Le service Click and Collect offre une perspective pour le commerce de détail

service click & collect

Un assouplissement du verrouillage de Covid ne semble pas possible pour le moment, mais les gouvernements sont quelque peu accommodants pour les commerçants en autorisant le service click & collect. Autrement dit, les magasins non essentiels peuvent offrir aux clients la possibilité de passer des commandes sur rendez-vous à récupérer, à condition que les rues commerçantes ne soient pas trop fréquentées. Les clients peuvent passer leurs commandes par téléphone ou en ligne. Parce qu'en ligne est la méthode la plus efficace, les détaillants qui gèrent une boutique en ligne en plus de leur magasin physique ont un avantage concurrentiel supplémentaire à cet égard. Pour les détaillants qui ne sont pas encore actifs en ligne, le service click & collect est le signal ultime pour prendre des mesures rapides.

Parce que les consommateurs le veulent, malgré la pandémie corona. L'argent qui n'est pas dépensé en vacances et en restauration est consacré à l'achat de plaisir. Mais tant que les magasins physiques non essentiels restent fermés, les consommateurs éprouvent souvent ce plaisir en ligne. Et pour le moment, la fermeture obligatoire du magasin restera en vigueur, maintenant que la variante du virus anglais frappe également les Pays-Bas. De plus, le programme de vaccination ne fonctionne pas trop efficacement. La question est de savoir si autoriser le service Click & Collect fera la différence. Mais cela apporte un certain soulagement.

Les multicanaux enregistrent une croissance record

Les récentes statistiques néerlandaises des statistiques néerlandaises montrent que les consommateurs dépensent beaucoup d'argent malgré la couronne. Le commerce de détail a connu un boom en 2020 croissance record de 5,9% par rapport à 2019. C'est le deuxième taux de croissance le plus élevé de ce siècle! Le plus grand gagnant est le secteur alimentaire avec 6,9% de chiffre d'affaires en plus. Non seulement les supermarchés ont profité des circonstances, mais aussi la collecte et la livraison des repas ont connu une croissance impressionnante. Le secteur non alimentaire a également affiché de bons chiffres en 2020. Seul décembre a vu une baisse avec des ventes en baisse de 3.1%. C'était un résultat direct du verrouillage dur.

En plus du secteur alimentaire hors ligne et en ligne, le secteur du commerce électronique a fait de bonnes affaires avec une croissance totale des revenus de plus de 43,5%. Il s'agit d'un record absolu depuis 2014, année au cours de laquelle Statistics Netherlands a commencé à enregistrer des chiffres de ventes en ligne. Les chiffres récents montrent également comment les détaillants intelligents devaient reconstituer leurs magasins de briques avec des ventes en ligne en temps opportun. Ces soi-disant multicanaux en 2020, ils ont enregistré une croissance de leurs revenus de 54,6% par rapport à 2019. Ils sont les premiers détaillants à profiter désormais de l'étendue que le gouvernement offre au service click & collect. Cela montre une fois de plus que la réalisation d'un canal de vente en ligne, si nécessaire dans sa forme la plus simple, ne peut plus être reportée.

Le service Click & Collect gagne en popularité

Après tout, en partie à cause du covid-19, les consommateurs s'habituent à la combinaison des achats physiques et en ligne. Et le service click & collect gagne également en popularité auprès des clients qui adoptent le e-commerce depuis longtemps. Tout d'abord, c'est pratique: vous n'êtes pas obligé de rester chez vous pour recevoir votre colis. Deuxièmement, c'est économique: en tant que client, vous ne payez pas de frais d'expédition. De plus, il est durable et bon pour le développement des centres-villes. Il y a moins de camionnettes de livraison et les petits détaillants peuvent bien rivaliser avec les grandes chaînes et plateformes en ligne grâce au service click & collect.

Faites du service Click and Collect un moment de contact parfait

Incidemment, un service click & collect efficace impose des exigences à votre environnement en ligne, et en particulier à vos processus de back-office. Tous les détails du processus doivent être corrects, la gestion de vos stocks doit être parfaitement organisée et le client doit pouvoir compter sur votre service click and pick up pour 100%. Si les clients doivent attendre trop longtemps à la porte du magasin, ils réfléchiront à deux fois avant de commander un autre article chez vous.

Un système automatisé bien pensé et stable pour commander, préparer et payer à temps détermine le succès, tout comme la communication automatisée sur les heures et les lieux de collecte. Le complet chaîne d'approvisionnement doit être de haute qualité, une personnalisation est nécessaire pour vous distinguer de la concurrence. Faites de votre service click & collect un moment de contact parfait dans le parcours client. Faites-le maintenant, pour une nouvelle perspective pendant le verrouillage. Mais faites-le aussi pour l'avenir, si vos clients ont oublié corona et optent pour la commodité et la fiabilité. Comment? C'est là que nous entrons en scène. Avec un expert boutique en ligne conseil informatique.

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