Vendez plus de produits avec des ventes croisées

vente croisée

Chaque achat en ligne offre la possibilité de vendre plus de produits. Juste avant la conversion, tout se passe dans l'esprit de vos clients. Suis-je en train de faire le bon choix? Y a-t-il autre chose inclus? Puis-je commander quelque chose en plus pour bénéficier de cette remise spéciale? Le client est réceptif aux suggestions. La vente incitative et croisée stimule vos ventes.

Dans la phase décisive du parcours client, toutes sortes de réflexes rationnels et moins rationnels se battent pour la priorité. C'est le moment de donner un coup de pouce supplémentaire. En montrant un produit similaire mais plus cher, par exemple. Avec juste quelques fonctionnalités supplémentaires. Ou en montrant des produits pratiques à emporter avec vous. Votre client est d'humeur à dépenser de l'argent. Vous pouvez l'utiliser pour générer plus de ventes et augmenter la fidélité. La vente incitative et croisée n'est qu'une partie de votre stratégie de vente.

"D'autres clients ont également consulté…"

Un client a en tête un type d'appareil photo particulier. Un produit par excellence, dans lequel les spécifications du produit, les émotions et les comparaisons jouent un rôle crucial. Est-il confortable dans la main? Quelles sont les expériences des autres clients? Ne regrette-je pas de ne pas avoir acheté le type le plus récent et légèrement plus cher? Votre client est actuellement réceptif à des signaux tels que: «D'autres ont également consulté ...» ou «Souvent acheté en combinaison avec».

Vous pouvez aider le client durant cette phase décisive en proposant des produits plus chers avec de bonnes critiques. C'est vente incitative. En réfléchissant activement, vous aidez le client à faire un bon choix et votre magasin à plus de chiffre d'affaires. Cet appareil photo souhaitable comprend naturellement une carte mémoire supplémentaire, un sac banane et un chargeur. Ensuite, vous offrez un ensemble de piles en cadeau. C'est de la vente croisée. Tout le monde est content.

Tout comme votre boucher, vous souhaitez vendre plus de produits, non?

La vente incitative et la vente croisée sont des techniques de vente éprouvées, également dans l'environnement d'achat physique. Pensez à votre boucher, si vous achetez quelques steaks de balle. "J'ai également un bon filet de filet aujourd'hui, madame / monsieur, un peu plus cher, mais tellement plus savoureux ........" Ou la station-service, où le caissier vous montre avec bonté l'affichage avec les dernières barres chocolatées à prix réduits. Alors dis non. Sauf si vous êtes strict sur les lignes.

Si vous souhaitez vendre plus de produits, les suggestions de produits et d'actions sont souvent extrêmement efficaces. Cependant, il est important que les suggestions soient pertinentes et se connectent au produit qui intéresse le client à ce moment-là. Pour rester avec l'exemple de la caméra, si vous essayez de vendre un moniteur de fréquence cardiaque à la mode avec lui, vous allez manquer le point. Les clients ne se sentent alors pas pris au sérieux. Les clients abandonnent également si vous montrez des produits trois fois plus chers. Préférez rester proche de l'expérience client et ne poussez pas trop fort. Vendre plus de produits est une ambition qui appartient au commerce électronique, mais il ne faut pas aller trop loin.

Vendre 10 à 30% de produits supplémentaires avec une stratégie de vente croisée

La vente incitative et la vente croisée ne fonctionnent que si les produits ou services supplémentaires que vous proposez ont une connexion logique et se renforcent mutuellement et si les différences de prix sont acceptables. Environ 25 à 30% plus cher que le produit sur lequel le client a cliqué est encore très bien. Au-dessus de cela, il est probable que votre suggestion se retourne contre vous. Soyez prudent avec cela, car perdu est perdu.

Cependant, avec une stratégie de vente incitative et croisée soigneusement appliquée, vous vendrez certainement plus de produits. Amazon a déclaré un jour que 35% de son chiffre d'affaires était dû à la vente incitative et à la vente croisée. Le cabinet américain de recherche et de conseil Forrester Research calcule le chiffre d'affaires supplémentaire que les boutiques en ligne et les plateformes réalisent grâce à la vente incitative et croisée de 10 à 30%. Comptez vos gains.

Une condition essentielle pour réussir est que vous continuiez toujours de raisonner du point de vue du client. Ne considérez pas la vente incitative et la vente croisée comme un simple accélérateur de chiffre d'affaires, mais comme une technique pour optimiser l'expérience client. Les points importants sont:

        1. toujours montrer les produits pertinents;
        2. offrir des «bundles» attractifs, de préférence avec une remise
        3. ne vous aventurez pas sur des différences de prix trop folles;
        4. ne poussez pas trop fort, restez délicat et faites attention au timing final;
        5. tirer le meilleur parti de la puissance intelligente de la technologie de personnalisation Webshop.

La personnalisation de la boutique en ligne devient plus puissante et plus intelligente

Pour gérer et optimiser le processus de vente incitative et croisée, placez-vous comme une boutique en ligne moderne Personnalisation de la boutique en ligne dans. Sur la base de grandes quantités de données, cette technologie détermine les liens et recommandations possibles qui correspondent aux choix des visiteurs individuels. Comparez-le aux algorithmes d'un moteur de recherche qui génère les meilleures suggestions basées sur des mots clés.

La technologie de personnalisation de la boutique en ligne propose des recommandations «classiques» liées aux produits dans la catégorie «Les clients qui ont acheté ce livre, ont également consulté ...», mais aussi des suggestions personnalisées, adaptées au comportement (d'achat) récent. Pensez aux prix spéciaux, promotions, offres, etc. Plus il y a de données, plus il y a de raffinement. Les développements vont vite. Il existe déjà des solutions d'apprentissage en profondeur qui convertissent leurs analyses de données en temps réel en recommandations qui augmentent considérablement les chances de ventes croisées et croisées.

Intégrer des algorithmes de recommandation?

La technologie avancée de personnalisation de boutique en ligne basée sur l'IA est indispensable dans le commerce électronique. Il y a maintenant aussi Systèmes PIM et Plateformes de données client qui offrent cette technologie. Quelque chose à surveiller si vous êtes sur le point de mettre à niveau les processus et la qualité de vos données produit et client. Une recommandation de notre côté: avant de commencer notre gratuit Téléchargez le livre blanc PIM!

 

 

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