6 tecnologias AR e VR aplicadas no comércio eletrônico
Introdução: a evolução da AR e VR no comércio eletrônico
A Ecommerce está em constante evolução, com os retalhistas a utilizar a tecnologia para melhorar a experiência de compra online e, em última análise, impulsionar as vendas. À medida que a tecnologia continua a evoluir, novas oportunidades surgiram para melhorar a experiência do consumidor. Alguns dos desenvolvimentos mais profundos no campo da tecnologia de varejo incluem Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR). As tecnologias AR e VR fundem os mundos digital e físico, proporcionando um ambiente imersivo no qual os clientes podem interagir com os produtos tal como fariam numa loja física.
6 uso inovador de AR e VR no comércio eletrônico
As tecnologias AR e VR tiveram uma adoção significativa nos últimos anos, oferecendo níveis sem precedentes de interação, customização e personalização. Estas experiências digitalizadas estão a mudar a cara do comércio eletrónico e a permitir soluções inovadoras que podem satisfazer e exceder as expectativas dos clientes. Seja visualizando um produto em casa usando AR ou explorando uma loja em um ambiente virtual usando VR, essas tecnologias estão abrindo uma nova maneira para as empresas de comércio eletrônico se conectarem com seus clientes.
Tal como o retalho tradicional evoluiu para compras online, o comércio eletrónico está preparado para um salto semelhante – um salto tornado possível pela adoção de tecnologias AR e VR. À medida que continuamos a aprofundar o potencial transformador destas tecnologias, torna-se cada vez mais claro que o futuro do comércio eletrónico será tudo menos unidimensional.
Melhore a visualização do produto com tecnologia AR
Um dos maiores desafios das compras online sempre foi a incapacidade de visualizar a aparência, o tamanho ou o ajuste de um produto na vida real. A tecnologia AR está mudando isso, permitindo que os consumidores vejam literalmente como seria um produto em seu próprio espaço antes de fazer uma compra. Isto é particularmente útil para lojas de móveis ou decoração que podem oferecer aos clientes uma ferramenta de AR que lhes permite colocar modelos 3D de itens em suas casas usando um smartphone ou tablet.
IKEA por exemplo, revolucionou a experiência de comércio eletrônico com seu aplicativo AR IKEA Place, que permite aos clientes visualizar como seus móveis caberiam e ficariam em sua casa. Isto não só aumenta a confiança dos clientes nas suas decisões de compra, mas também reduz a probabilidade de devoluções devido à insatisfação com o tamanho ou ajuste.
Marcas de moda, cosméticos e óculos também adotaram a tecnologia AR para visualização de produtos. Os compradores on-line podem fazer upload de uma selfie e “experimentar” itens virtualmente. Ao permitir que os consumidores visualizem os produtos em si mesmos ou em suas casas, essas marcas ajudam a eliminar as suposições nas compras online, resultando em maior satisfação do cliente e taxas de conversão.
Uma revolução nas compras online com experiências de RV
Com a VR, o cenário do varejo passará por uma grande mudança. A Realidade Virtual traz uma dimensão totalmente nova à experiência de compra online, permitindo aos consumidores caminhar virtualmente por uma loja, pegar itens, vê-los de perto e até experimentá-los. Isso proporciona uma experiência de compra mais enriquecedora e envolvente em comparação com a navegação pelas listas de produtos em um site de comércio eletrônico tradicional.
Tomemos por exemplo o Shopping VR do Alibaba. A gigante chinesa do comércio eletrônico criou uma experiência de compra virtual onde os consumidores podem navegar pelas lojas de suas marcas favoritas em um shopping virtual. A experiência VR se estende às demonstrações de produtos, onde os clientes podem interagir com representações 3D dos produtos.
A marca de moda global Tommy Hilfiger também introduziu VR em suas lojas para proporcionar uma experiência de compra única. Os clientes podem colocar um headset VR e testemunhar uma visão de 360 graus dos desfiles de moda da marca, vivenciando as ofertas da marca de uma maneira nova e imersiva. Essas experiências de RV não apenas garantem que os varejistas possam apresentar melhor seus produtos; eles também acrescentam um elemento de entretenimento e envolvimento à experiência de compra.
Personalize a experiência do cliente por meio de AR
Embora a tecnologia AR possa visualizar produtos, ela vai um passo além ao personalizar também a experiência de compra. Ele permite que os clientes recriem a experiência de compra conforme sua conveniência e em seu ambiente. Através da AR, os usuários podem ajustar a cor, textura ou tamanho dos produtos de acordo com seu espaço ou preferências, conferindo à experiência de compra um toque personalizado.
As empresas também podem usar a tecnologia AR para campanhas de marketing personalizadas. Os recursos de geolocalização permitem que as empresas ofereçam ofertas e descontos baseados em localização aos clientes. Por exemplo, a Starbucks utiliza AR para fornecer aos seus clientes uma experiência personalizada, permitindo-lhes digitalizar as suas chávenas de café ou outros objetos na loja para desbloquear experiências de AR, como jogos e animações de marca.
