6 tecnologías AR y VR aplicadas en el comercio electrónico
Introducción: la evolución de AR y VR en el comercio electrónico
Ecommerce está en constante evolución y los minoristas utilizan la tecnología para mejorar la experiencia de compra en línea y, en última instancia, impulsar las ventas. A medida que la tecnología continúa evolucionando, han surgido nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del consumidor. Algunos de los desarrollos más profundos en el campo de la tecnología minorista incluyen la Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR). Las tecnologías AR y VR fusionan los mundos digital y físico, proporcionando un entorno inmersivo en el que los clientes pueden interactuar con los productos tal como lo harían en una tienda física.
6 usos innovadores de AR y VR en el comercio electrónico
Las tecnologías AR y VR han experimentado una adopción significativa en los últimos años, ofreciendo niveles de interacción, adaptación y personalización sin precedentes. Estas experiencias digitalizadas están cambiando la cara del comercio electrónico y permitiendo soluciones innovadoras que pueden cumplir y superar las expectativas de los clientes. Ya sea visualizando un producto en su hogar usando AR o explorando una tienda en un entorno virtual usando VR, estas tecnologías están abriendo una nueva forma para que las empresas de comercio electrónico se conecten con sus clientes.
Así como el comercio minorista tradicional evolucionó hacia las compras en línea, el comercio electrónico está preparado para un salto similar, un salto posible gracias a la adopción de tecnologías AR y VR. A medida que continuamos profundizando en el potencial transformador de estas tecnologías, resulta cada vez más claro que el futuro del comercio electrónico será todo menos unidimensional.
Mejore la visualización del producto con tecnología AR
Uno de los mayores desafíos de las compras en línea siempre ha sido la incapacidad de visualizar la apariencia, el tamaño o el ajuste de un producto en la vida real. La tecnología AR está cambiando eso, permitiendo a los consumidores ver literalmente cómo se vería un producto en su propio espacio antes de realizar una compra. Esto es particularmente útil para tiendas de muebles o decoración que pueden ofrecer a los clientes una herramienta AR que les permite colocar modelos 3D de artículos en su hogar usando un teléfono inteligente o una tableta.
Ikea por ejemplo, ha revolucionado la experiencia del comercio electrónico con su aplicación AR IKEA Place, que permite a los clientes visualizar cómo encajarían y se verían sus muebles en su hogar. Esto no sólo aumenta la confianza de los clientes en sus decisiones de compra, sino que también reduce la probabilidad de devoluciones debido a insatisfacción con el tamaño o el ajuste.
Las marcas de moda, cosméticos y gafas también han adoptado la tecnología AR para la visualización de productos. Los compradores en línea pueden subir una selfie y "probarse" artículos virtualmente. Al permitir que los consumidores visualicen los productos en ellos mismos o en sus hogares, estas marcas ayudan a eliminar las conjeturas en las compras en línea, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y tasas de conversión.
Una revolución en las compras online con experiencias VR
Con la realidad virtual, el panorama minorista experimentará un gran cambio. La Realidad Virtual aporta una dimensión completamente nueva a la experiencia de compra en línea, permitiendo a los consumidores caminar virtualmente por una tienda, recoger artículos, verlos de cerca e incluso probárselos. Esto proporciona una experiencia de compra más enriquecedora e inmersiva en comparación con desplazarse por las listas de productos en un sitio web de comercio electrónico tradicional.
Tomemos por ejemplo el Centro comercial VR de Alibaba. El gigante chino del comercio electrónico ha creado una experiencia de compra virtual en la que los consumidores pueden explorar las tiendas de sus marcas favoritas en un centro comercial virtual. La experiencia de realidad virtual se extiende a las demostraciones de productos, donde los clientes pueden interactuar con representaciones 3D de los productos.
La marca de moda mundial. Tommy Hilfiger también ha introducido la realidad virtual en sus tiendas para brindar una experiencia de compra única. Los clientes pueden ponerse un visor de realidad virtual y presenciar una vista de 360 grados de los desfiles de moda de la marca, experimentando las ofertas de la marca de una manera nueva e inmersiva. Estas experiencias de realidad virtual no sólo garantizan que los minoristas puedan presentar mejor sus productos; también añaden un elemento de entretenimiento y compromiso a la experiencia de compra.
Personalice la experiencia del cliente a través de AR
Si bien la tecnología AR puede visualizar productos, va un paso más allá al personalizar también la experiencia de compra. Permite a los clientes recrear la experiencia de compra a su conveniencia y en su entorno. A través de AR, los usuarios pueden ajustar el color, la textura o el tamaño de los productos para adaptarlos a su espacio o sus preferencias, dando a la experiencia de compra una sensación personalizada.
Las empresas también pueden utilizar la tecnología AR para campañas de marketing personalizadas. Las funciones de geolocalización permiten a las empresas ofrecer ofertas y descuentos basados en la ubicación a los clientes. Por ejemplo, Starbucks utiliza AR para brindar a sus clientes una experiencia personalizada, permitiéndoles escanear sus tazas de café u otros objetos en la tienda para desbloquear experiencias de AR, como juegos y animaciones de marca.
