Las compras en línea son mucho, rápidas y asequibles.
Cada vez compramos más, tiene que ser fácil y rápido, y tiene que ser asequible. El portátil y el sobremesa siguen siendo los número uno en las compras online, pero el móvil apenas se usa menos. Las mayores molestias son los altos costos de envío y los largos tiempos de entrega. ¿Y el chatbot? No todos son igualmente entusiastas. Estos son algunos datos de la nueva edición recientemente lanzada de 'What's Happening Online' (OMS). Esta encuesta anual es una iniciativa de la agencia de investigación de mercado Ruigrok NetPanel, que se centra en la investigación de la experiencia de compra y el recorrido del cliente.
Es la duodécima vez consecutiva que Ruig falda NetPanel publicar la investigación. No contiene noticias trascendentales, pero los resultados proporcionan una imagen adecuada de las tendencias en línea y, especialmente, de la situación en el sector Ecommerce. es rosado Casi todo el mundo en los Países Bajos (94%) se convierte en compras en línea. Debido a que los minoristas hacen que las compras en línea sean más fáciles y mejores y respaldan mejor el viaje del cliente, compramos más, más y más. "Compramos hasta caer rendidos", dicen los reporteros de Ruigrok NetPanel.
Las compras móviles están aumentando espectacularmente
La computadora portátil y la computadora de escritorio siguen siendo populares entre las compras en línea, pero Comercio móvil rápidamente gana terreno. El uso de teléfonos inteligentes está aumentando espectacularmente, de 14% en 2015 a 44% en 2018/2019. Este es un desarrollo que usted, como minorista web, debe tener en cuenta. Si su tienda web no está optimizada para dispositivos móviles, perderá terreno. los millennials (23-37 años) están a la vanguardia del uso de teléfonos inteligentes. De ellos, 69% indica que realiza un pedido en línea con su teléfono inteligente al menos una vez al mes. Pero las compras en línea móviles también están aumentando rápidamente entre otras generaciones.
Mucho, rápido y barato. Estos son, de nuevo, los deseos más característicos del consumidor online. Para empezar, 'económico': la relación precio/calidad es decisiva en la elección de las tiendas web y la fidelización de los clientes. A los compradores holandeses en línea también les encantan las promociones y los descuentos. También son muy críticos con los gastos de envío. Deben ser proporcionales al precio de compra. (Altos) Los costos de envío son la mayor molestia. A todas las edades.
Mayores molestias al comprar en línea
Además, los consumidores que compran en línea valoran principalmente la facilidad de pedido y la rapidez de entrega. Especialmente los 'adolescentes digitales' (14-22 años) son impacientes. Renuncian a los largos plazos de entrega y buscan en otra parte si el producto de su elección no está en stock. Si un artículo se entrega más tarde de lo prometido, esto genera molestias. Hablando de molestias, son especialmente los millennials quienes son extremadamente críticos con el proceso de pedido y compra durante las compras en línea. ¿No pueden ellos mismos determinar el tiempo de entrega? Se han ido. ¿Costos adicionales para un determinado método de pago? ¿Cómo te lo metes en la cabeza como minorista en línea?
Los investigadores también preguntaron sobre las experiencias con el chatbot que está ingresando al entorno de compras en línea. El reemplazo del verdadero representante de servicio al cliente aún no está recibiendo muy buenas críticas. Más de la mitad de los encuestados ya habían adquirido experiencia con él. No son nada del otro mundo. Los chatbots todavía funcionan mal y rara vez saben la respuesta real a su pregunta. Muchos compradores en línea (44%) encuentran al representante de servicio electrónico para empobrecer la experiencia del cliente. Se prefiere el contacto con personas reales. También durante las compras en línea.
What's Happening Online 2019, la duodécima edición, confirma lo que ya sabíamos, pero es bueno verlo nuevamente en números: Ecommerce está prosperando. Las compras en línea han permeado cada generación y continúan aumentando. Con los millennials como el cliente más intensivo y crítico y un rápido aumento de las compras móviles. La facilidad de uso, la velocidad, los bajos costos de entrega y el buen servicio son importantes factores de éxito para todas las generaciones. Las compras en línea están aumentando, pero también lo está la competencia. Por lo tanto, se recomienda tener en cuenta los deseos y caprichos del consumidor y para seguir mapeando lo que es decisivo para su grupo objetivo específico.
