Tendances de paiement dans Ecommerce - acheter en ligne à crédit?

L'achat à crédit en ligne n'a rien de nouveau. Cependant, ce service a toujours été lié à des taux d'intérêt très élevés et aux problèmes d'endettement qui en découlent. Grâce à l'"argent bon marché", acheter et payer plus tard semble être une tendance à la hausse. Les coûts ne sont pas supportés par le consommateur, mais par la boutique en ligne. L'avantage est que les clients sont plus enclins à acheter. L'achat à crédit semble donc être l'une des tendances de paiement les plus importantes en Ecommerce.

En tant que boutique en ligne, vous mettez en place les processus de manière à ce que vos clients franchissent la dernière étape de leur parcours client en toute confiance. De même, les formalités de sortie doivent être aussi agréables que possible. Moins le client rencontre d'obstacles, plus l'achat est facile à conclure. Comment lever les derniers doutes sur un achat ? En offrant la possibilité de ne payer que lorsque le client a reçu sa commande et est entièrement satisfait.

5 tendances clés en matière de paiement en Ecommerce

L'optimisation des processus de paiement est cruciale pour le succès de votre commerce électronique. Seul iDeal, aussi grand et important soit-il aux Pays-Bas, ne suffit pas. Ces dernières années, nous avons donc observé un grand nombre de tendances de paiement dans Ecommerce. Nous les énumérons ci-dessous.

1. Paiement mobile - Les clients achètent de plus en plus sur le pouce. Les procédures de paiement (la "page de paiement") sont de plus en plus adaptées à cette situation. L'exigence la plus importante est une convivialité maximale.
2. Paiements internationaux - Les Néerlandais achètent dans des boutiques en ligne non néerlandaises et les boutiques en ligne néerlandaises attirent un public international de plus en plus large. Gardez ceci à l'esprit. Rendez possible le paiement par carte de crédit et PayPal. Apprenez à connaître le les préférences de vos clients européens.
3. Chèques-cadeaux/bons d'achat - Les consommateurs aiment toujours s'offrir des chèques-cadeaux. Les bons d'achat de mode sont particulièrement populaires. En rendant techniquement possible le paiement avec des chèques-cadeaux/bon d'achat, vous augmentez les chances de conversion.
4. Paiement à la livraison - Un nombre croissant de détaillants offrent la possibilité de commander en ligne et de payer à la livraison. Ce que peu d'entrepreneurs du web savent, c'est que le consommateur néerlandais y a droit, sauf pour les produits numériques.
5. Post-paiement - Ecommerce va plus loin. Un nombre croissant de services de paiement (Payment Service Providers) offrent cette option. L'avantage : vous abaissez considérablement le seuil de commande.

Klarna : le détaillant paie, le client bénéficie

Des achats de haut niveau. C'est ainsi que l'entreprise technologique Klarna appelle l'expérience d'achat avec l'application Klarna. Avec cette application, les consommateurs peuvent choisir de payer immédiatement ou de manière différée, jusqu'à un maximum de trente jours après l'achat. Cela ne coûte rien de plus au consommateur. Parce que le détaillant paie avec un modeste pourcentage du montant de l'achat.

D'ailleurs, cela ne semble pas du tout être un obstacle, car de plus en plus de boutiques en ligne mettent en œuvre l'application via un bouton de paiement sur leurs pages produits et sur leurs canaux de médias sociaux. La fintech suédoise, fondée en 2005 et titulaire d'une licence bancaire, exporte sa plateforme de paiement en ligne depuis 2020. de Bruxelles en Europe. Des acteurs majeurs tels que Zara, Ikea et H&M sont des clients.

Aux Pays-Bas, le principe de l'achat en ligne à crédit est surtout connu par AfterPay. Contrairement à l'application Klarna, AfterPay offre au consommateur un peu moins de liberté. Il fonctionne par prélèvement automatique ou par autorisation unique et de nombreuses boutiques en ligne facturent des frais supplémentaires pour le service après paiement. Ce montant peut varier de 95 centimes d'euro à deux euros. En outre, il existe une limite d'ordre. AfterPay est comparable à PayPal.

Les régulateurs suivent également les tendances des paiements en Ecommerce

Avec l'augmentation de la capacité de payer plus tard, les préoccupations concernant l'endettement augmentent également. En conséquence, divers gouvernements étudient la nécessité de règles plus strictes pour l'économie du prépaiement Ecommerce. Au Royaume-Uni, Klarna a déjà fait l'objet de critiques pour avoir fait une publicité un peu trop enthousiaste de la plateforme de paiement via des influenceurs. Le point fort de Klarna est que le consommateur n'a pas à payer d'intérêts. Cela signifie qu'il ne s'agit pas d'une société de crédit au sens ancien du terme et que les régulateurs ont peu de prise sur ces tendances de paiement en Ecommerce.

La possibilité pour les acheteurs en ligne de payer après la livraison n'offre pas seulement une commodité supplémentaire, elle augmente également la confiance dans la boutique en ligne. Après tout, si un magasin ne vous permet de payer que lorsque vous avez reçu votre commande et que vous en êtes satisfait, il doit s'agir d'une véritable boutique en ligne. Si vous payez à l'avance, que vous n'êtes pas satisfait et que vous retournez votre commande, vous n'avez qu'à attendre de voir quand vous serez remboursé. Acheter à crédit, sans payer d'intérêts, est donc l'une des tendances de paiement dans Ecommerce que vous feriez bien de surveiller. La tentation d'acheter augmente, les seuils tombent. Conclusion : meilleure conversion et plus de chiffre d'affaires. Et cela vaut toujours la peine pour un conseil indépendant.