As mensagens tornam as marcas amigas
O consumidor online quer mais do que fazer compras em um site estéril. Ele quer contato direto e respostas para perguntas, em todos os lugares, e de preferência em tempo real. Não apenas por chatbots, mas também por mensagens de texto. Porque por que os contatos com suas marcas favoritas devem ser diferentes daqueles com seus amigos, familiares e colegas? O e-mail está ultrapassado. Com o vôo cada vez maior de compras móveis, Mensagens o novo padrão em Ecommerce.
Louco por números? Aqui estão alguns que impressionam. De acordo com a agência de dados alemã Statista, especializada em dados de mercado e consumidores, em 2019 foram mais de 3,5 bilhões de smartphones em uso. Esse número está aumentando a cada dia e chegará a 3,8 bilhões até 2021. Nos EUA, os consumidores adultos gastaram em média 3 horas e 43 minutos em seus smartphones. Isso superou o tempo médio gasto assistindo TV pela primeira vez. E o fim ainda não está à vista. Longe de.
Smartphone supera TV
Em suma, o smartphone supera a televisão. Mas o que estamos todos fazendo nessa pequena tela? Sete em cada dez consumidores dos EUA dizem que passam grande parte do tempo do smartphone comparando produtos e lendo avaliações. Destes, metade indica que realmente usa o smartphone para fazer compras. E não será surpresa para ninguém que a geração mais jovem (20 a 45) domine isso.
Por fim, os números da Statista indicam que seis em cada dez consumidores utilizam o experiência do cliente móvel considera um fator de importância decisiva para escolher uma loja virtual, plataforma ou marca. Portanto, todos entendem que essa experiência deve ser ótima para continuar se destacando na floresta Ecommerce altamente competitiva. A necessidade disso é agora auto-evidente. Não só nos EUA, também na Europa e na Holanda, porque os padrões lá não serão muito diferentes.
As mensagens aumentam as pontuações de conversão
A otimização da experiência do cliente móvel vai além da velocidade, uma exibição ideal de conteúdo e botões fáceis de usar. Pelo menos tão importante é que os procedimentos de contato correspondam aos padrões de uso do smartphone. E isso ainda não parece óbvio. Porque enquanto as compras móveis estão crescendo, os números de conversão eventual ficam um pouco para trás.
Onde está dando errado? Quando se trata disso, os compradores on-line parecem ter um pouco mais de confiança em seu laptop ou desktop. Outro obstáculo que impede a conversão é que a interação não ocorre como o esperado. Um fator é dominante no mobile: tem que ser rápido, mais rápido e de preferência ainda mais rápido. Isso também se aplica ao contato com sua loja ou marca.
É por isso comércio conversacional tão importante na evolução do Ecommerce. E isso equivale a uma nova forma de fazer negócios, em que a ênfase está na comunicação direta entre plataformas online e marcas, por um lado, e clientes, por outro. Essa comunicação ocorre por meio de mensagens digitais que compartilhamos por meio de plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat e Alexa (Amazon).
O futuro Ecommerce não pode prescindir de mensagens
Resumindo, as mensagens em Ecommerce são o futuro. Na esfera de contato, é um dos canais mais eficazes. A pessoa do smartphone não é diferente. A taxa média de abertura de e-mails é de 20%, a de mensagens de texto é de 98%! Como empreendedor Ecommerce, é melhor você responder a isso. As mensagens oferecem oportunidades únicas de comunicação direta e pessoal com o grupo-alvo como marca.
O uso interativo de mensagens de texto ajuda você a melhorar a experiência do cliente móvel. Por um lado, isso resulta em uma melhor pontuação de conversão. Por outro lado, tão importante quanto, você aumenta o vínculo com seus clientes. Afinal, como marca você 'conversa' com seus clientes pelo mesmo canal e no mesmo tom que amigos, parentes e colegas conversam entre si. E você faz isso rapidamente e em tempo real.
Corona eleva o número de mensagens de texto B2C a níveis sem precedentes
Se acreditarmos nos formadores de opinião em marketing online e Ecommerce, Mensagens desempenham um papel essencial no Ecommerce. O Zendesk Support, especialista em suporte digital para atividades de atendimento ao cliente, anunciou recentemente via Frankwatching que seu relatório de benchmark mostra que muitas empresas Ecommerce estão comprometidas com uma expansão significativa de seus Mensagensopções. Muito sábio, pensa Zendesk, porque durante o primeiro surto de corona, o número de mensagens de texto diretas via Facebook e Twitter aumentou quase 550%. Conclusão: 'Você não precisa de uma bola de cristal para ver isso mensagens são o futuro' .
O comércio conversacional ou as mensagens estão alinhados com as necessidades de comunicação em constante mudança dos clientes que cada vez mais compram online com seus smartphones. Como empreendedor Ecommerce, há uma oportunidade de levar a jornada do cliente a um nível muito mais alto, também em termos de opções de pagamento. O truque é vincular e agilizar os momentos de contato e as formas de comunicação. Na situação ideal, todos os contatos e ações ocorrem por meio de um canal – o canal pelo qual seu cliente expressa sua preferência. E as chances são de que esse seja um dos canais de mensagens.
Empresas e marcas maiores têm aproveitado as oportunidades oferecidas pelas mensagens há muito tempo. A tecnologia progressiva de IA e a automação desempenham um papel importante nisso. Afinal, as mensagens de texto não precisam ser tão pessoais ser, desde que sejam pessoais aparecer e corresponder perfeitamente aos desejos, perguntas e expectativas do cliente. Ao automatizar de forma inteligente seus processos de atendimento ao cliente que são executados por meio de canais de mensagens, você está disponível para seus clientes dia e noite. Em todos os lugares e por meio daquele pequeno e plano milagre que todos apreciam, o smartphone.
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