O potencial de personalização da AR também se estende ao suporte ao cliente. Os clientes geralmente precisam de suporte ou assistência ao usar um produto. Com AR, as empresas podem oferecer guias interativos ou soluções de problemas orientadas por AR que fornecem aos clientes soluções em tempo real, melhorando a experiência do cliente após a compra.
Realidade Aumentada para experiências de degustação
Tradicionalmente, uma das principais vantagens que as lojas físicas podiam oferecer em relação às suas congéneres online era a possibilidade de os clientes experimentarem os produtos antes de efetuarem uma compra. No entanto, a AR está mudando isso com experiências de testes virtuais. Este uso inovador de AR não só melhora a experiência de compra online, mas também reduz significativamente o risco de devolução de produtos.
A Sephora, um varejista líder de cosméticos, foi pioneira neste aspecto da RA ao desenvolver o aplicativo 'Artista Virtual' usando a tecnologia AR da ModiFace. O aplicativo permite que os usuários experimentem milhares de tons de cores de lábios, sombras e cílios postiços em seus rostos, virtualmente.
Da mesma forma, marcas de óculos como Ray-Ban e Warby Parker oferecem aos clientes online a capacidade de experimentar óculos virtualmente usando tecnologia AR. Ao oferecer aos clientes a capacidade de ver como uma determinada armação se ajustará ao formato e tamanho do rosto antes de fazer o pedido, essas marcas aumentam significativamente a garantia e a satisfação do cliente.
Realidade Virtual para demonstrações imersivas de produtos
A realidade virtual provou ser inestimável para o comércio eletrônico, fornecendo demonstrações imersivas de produtos. A VR permite que os clientes experimentem um produto em ação, algo que antes só era possível em lojas físicas. Para itens complexos ou de alto preço, isso pode aumentar significativamente a capacidade dos clientes de avaliar os produtos, aumentando sua confiança para concluir a compra.
Por exemplo, montadoras como Audi e Volvo usam VR para oferecer aos clientes uma experiência de test drive virtual com seus carros. Os usuários podem experimentar o passeio e a sensação do carro e até mesmo visualizar vários recursos internos e externos.
Da mesma forma, empresa de tecnologia oferece Shopify um aplicativo VR que permite aos clientes personalizar e visualizar detalhadamente o hardware do computador, examinar cada componente e até mesmo vê-lo em ação. Essas demonstrações imersivas de produtos melhoram significativamente a experiência de compra online, tornando-a mais parecida com uma compra em uma loja física.
Tecnologias AR e VR para personalização interativa de produtos
As tecnologias AR e VR também abrem novos horizontes para a personalização interativa de produtos. Os clientes podem usar AR para visualizar as configurações exclusivas de seus produtos em seu espaço, personalizando a cor, tamanho ou especificações para atender às suas necessidades. Este tipo de customização interativa serve para construir um vínculo emocional mais forte entre clientes e produtos, pois eles podem essencialmente projetar seu produto, aumentando a probabilidade de compra.
Por exemplo, o aplicativo Sampler da Converse usa tecnologia AR, permitindo que os clientes experimentem virtualmente qualquer cor e estilo de calçado Converse no conforto de sua casa. Da mesma forma, o lançamento recente da Nike Aplicativo Nike Fit usar AR para escanear os pés dos usuários e recomendar o tamanho de calçado perfeito, oferecendo um alto nível de customização e personalização.
Por outro lado, a RV permite que as empresas criem showrooms virtuais onde os clientes podem navegar pelas opções e personalizar produtos num ambiente rico e envolvente. Por exemplo, fabricantes de automóveis como a BMW e a Audi utilizam a VR para permitir que os clientes projetem o interior e o exterior dos seus carros de uma forma altamente detalhada e interativa.
O futuro do comércio eletrônico: integração de tecnologias AR e VR
A integração das tecnologias AR e VR no comércio eletrônico oferece uma nova e excitante dimensão às compras online. Ao combinar a liberdade e flexibilidade das compras online com a experiência tangível do retalho físico, estas tecnologias irão revolucionar a forma como fazemos compras online. À medida que mais empresas percebem o potencial da AR e VR, podemos esperar que estas tecnologias se tornem um pilar no comércio eletrónico.
Embora a adoção de AR e VR no comércio eletrônico ainda está na sua infância, as tendências são promissoras – e necessárias. Os consumidores de hoje desejam experiências que não sejam apenas mais pessoais, mas também mais envolventes. Ao dar um passo adiante para atender a essa necessidade, as tecnologias AR e VR estão abrindo caminho para o futuro do comércio eletrônico. Um futuro em que as compras online sejam tão ricas, interativas e satisfatórias como – se não mais do que – comprar numa loja física.
