Les achats en ligne sont beaucoup, rapides et bon marché

achats en ligne

Nous achetons de plus en plus, cela doit être facile et rapide, et il doit être avantageux. L'ordinateur portable et le bureau sont toujours numéro un dans les achats en ligne, mais le mobile est à peine moins utilisé. Les plus gros désagréments sont les frais de port élevés et les longs délais de livraison. Et le chatbot? Tout le monde n'est pas aussi enthousiaste. Voici quelques faits tirés de la nouvelle édition récemment publiée de «What's Happening Online» (OMS). Cette enquête annuelle est une initiative de l'agence d'études de marché Ruigrok NetPanel, qui se concentre sur la recherche de l'expérience d'achat et du parcours client.

C’est la douzième fois consécutive que Jupe à volants NetPanel publie l'étude. Il ne contient pas de nouvelles bouleversantes, mais les résultats fournissent une image adéquate des tendances en ligne et en particulier de la situation dans le secteur du commerce électronique. C'est rose. Aux Pays-Bas, presque tout le monde (94%) s'est converti aux achats en ligne. Parce que les détaillants facilitent les achats en ligne et soutiennent de plus en plus le parcours client, nous achetons de plus en plus. Nous «achetons jusqu'à ce que nous tombions», disent les journalistes de Ruigrok NetPanel.

Les achats sur mobile augmentent de façon spectaculaire

L'ordinateur portable et le bureau sont toujours populaires pour les achats en ligne, cependant M-commerce gagne rapidement du terrain. L'utilisation du smartphone augmente de façon spectaculaire, passant de 14% en 2015 à 44% en 2018/2019. C'est un développement que vous, en tant que commerçant, devez prendre en compte. Si votre boutique en ligne n'est pas optimisée pour les mobiles, vous perdrez du terrain. le la génération Y (23-37 ans) sont à la pointe de l'utilisation des smartphones. Parmi eux, 69% indique qu'ils passent une commande en ligne avec leur smartphone au moins une fois par mois. Les achats en ligne sur mobile augmentent également rapidement parmi les autres générations.

Beaucoup, rapide et bon marché. Ce sont là encore les souhaits les plus caractéristiques du consommateur en ligne. Pour commencer par «avantageux»: le rapport qualité / prix est déterminant dans le choix des boutiques en ligne et la fidélisation de la clientèle. Les acheteurs en ligne néerlandais aiment également les promotions et les remises. Ils sont également très critiques à l'égard des frais d'expédition. Ils doivent être en bonne proportion avec le montant de l'achat. (Élevé) Les frais de port sont le plus gros ennui. A tous les âges.

Les plus gros désagréments lors des achats en ligne

De plus, les consommateurs qui achètent en ligne apprécient particulièrement la facilité de commande et la rapidité de livraison. Surtout les «digi-adolescents» (14-22 ans) sont impatients. Ils abandonnent les longs délais de livraison et cherchent refuge ailleurs si le produit de leur choix n'est pas en stock. Si un article est livré plus tard que promis, cela causera des ennuis. En parlant de contrariété, ce sont principalement les milléniaux qui sont extrêmement critiques du déroulement du processus de commande et d'achat lors des achats en ligne. Ne peuvent-ils pas déterminer eux-mêmes le délai de livraison? Ils sont partis. Des frais supplémentaires pour un certain mode de paiement? Comment l'obtenir dans votre tête en tant que détaillant en ligne!

Les chercheurs ont également posé des questions sur les expériences avec le chatbot entrant dans l'environnement d'achat en ligne. Le remplacement du véritable employé du service client n'est pas encore trop bien accueilli par la critique. Plus de la moitié des répondants en avaient déjà fait l'expérience. Ils ne doivent pas écrire à la maison. Les chatbots fonctionnent toujours mal et connaissent rarement la vraie réponse à votre question. De nombreux acheteurs en ligne (44%) trouvent le représentant du service électronique un appauvrissement de l'expérience client. Le contact avec de vraies personnes est préférable. Aussi lors des achats en ligne.

Ce qui se passe en ligne 2019 - la douzième édition - confirme ce que nous savions déjà, mais il est bon de le voir à nouveau en chiffres: le commerce électronique est en plein essor. Les achats en ligne ont pénétré chaque génération et continuent d'augmenter. Avec la génération Y comme client le plus intensif et le plus critique et l'essor rapide des achats mobiles. La facilité d'utilisation, la rapidité, les faibles coûts de livraison et un bon service sont des facteurs de réussite importants pour toutes les générations. Les achats en ligne augmentent, mais la concurrence aussi. Il convient donc de prendre en compte les souhaits et les caprices du consommateur continuer à tracer ce qui est décisif pour votre groupe cible spécifique.

 

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