El potencial de personalización de AR también se extiende a la atención al cliente. Los clientes suelen necesitar soporte o asistencia cuando utilizan un producto. Con AR, las empresas pueden ofrecer guías interactivas o solución de problemas basada en AR que brindan a los clientes soluciones en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente después de la compra.
Realidad Aumentada para experiencias de degustación
Tradicionalmente, una de las principales ventajas que las tiendas físicas podían ofrecer sobre sus contrapartes en línea era la posibilidad de que los clientes se probaran los artículos antes de realizar una compra. Sin embargo, la RA está cambiando esto con experiencias de prueba virtuales. Este uso innovador de la RA no sólo mejora la experiencia de compra online, sino que también reduce significativamente el riesgo de devoluciones de productos.
Sephora, un minorista líder de cosméticos, ha sido pionero en este aspecto de la RA al desarrollar la aplicación 'Virtual Artist' utilizando la tecnología AR de ModiFace. La aplicación permite a los usuarios probar virtualmente miles de tonos de colores de labios, sombras de ojos y pestañas postizas en sus rostros.
De manera similar, marcas de gafas como Ray-Ban y Warby Parker ofrecen a los clientes en línea la posibilidad de probarse gafas virtualmente utilizando tecnología AR. Al brindar a los clientes la posibilidad de ver cómo una montura en particular se adaptará a la forma y el tamaño de su rostro antes de realizar el pedido, estas marcas aumentan significativamente la seguridad y la satisfacción del cliente.
Realidad virtual para demostraciones inmersivas de productos
La realidad virtual ha demostrado ser muy valiosa para el comercio electrónico al proporcionar demostraciones inmersivas de productos. La realidad virtual permite a los clientes experimentar un producto en acción, algo que antes solo era posible en las tiendas físicas. Para artículos complejos o de alto precio, esto puede aumentar significativamente la capacidad de los clientes para evaluar los productos, aumentando su confianza para completar la compra.
Por ejemplo, empresas automotrices como Audi y Volvo utilizan la realidad virtual para ofrecer a los clientes una experiencia de prueba de manejo virtual con su automóvil. Los usuarios pueden experimentar la conducción y la sensación del automóvil e incluso ver diversas características interiores y exteriores.
De la misma manera, empresa de tecnología ofrece comprar una aplicación de realidad virtual que permite a los clientes personalizar y ver el hardware de la computadora en detalle, examinar cada componente e incluso verlo en acción. Estas demostraciones inmersivas de productos mejoran significativamente la experiencia de compra en línea, haciéndola más parecida a comprar en una tienda física.
Tecnologías AR y VR para la personalización interactiva de productos
Las tecnologías AR y VR también abren nuevos horizontes para la personalización interactiva de productos. Los clientes pueden utilizar AR para visualizar las configuraciones únicas de sus productos en su espacio, personalizando el color, el tamaño o las especificaciones para satisfacer sus necesidades. Este tipo de personalización interactiva sirve para construir un vínculo emocional más fuerte entre los clientes y los productos porque esencialmente pueden diseñar su producto, aumentando la probabilidad de compra.
Por ejemplo, la aplicación Sampler de Converse utiliza tecnología AR, lo que permite a los clientes probarse virtualmente cualquier color y estilo de zapatos Converse desde la comodidad de su hogar. De manera similar, Nike lanzó recientemente Aplicación NikeFit utilizando AR para escanear los pies de los usuarios y recomendar el tamaño de zapato perfecto, ofreciendo un alto nivel de personalización y personalización.
Por otro lado, la realidad virtual permite a las empresas crear salas de exposición virtuales donde los clientes pueden explorar opciones y personalizar productos en un entorno rico e inmersivo. Por ejemplo, fabricantes de automóviles como BMW y Audi utilizan la realidad virtual para permitir a los clientes diseñar el interior y el exterior de sus automóviles de una manera muy detallada e interactiva.
El futuro del comercio electrónico: integración de tecnologías AR y VR
La integración de las tecnologías AR y VR en el comercio electrónico ofrece una nueva e interesante dimensión a las compras en línea. Al combinar la libertad y flexibilidad de las compras en línea con la experiencia tangible del comercio minorista físico, estas tecnologías revolucionarán la forma en que compramos en línea. A medida que más empresas se den cuenta del potencial de la realidad aumentada y la realidad virtual, podemos esperar que estas tecnologías se conviertan en un pilar del comercio electrónico.
Aunque la adopción de AR y VR en el comercio electrónico Aunque todavía está en sus inicios, las tendencias son prometedoras y necesarias. Los consumidores de hoy quieren experiencias que no sólo sean más personales, sino también más inmersivas. Al ir un paso más allá para satisfacer esta necesidad, las tecnologías AR y VR están allanando el camino para el futuro del comercio electrónico. Un futuro en el que las compras en línea sean tan ricas, interactivas y satisfactorias como, si no más, que comprar en una tienda física.
