ne surprendra personne que la jeune génération (20 à 45 ans) domine cela.

Enfin, les chiffres de Statista indiquent que six consommateurs sur dix utilisent le expérience client mobile considère un facteur d'importance décisive pour choisir une boutique en ligne, une plateforme ou une marque. Chacun comprend donc que cette expérience doit être optimale pour continuer à se démarquer dans la très compétitive forêt Ecommerce. La nécessité de cela est maintenant évidente. Pas seulement aux États-Unis, mais aussi en Europe et aux Pays-Bas, car les schémas n'y seront pas très différents.

La messagerie augmente les taux de conversion

L'optimisation de l'expérience client mobile va au-delà de la vitesse, d'un affichage optimal du contenu et de boutons conviviaux. Il est au moins aussi important que les procédures de contact correspondent aux habitudes d'utilisation des smartphones. Et cela ne semble toujours pas évident. Car si le shopping mobile connaît une envolée énorme, les chiffres de conversion éventuels sont quelque peu en retrait.

Où est-ce que ça va mal ? En fin de compte, les acheteurs en ligne semblent avoir un peu plus confiance en leur ordinateur portable ou de bureau. Un autre obstacle à la conversion est que l'interaction ne se déroule pas comme prévu. Un facteur est dominant dans le mobile : il doit être rapide, plus rapide et de préférence encore plus rapide. Ceci s'applique également au contact avec votre boutique ou votre marque.

C'est pourquoi commerce conversationnel si important dans l'évolution de Ecommerce. Et cela revient à une nouvelle façon de faire des affaires, dans laquelle l'accent est mis sur la communication directe entre les plateformes en ligne et les marques d'une part et les clients d'autre part. Cette communication se fait via des messages numériques que nous partageons via des plateformes telles que WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat et Alexa (Amazon).

Le futur Ecommerce ne peut pas se passer de messagerie

En bref, la messagerie dans Ecommerce est l'avenir. Dans le domaine du contact, c'est l'un des canaux les plus efficaces. L'utilisateur du smartphone n'est pas différent. Le taux d'ouverture moyen des emails est de 20%, celui des SMS est de 98% ! En tant qu'entrepreneur Ecommerce, vous feriez mieux de répondre à cela. La messagerie offre des opportunités uniques pour communiquer directement et personnellement avec le groupe cible en tant que marque.

L'utilisation interactive des messages texte vous aide à améliorer l'expérience client mobile. D'une part, cela se traduit par un meilleur score de conversion. D'autre part, tout aussi important, vous augmentez le lien avec vos clients. Après tout, en tant que marque, vous « parlez » à vos clients par le même canal et sur le même ton que vos amis, parents et collègues se parlent. Et vous le faites rapidement et en temps réel.

Corona pousse le nombre de SMS B2C à des sommets sans précédent

Si l'on en croit les faiseurs d'opinion du marketing en ligne et du Ecommerce, Messagerie jouent un rôle essentiel dans Ecommerce. Zendesk Support, un spécialiste de l'assistance numérique pour les activités de service client, a récemment annoncé via Frankwatching que son rapport de référence montre que de nombreuses entreprises Ecommerce sont engagées dans une expansion significative de leur Messagerieoptions. Très sage, pense Zendesk, car lors de la première épidémie de corona, le nombre de SMS directs via Facebook et Twitter à eux seuls a augmenté de près de 550%. Conclusion : "Vous n'avez pas besoin d'une boule de cristal pour voir que la messagerie est l'avenir' .

Le commerce conversationnel ou messagerie s'inscrit dans l'évolution des besoins de communication des clients qui achètent de plus en plus en ligne avec leur smartphone. En tant qu'entrepreneur Ecommerce, il est possible d'amener le parcours client à un niveau beaucoup plus élevé, également en termes d'options de paiement. L'astuce consiste à relier et rationaliser les moments de contact et les formes de communication. Dans la situation idéale, tous les contacts et actions se déroulent via un seul canal – le canal pour lequel votre client exprime sa préférence. Et il y a de fortes chances que ce soit l'un des canaux de messagerie.

Les grandes entreprises et les marques exploitent depuis longtemps les opportunités offertes par la messagerie. La technologie d'IA progressive et l'automatisation jouent un rôle important à cet égard. Après tout, les messages texte n'ont pas besoin d'être si personnels être, tant qu'ils sont personnels apparaître et correspondent parfaitement aux souhaits, questions et attentes du client. En automatisant intelligemment les processus de votre service client qui passent par les canaux de messagerie, vous êtes disponible jour et nuit pour vos clients. Dans tous les lieux et à travers ce petit miracle plat que tout le monde chérit, le smartphone.

Vous voulez savoir quelles sont vos chances ? faire un rendez-vous.