El consumidor en línea quiere más que comprar en un sitio web estéril. Quiere contacto directo y respuestas a preguntas, en todas partes, y preferiblemente en tiempo real. No solo a través de chatbots, sino también a través de mensajes de texto. Porque, ¿por qué los contactos con tus marcas favoritas deberían ser diferentes a los de tus amigos, familiares y colegas? El correo electrónico está pasado de moda. Con el vuelo cada vez mayor de las compras móviles, Mensajería el nuevo estándar en Ecommerce.

¿Locos por los números? Aquí hay algunos que impresionan. Según la agencia de datos alemana Statista, especializada en datos de mercado y consumo, en 2019 hubo más de 3.500 millones de teléfonos inteligentes en uso. Ese número aumenta cada día y llegará a 3.800 millones para 2021. En los EE. UU., los consumidores adultos pasaron un promedio de 3 horas y 43 minutos en sus teléfonos inteligentes. Esto ha superado el tiempo promedio dedicado a ver la televisión por primera vez. Y el final aún no está a la vista. Lejos de.

El teléfono inteligente supera a la televisión

En resumen, el teléfono inteligente supera a la televisión. Pero, ¿qué estamos haciendo todos en esa pequeña pantalla? Siete de cada diez consumidores estadounidenses dicen que pasan una gran parte del tiempo de su teléfono inteligente comparando productos y leyendo reseñas. De estos, la mitad indica que realmente usa el teléfono inteligente para realizar compras. Y no sorprenderá a nadie que la generación más joven (20 a 45) domine esto.

Finalmente, las cifras de Statista indican que seis de cada diez consumidores utilizan el experiencia de cliente móvil considera un factor de importancia decisiva para elegir una tienda web, plataforma o marca. Así que todos entiendan que esa experiencia debe ser óptima para seguir destacándose en el altamente competitivo bosque Ecommerce. La necesidad de esto es ahora evidente. No solo en los EE. UU., también en Europa y los Países Bajos, porque los patrones allí no serán muy diferentes.

La mensajería aumenta los puntajes de conversión

La optimización de la experiencia del cliente móvil va más allá de la velocidad, una visualización óptima del contenido y botones fáciles de usar. Igual de importante es que los procedimientos de contacto se correspondan con los patrones de uso de los teléfonos inteligentes. Y eso todavía no parece obvio. Porque si bien las compras móviles están en auge, las cifras de conversión finales se quedan un poco atrás.

¿Dónde está yendo mal? Cuando se trata de eso, los compradores en línea parecen tener un poco más de confianza en su computadora portátil o de escritorio. Otro obstáculo que se interpone en el camino de la conversión es que la interacción no sale como se esperaba. Un factor es dominante en el móvil: tiene que ser rápido, más rápido y preferiblemente incluso más rápido. Esto también se aplica al contacto con su tienda o marca.

Es por eso comercio conversacional tan importante en la evolución de Ecommerce. Y eso equivale a una nueva forma de hacer negocios, en la que el énfasis está en la comunicación directa entre las plataformas en línea y las marcas por un lado y los clientes por el otro. Esta comunicación se realiza a través de mensajes digitales que compartimos a través de plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat y Alexa (Amazon).

Future Ecommerce no puede prescindir de la mensajería

En resumen, la mensajería en Ecommerce es el futuro. En el ámbito del contacto, es uno de los canales más efectivos. La persona del teléfono inteligente no es diferente. ¡La tasa de apertura promedio de correos electrónicos es 20%, la de mensajes de texto es 98%! Como emprendedor de Ecommerce, es mejor que respondas a eso. La mensajería ofrece oportunidades únicas para comunicarse directa y personalmente con el grupo objetivo como marca.

El uso interactivo de mensajes de texto lo ayuda a mejorar la experiencia del cliente móvil. Por un lado, esto se traduce en una mejor puntuación de conversión. Por otro lado, igual de importante, aumentas el vínculo con tus clientes. Después de todo, como marca, usted 'habla' con sus clientes a través del mismo canal y en el mismo tono que los amigos, familiares y colegas hablan entre sí. Y lo haces rápido y en tiempo real.

Corona eleva la cantidad de mensajes de texto B2C a niveles sin precedentes

Si vamos a creer a los creadores de opinión en marketing online y Ecommerce, mensajería jugar un papel esencial en Ecommerce. Zendesk Support, especialista en soporte digital para actividades de servicio al cliente, anunció recientemente a través de Frankwatching que su informe de referencia muestra que muchas empresas Ecommerce están comprometidas con una expansión significativa de su mensajeríaopciones Muy sabio, piensa Zendesk, porque durante el primer brote de corona, la cantidad de mensajes de texto directos a través de Facebook y Twitter aumentó en casi 550%. Conclusión: 'No necesitas una bola de cristal para ver eso la mensajería es el futuro' .

El comercio conversacional o la mensajería están en línea con las cambiantes necesidades de comunicación de los clientes que cada vez más compran en línea con su teléfono inteligente. Como emprendedor de Ecommerce, existe la oportunidad de llevar el viaje del cliente a un nivel mucho más alto, también en términos de opciones de pago. El truco está en vincular y agilizar los momentos de contacto y las formas de comunicación. En la situación ideal, todos los contactos y acciones se realizan a través de un canal: el canal por el que su cliente expresa su preferencia. Y lo más probable es que ese sea uno de los canales de mensajería.

Las empresas y marcas más grandes han estado aprovechando las oportunidades que ofrece la mensajería durante mucho tiempo. La tecnología de IA progresiva y la automatización juegan un papel importante en esto. Después de todo, los mensajes de texto no tienen que ser tan personales. ser - estar, siempre que sean personales Aparecer y coincida perfectamente con los deseos, preguntas y expectativas del cliente. Al automatizar de forma inteligente los procesos de atención al cliente que se ejecutan a través de los canales de mensajería, estará disponible para sus clientes día y noche. En todos los lugares ya través de ese pequeño y plano milagro que todo el mundo aprecia, el smartphone.

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