Zalando s'engage à accroître l'expérience de la marque. Rubin Ritter est président du conseil d'administration de Zalando laissez-nous savoir pour ouvrir des magasins phares. Les magasins sont ouverts dans des métropoles, comme à Londres, Paris et Berlin. Dans ces grandes villes, vous pouvez trouver des clients qui commandent beaucoup. Selon le président du conseil d'administration, il est intéressant pour ce groupe de découvrir la marque non seulement en ligne, mais également hors ligne.
Base de points de vente pour l'expérience de marque
Il existe déjà une petite échelle pour augmenter l'expérience de marque. Depuis 2012, par exemple, les points de vente Zalando sont déjà arrivés en Allemagne. Par exemple, il existe des points de vente à Cologne, Francfort et Berlin, et des opportunités sont également à l'étude à Düsseldorf. Cependant, l'expérience de la marque reste limitée aux points de vente. Cela concerne principalement la vente de retours, de restes et d'articles qui ne correspondent plus à la saison. Avec l'ouverture de magasins phares, l'accent est mis sur l'expérience de la marque. Cette stratégie est également déjà suivie par Amazon et Apple.
Augmentez l'expérience de la marque
Les premiers pas vers l'amélioration de l'expérience de marque ont été réalisés il y a quelque temps. C'était en juin 2015. Cette année-là, Zalando a repris le salon de la mode en faillite Bread & Butter. Cette foire s'est tenue à l'ancien aéroport Tempelhof de Berlin. De plus, le vendeur de vêtements Kickz a été repris. On ne sait pas encore quand les magasins phares seront ouverts. Il est connu que de nouvelles techniques sont utilisées sur place dans le magasin. Par exemple, la possibilité d'imprimer des vêtements avec une imprimante 3D dans le magasin.
Stratégie omnicanal
Dat Zalando nu de volgende stap zet naar het vergroten van de merkbeleving hangt samen met de Omnichannel strategie. Online heeft de webwinkel een grote naamsbekendheid. Als het gaat om de beleving en ervaring van de klant is dat echter niet meer genoeg. In elk geval niet genoeg om succesvol te blijven. Dat is ook een reden dat er nu gekozen wordt om een offline ervaring te bieden. Overigens vindt de offline merkbeleving in eerste instantie wel in beperkte mate plaats. Indien de flagshipwinkels straks in Berlijn, Londen en Parijs een groot succes blijken te zijn, kan de horizon uiteraard verder worden verbreed.
La mise en œuvre de la stratégie omnicanal est un pas important pour Zalando. C'est un moyen de lier les clients. Au lieu de se limiter à la satisfaction du client, l'accent est encore plus mis sur la fidélité du client. Ceci est très important pour le succès de l'entreprise. Dans le domaine du commerce électronique, Zalando peut certainement être considéré comme un succès et hors ligne est également en train de faire un pas en avant. Les clients ont simplement besoin d'expérimenter et d'expérimenter. Cela crée la confiance et fournit une excellente base pour construire une relation client. L'expérience de la marque hors ligne est d'un ordre complètement différent d'une expérience en ligne.
