Zalando s'engage à accroître l'expérience de la marque. Rubin Ritter est président du conseil d'administration de Zalando laissez-nous savoir pour ouvrir des magasins phares. Les magasins sont ouverts dans des métropoles, comme à Londres, Paris et Berlin. Dans ces grandes villes, vous pouvez trouver des clients qui commandent beaucoup. Selon le président du conseil d'administration, il est intéressant pour ce groupe de découvrir la marque non seulement en ligne, mais également hors ligne.
Base de points de vente pour l'expérience de marque
Il existe déjà une petite échelle pour augmenter l'expérience de marque. Depuis 2012, par exemple, les points de vente Zalando sont déjà arrivés en Allemagne. Par exemple, il existe des points de vente à Cologne, Francfort et Berlin, et des opportunités sont également à l'étude à Düsseldorf. Cependant, l'expérience de la marque reste limitée aux points de vente. Cela concerne principalement la vente de retours, de restes et d'articles qui ne correspondent plus à la saison. Avec l'ouverture de magasins phares, l'accent est mis sur l'expérience de la marque. Cette stratégie est également déjà suivie par Amazon et Apple.
Augmentez l'expérience de la marque
Les premiers pas vers l'amélioration de l'expérience de marque ont été réalisés il y a quelque temps. C'était en juin 2015. Cette année-là, Zalando a repris le salon de la mode en faillite Bread & Butter. Cette foire s'est tenue à l'ancien aéroport Tempelhof de Berlin. De plus, le vendeur de vêtements Kickz a été repris. On ne sait pas encore quand les magasins phares seront ouverts. Il est connu que de nouvelles techniques sont utilisées sur place dans le magasin. Par exemple, la possibilité d'imprimer des vêtements avec une imprimante 3D dans le magasin.
Stratégie omnicanal
Le fait que Zalando franchisse désormais une nouvelle étape vers l'amélioration de l'expérience de marque est lié à la stratégie omnicanal. La boutique en ligne bénéficie d’une grande reconnaissance de marque en ligne. Cependant, lorsqu’il s’agit de la perception et de l’expérience du client, cela ne suffit plus. En tout cas, pas de quoi rester performant. C’est aussi la raison pour laquelle nous avons désormais choisi de proposer une expérience hors ligne. Cependant, l’expérience de marque hors ligne se déroule initialement dans une mesure limitée. Si les magasins phares de Berlin, Londres et Paris s'avèrent être un grand succès, les horizons pourront bien sûr s'élargir davantage.
La mise en œuvre de la stratégie omnicanal est un pas important pour Zalando. C'est un moyen de lier les clients. Au lieu de se limiter à la satisfaction du client, l'accent est encore plus mis sur la fidélité du client. Ceci est très important pour le succès de l'entreprise. Dans le domaine du commerce électronique, Zalando peut certainement être considéré comme un succès et hors ligne est également en train de faire un pas en avant. Les clients ont simplement besoin d'expérimenter et d'expérimenter. Cela crée la confiance et fournit une excellente base pour construire une relation client. L'expérience de la marque hors ligne est d'un ordre complètement différent d'une expérience en ligne.
