6 technologies AR et VR appliquées au commerce électronique
Introduction : l'évolution de l'AR et de la VR dans le commerce électronique
Ecommerce est en constante évolution, les détaillants utilisant la technologie pour améliorer l'expérience d'achat en ligne et, à terme, stimuler les ventes. À mesure que la technologie continue d’évoluer, de nouvelles opportunités sont apparues pour améliorer l’expérience du consommateur. Certains des développements les plus profonds dans le domaine de la technologie de vente au détail incluent la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR). Les technologies AR et VR fusionnent les mondes numérique et physique, offrant un environnement immersif dans lequel les clients peuvent interagir avec les produits comme ils le feraient dans un magasin physique.
6 utilisations innovantes de l'AR et de la VR dans le commerce électronique
Les technologies AR et VR ont connu une adoption significative ces dernières années, offrant des niveaux d’interaction, de personnalisation et de personnalisation sans précédent. Ces expériences numérisées changent le visage du commerce électronique et permettent des solutions innovantes capables de répondre et de dépasser les attentes des clients. Qu'il s'agisse de visualiser un produit chez eux grâce à la réalité augmentée ou d'explorer un magasin dans un environnement virtuel grâce à la réalité virtuelle, ces technologies ouvrent une nouvelle façon pour les entreprises de commerce électronique de se connecter avec leurs clients.
Tout comme le commerce de détail traditionnel a évolué vers les achats en ligne, le commerce électronique est sur le point de faire un bond similaire – un bond rendu possible par l'adoption des technologies AR et VR. Alors que nous continuons à explorer le potentiel de transformation de ces technologies, il devient de plus en plus clair que l’avenir du commerce électronique sera tout sauf unidimensionnel.
Améliorez la visualisation des produits avec la technologie AR
L’un des plus grands défis des achats en ligne a toujours été l’incapacité de visualiser l’apparence, la taille ou l’ajustement d’un produit dans la vie réelle. La technologie AR change cela, permettant aux consommateurs de voir littéralement à quoi ressemblerait un produit dans leur propre espace avant de faire un achat. Ceci est particulièrement utile pour les magasins de meubles ou de décoration qui peuvent proposer à leurs clients un outil AR leur permettant de placer des modèles 3D d'objets dans leur maison à l'aide d'un smartphone ou d'une tablette.
IKEA par exemple, a révolutionné l'expérience du commerce électronique avec son application AR IKEA Place, qui permet aux clients de visualiser l'apparence et la place de leurs meubles dans leur maison. Cela augmente non seulement la confiance des clients dans leurs décisions d'achat, mais réduit également la probabilité de retours dus à une insatisfaction concernant la taille ou l'ajustement.
Les marques de mode, de cosmétiques et de lunettes ont également adopté la technologie AR pour la visualisation de leurs produits. Les acheteurs en ligne peuvent télécharger un selfie et « essayer » virtuellement des articles. En permettant aux consommateurs de visualiser les produits sur eux-mêmes ou chez eux, ces marques contribuent à simplifier les achats en ligne, ce qui se traduit par une satisfaction client et des taux de conversion plus élevés.
Une révolution dans le shopping en ligne avec les expériences VR
Avec la VR, le paysage du commerce de détail va connaître un énorme changement. La réalité virtuelle apporte une toute nouvelle dimension à l'expérience d'achat en ligne, permettant aux consommateurs de se promener virtuellement dans un magasin, de récupérer des articles, de les voir de près et même de les essayer. Cela offre une expérience d’achat plus enrichissante et immersive par rapport au défilement des listes de produits sur un site Web de commerce électronique traditionnel.
Prenons par exemple le Centre commercial VR d'Alibaba. Le géant chinois du commerce électronique a créé une expérience de magasinage virtuelle où les consommateurs peuvent parcourir les magasins de leurs marques préférées dans un centre commercial virtuel. L'expérience VR s'étend aux démonstrations de produits, où les clients peuvent interagir avec des rendus 3D de produits.
La marque de mode mondiale Tommy Hilfiger a également introduit la réalité virtuelle dans ses magasins pour offrir une expérience de magasinage unique. Les clients peuvent mettre un casque VR et assister à une vue à 360 degrés des défilés de mode de la marque, découvrant ainsi les offres de la marque d'une manière immersive et nouvelle. De telles expériences VR garantissent non seulement que les détaillants peuvent mieux présenter leurs produits ; ils ajoutent également un élément de divertissement et d'engagement à l'expérience d'achat.
Personnalisez l'expérience client grâce à la RA
Si la technologie AR permet de visualiser les produits, elle va encore plus loin en personnalisant également l’expérience d’achat. Il permet aux clients de recréer l’expérience d’achat à leur convenance et dans leur environnement. Grâce à la RA, les utilisateurs peuvent ajuster la couleur, la texture ou la taille des produits en fonction de leur espace ou de leurs préférences, donnant ainsi à l'expérience d'achat une sensation personnalisée.
Les entreprises peuvent également utiliser la technologie AR pour des campagnes marketing personnalisées. Les fonctionnalités de géolocalisation permettent aux entreprises de proposer des offres et des réductions basées sur la localisation aux clients. Par exemple, Starbucks utilise la RA pour offrir à ses clients une expérience personnalisée, leur permettant de scanner leurs tasses de café ou d'autres objets dans le magasin pour débloquer des expériences de RA telles que des jeux et des animations de marque.
