A Zalando está empenhada em aumentar a experiência da marca. Rubin Ritter, como presidente do conselho de Zalando anunciam que estão abrindo lojas próprias. As lojas são abertas em áreas metropolitanas como Londres, Paris e Berlim. Clientes que fazem muitos pedidos podem ser encontrados nessas grandes cidades. Segundo o presidente do conselho, é interessante para esse grupo vivenciar a marca não apenas online, mas também offline.
Base de pontos de venda para experiência de marca
Aumentar a experiência da marca já está sendo feito em pequena escala. Por exemplo, as lojas Zalando foram abertas na Alemanha desde 2012. Existem lojas em Colônia, Frankfurt e Berlim, e oportunidades em Düsseldorf também estão sendo analisadas. No entanto, a experiência da marca ainda está limitada aos pontos de venda. Isso diz respeito principalmente à venda de devoluções, sobras e itens que não se encaixam mais na temporada. Com a abertura das lojas próprias, o verdadeiro foco está na experiência da marca. Essa estratégia também já é seguida pela Amazon e pela Apple.
Aumente a experiência da marca
Os primeiros passos para aumentar a experiência da marca foram dados há algum tempo. Isso foi em junho de 2015. Nesse ano Zalando assumiu a falida feira de moda Bread & Butter. Esta feira foi realizada no antigo aeroporto Tempelhof em Berlim. Além disso, a lei sobre a varejista de roupas Kickz foi assumida. Ainda não se sabe quando as lojas serão inauguradas. Sabe-se que novas técnicas são utilizadas in loco na loja. Por exemplo, a possibilidade de imprimir roupas na loja com uma impressora 3D.
Estratégia omnicanal
O facto de a Zalando estar agora a dar o próximo passo no sentido de aumentar a experiência da marca está relacionado com a estratégia Omnichannel. A loja online tem grande reconhecimento de marca online. Porém, quando se trata da percepção e experiência do cliente, isso não é mais suficiente. Em qualquer caso, não o suficiente para manter o sucesso. Essa também é a razão pela qual optamos agora por oferecer uma experiência offline. No entanto, a experiência offline da marca ocorre inicialmente de forma limitada. Se as lojas próprias em Berlim, Londres e Paris se revelarem um grande sucesso, os horizontes poderão, naturalmente, ser expandidos ainda mais.
A aplicação da estratégia Omnichannel é um passo importante para Zalando. É uma maneira de vincular os clientes. Em vez de apenas satisfação do cliente, a ênfase é colocada ainda mais na fidelidade do cliente. Isso é muito importante para o sucesso da empresa. No campo do Ecommerce, Zalando certamente pode ser chamado de bem-sucedido e offline, agora também está sendo dado um passo à frente. Os clientes simplesmente têm a necessidade de experimentar e experimentar. Isso cria confiança e estabelece uma excelente base para construir um relacionamento com o cliente. A experiência de marca offline é de uma ordem completamente diferente da experiência online.
