Venda mais produtos com up e cross selling

Cada compra online oferece oportunidades para vender mais produtos. Pouco antes da conversão ocorrer, muitas coisas acontecem no cérebro de seus clientes. Estou fazendo a escolha certa? Há mais alguma coisa envolvida? Posso pedir algo extra para me qualificar para esse desconto especial? O cliente é receptivo a sugestões. As vendas ascendentes e cruzadas aumentam o seu volume de negócios.

Na fase decisiva da jornada do cliente, todos os tipos de reflexos racionais e menos racionais lutam por precedência. Este é o momento de fornecer um impulso extra. Mostrando um produto comparável, mas mais caro, por exemplo. Com apenas um pouco mais de recursos. Ou mostrando produtos que são úteis para ter por perto. Seu cliente está "com vontade" de gastar dinheiro. Você pode usar isso para gerar mais vendas e aumentar a fidelidade. Up e cross selling são simplesmente parte de sua estratégia de vendas.

'Outros clientes também visualizaram...'

Um cliente tem um tipo específico de câmera em mente. Um produto por excelência, no qual as especificações do produto, emoções e comparações desempenham um papel crucial. Quão confortável é na mão? Quais são as experiências de outros clientes? Não vou me arrepender de comprar o tipo mais novo e um pouco mais caro? Seu cliente está atualmente receptivo a sinais como: 'Outros também visualizaram...' ou 'Muitas vezes comprado em combinação com'.

Você pode ajudar o cliente nessa fase decisiva sugerindo produtos mais caros e com boas avaliações. Isso é vendendo† Ao 'pensar junto' ativamente, você ajuda o cliente a fazer uma boa escolha e sua loja a aumentar as vendas. Claro, essa câmera desejável vem com um cartão de memória extra, uma bolsa moderna e um carregador. Então você dá um conjunto de baterias de presente. Isso é venda cruzada. Todo mundo feliz.

Assim como seu açougueiro, você também quer vender mais produtos, certo?

Up-selling e cross-selling são técnicas de vendas comprovadas, também no ambiente físico de varejo. Basta pensar no seu açougueiro quando comprar alguns bifes redondos. 'Eu também tenho um bom bife de filé em oferta hoje, senhora/senhor, um pouco mais caro, mas muito mais saboroso....' Ou o posto de gasolina, onde o caixa gentilmente aponta a vitrine com as últimas barras de chocolate, agora com desconto. Então diga não. A menos que você seja rigoroso.

Se você deseja vender mais produtos, as sugestões de produtos e promoções costumam ser extremamente eficazes. É importante, porém, que as sugestões sejam relevantes e se conectem ao produto que interessa ao cliente naquele momento. Para ficar com o exemplo da câmera: se você também tentar vender um moderno monitor de freqüência cardíaca com ela, você está perdendo o ponto. Então os clientes não se sentem levados a sério. Mesmo que você mostre produtos três vezes mais caros, os clientes vão desistir. Em vez disso, fique perto da experiência do cliente e não force demais. Vender mais produtos é uma ambição que pertence ao Ecommerce, mas você não deve ir longe demais.

10 a 30% vendem mais produtos com uma estratégia de up e cross selling

O up-selling e o cross-selling só funcionam se os produtos ou serviços complementares que você oferece estiverem logicamente relacionados e se reforçarem mutuamente e se as diferenças de preços forem aceitáveis. Cerca de 25 a 30% mais caro que o produto que o cliente clicou é bom. Acima disso, há uma boa chance de sua sugestão sair pela culatra. Tenha cuidado com isso, porque perdido é perdido.

No entanto, com uma estratégia de venda cruzada e up-selling cuidadosamente aplicada, você definitivamente venderá mais produtos. A Amazon disse uma vez que a receita da 35% se deve ao upselling e cross-selling. A empresa americana de pesquisa e consultoria Forrester Research calcula o volume de negócios extra que as lojas virtuais e as plataformas fazem graças ao up-selling e cross-selling de 10 a 30%. Conte seus ganhos.

Uma condição essencial para ser bem-sucedido é que você sempre continue a raciocinar do ponto de vista do cliente. Não considere upselling e cross selling apenas como aceleradores de receita, mas como técnicas para otimizar a experiência do cliente. Pontos importantes são:

• • • 1. sempre mostrar produtos relevantes;
      2. oferecer 'pacotes' atraentes, de preferência com desconto
      3. não se aventure em diferenças de preços malucas;
      4. não force demais, mantenha o tato e observe o momento final;
      5. faça o melhor uso do poder inteligente da tecnologia de personalização de loja virtual.

A personalização da loja virtual se torna mais poderosa e inteligente

Para gerenciar e otimizar o processo de up-selling e cross-selling, como uma loja virtual moderna, você Personalização da loja virtual dentro. Com base em grandes quantidades de dados, essa tecnologia determina possíveis links e recomendações que correspondem às escolhas de visitantes individuais. Compare com os algoritmos de um mecanismo de busca que gera as melhores sugestões com base em palavras-chave.

A tecnologia Webshop Personalization oferece recomendações 'clássicas' relacionadas a produtos na categoria 'Clientes que compraram este livro também visualizaram...', mas também sugestões personalizadas, adaptadas ao comportamento recente (de compra). Pense em preços especiais, promoções, ofertas e assim por diante. Quanto mais dados, mais refinamento. Os desenvolvimentos estão indo rápido. Já existem soluções de aprendizado profundo que usam IA para converter suas análises de dados em tempo real em recomendações que aumentam muito a chance de vendas cruzadas e adicionais.

Integrar algoritmos de recomendação?

A tecnologia avançada de personalização de loja virtual baseada em IA é indispensável no e-business. Existem agora também Sistemas PIM e Plataformas de dados do cliente que fornecem essa tecnologia. Algo a ter em mente se você estiver prestes a atualizar os processos e a qualidade do seu produto e dos dados do cliente. Uma recomendação do nosso lado: antes de começar, nosso Baixe o whitepaper do PIM!