Le potentiel de personnalisation de la RA s'étend également au support client. Les clients ont souvent besoin d'assistance ou d'assistance lors de l'utilisation d'un produit. Avec la RA, les entreprises peuvent proposer des guides interactifs ou un dépannage basé sur la RA qui fournissent aux clients des solutions en temps réel, améliorant ainsi l'expérience client après l'achat.
Réalité augmentée pour des expériences de dégustation
Traditionnellement, l’un des principaux avantages que les magasins physiques pouvaient offrir par rapport à leurs homologues en ligne était la possibilité pour les clients d’essayer des articles avant de procéder à un achat. Cependant, la RA change la donne avec les expériences d’essais virtuels. Cette utilisation innovante de la RA améliore non seulement l’expérience d’achat en ligne, mais réduit également considérablement le risque de retour de produits.
Sephora, l'un des principaux détaillants de cosmétiques, a été pionnier dans cet aspect de la RA en développant l'application « Virtual Artist » utilisant la technologie AR de ModiFace. L'application permet aux utilisateurs d'essayer virtuellement des milliers de nuances de couleurs de lèvres, de fards à paupières et de faux cils sur leur visage.
De même, des marques de lunettes telles que Ray-Ban et Warby Parker offrent aux clients en ligne la possibilité d'essayer virtuellement des lunettes grâce à la technologie AR. En donnant aux clients la possibilité de voir comment une monture particulière s'adaptera à la forme et à la taille de leur visage avant de commander, ces marques augmentent considérablement l'assurance et la satisfaction des clients.
Réalité virtuelle pour des démonstrations de produits immersives
La réalité virtuelle s'est avérée inestimable pour le commerce électronique en proposant des démonstrations de produits immersives. La réalité virtuelle permet aux clients de découvrir un produit en action, ce qui n'était auparavant possible que dans les magasins physiques. Pour les articles complexes ou coûteux, cela peut augmenter considérablement la capacité des clients à évaluer les produits, augmentant ainsi leur confiance pour finaliser l'achat.
Par exemple, des constructeurs automobiles tels qu'Audi et Volvo utilisent la réalité virtuelle pour offrir à leurs clients une expérience d'essai virtuel de leur voiture. Les utilisateurs peuvent découvrir la conduite et les sensations de la voiture et même visualiser diverses caractéristiques intérieures et extérieures.
De la même manière, une entreprise technologique propose Shopify une application VR qui permet aux clients de personnaliser et de visualiser le matériel informatique en détail, d'examiner chaque composant et même de le voir en action. De telles démonstrations de produits immersives améliorent considérablement l’expérience d’achat en ligne, la faisant ressembler davantage à un achat dans un magasin physique.
Technologies AR et VR pour une personnalisation interactive des produits
Les technologies AR et VR ouvrent également de nouveaux horizons pour la personnalisation interactive des produits. Les clients peuvent utiliser la RA pour visualiser leurs configurations de produits uniques dans leur espace, en personnalisant la couleur, la taille ou les spécifications en fonction de leurs besoins. Ce type de personnalisation interactive sert à créer un lien émotionnel plus fort entre les clients et les produits, car ils peuvent essentiellement concevoir leur produit, augmentant ainsi la probabilité d'achat.
Par exemple, l'application Sampler de Converse utilise la technologie AR, permettant aux clients d'essayer virtuellement n'importe quelle couleur et n'importe quel style de chaussures Converse dans le confort de leur maison. De même, Nike a récemment lancé Application Nike Fit utiliser la réalité augmentée pour scanner les pieds des utilisateurs et recommander la pointure idéale, offrant ainsi un haut niveau de personnalisation.
D’un autre côté, la réalité virtuelle permet aux entreprises de créer des salles d’exposition virtuelles où les clients peuvent parcourir les options et personnaliser les produits dans un environnement riche et immersif. Par exemple, des constructeurs automobiles tels que BMW et Audi utilisent la réalité virtuelle pour permettre aux clients de concevoir l'intérieur et l'extérieur de leur voiture de manière très détaillée et interactive.
L'avenir du commerce électronique : intégration des technologies AR et VR
L'intégration des technologies AR et VR dans le commerce électronique offre une nouvelle dimension passionnante aux achats en ligne. En combinant la liberté et la flexibilité des achats en ligne avec l’expérience tangible du commerce de détail physique, ces technologies révolutionneront la façon dont nous achetons en ligne. À mesure que de plus en plus d’entreprises réalisent le potentiel de la RA et de la VR, nous pouvons nous attendre à ce que ces technologies deviennent un pilier du commerce électronique.
Bien que l'adoption de l'AR et de la VR dans le commerce électronique est encore à ses balbutiements, les tendances sont prometteuses – et nécessaires. Les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent des expériences non seulement plus personnelles, mais aussi plus immersives. En allant plus loin pour répondre à ce besoin, les technologies AR et VR ouvrent la voie à l’avenir du commerce électronique. Un avenir où les achats en ligne seront tout aussi riches, interactifs et satisfaisants que – sinon plus – que les achats dans un magasin physique.
